「多くの人がサービスへのアクセスに困難を抱えているとの情報を受けており、Metaは対応に注力しています」とMetaの広報担当者アンディ・ストーン氏は、Facebook、Messenger、InstagramなどMetaのほとんどのサービスへの接続が世界規模で途絶えた事件の直後、3月5日夕方にソーシャルネットワークX（Twitter）に投稿した。
世界第2位のソーシャルネットワークであるXは、Facebookに問題が発生した場合にユーザーが頼る場所としてもよく利用され、Metaのリーダーたちがプラットフォームに問題が発生するたびにユーザーに情報を提供する「信頼できる」アドレスでもあります。Xの公式アカウントもすぐにFacebookを揶揄する投稿を投稿しました。「なぜあなたが今ここにいるのか、私たちは知っています」
Facebookの切断は23時間以上（ベトナム）続きましたが、一部のユーザーが認証手順を経てアカウントに復帰し始めると、接続は徐々に緩和され始めました。3月5日夜23時20分過ぎには、ベトナムの多くのユーザーが通常通りアクセスして利用できるようになったと報告しています。モバイルアプリでのログインは多少容易になりましたが、パソコン版のウェブバージョンでは依然として時折エラーが発生していました。
多くのユーザーは、Facebook に戻るとすぐに「チェックイン」します。
3月5日午後10時頃、Facebook、Messenger、Instagramなど、人気のMetaサービス全てにおいて、営業時間外にもかかわらず突然の接続不能が発生しました。ベトナムでも多くのユーザーの通信回線が遮断されました。また、同社の別のサービスであるWhatsAppも同様に不安定な状態でした。
ハノイの企業でデザインスペシャリストとして働くカン・フエン氏は、顧客と新製品モデルについてメッセンジャーで仕事の打ち合わせをしていたところ、突然メッセージが送信できなくなり、わずか数分後には接続が完全に切れてしまったという。「私のアカウントにはセッション終了の通知が届き、ログアウトされました」とフエン氏は語った。
アカウントに再ログインできず、問題が繰り返し報告されたため、彼女はさらに混乱しました。フイエンさんは以前、カスタマーアドバイスに関する詳細情報を得るためにいくつかのリンクをクリックしたため、Facebookに再ログインできなくなったとき、最近この問題に関する警告が何度も出ていたため、誤って偽のウェブサイトをクリックしてアカウントを盗まれたのだと考えました。
同じ気持ちのホン・イエンさん（ハノイ）も、突然接続が切れた際にアカウントが攻撃されるのではないかと心配していました。「もうすぐ給料日で、仕事は時間通りに終わらせて家に帰らなければなりません。ウイルスか何かが感染しているのかも分かりません。もし会社の情報をうっかり紛失したり漏洩したりしたら、職を失うかもしれません」とイエンさんは言いました。
FacebookとMessengerの長期にわたる接続不能は、多くの人々の仕事やコミュニケーションに影響を与え、インターネット経由の無料メッセージング・通話サービス（OTT）の利用を余儀なくされています。これにより、Zalo、Telegram、Viberなどのプラットフォームへのアクセスとトラフィックが劇的に増加しました。
一部のTelegramやZaloのチャットグループでは、Facebookの接続切断が話題となっており、アプリのコンテンツの読み込みが通常より遅くなっており、大量のトラフィックが流入していることがわかります。
ホーチミン市のカン・リン氏は、Facebookが「ダウン」した後、社内の多くの社員がZaloや従来のモバイルネットワークを使って互いに連絡を取り合い、状況を確認したり、作業の進捗状況を話し合ったりしなければならなかったと語った。引き継ぎ日が近づくプロジェクトフェーズで、チームリーダーが全員に進捗状況を報告できるよう、「緊急」チャットグループが設立された。
2024 年に Meta サービスが同時に接続の問題を経験するのは今回が初めてです。
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