サービスの価格はますますユーザーにとって適切なものになる必要があります。

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最近、Grab Vietnamは、GrabBike Economy、GrabCar Economy、GrabFood注文のさまざまな配達オプションなど、多くの新サービスを通じて、よりリーズナブルな価格でより多くの輸送および配達オプションをユーザーに提供しています。

GrabベトナムのCEO、アレハンドロ・オソリオ氏によると、これはGrabがより多くのユーザーに、より大規模にリーチするために採用している「アフォーダビリティ（手頃な価格）」戦略の一環とのことです。実際、Grabベトナムは消費者とドライバーの両方から成長を目の当たりにしています。特に、今年の第1四半期から第3四半期にかけて、ドライバーの平均月収は5%増加しましたが、ユーザーはより経済的な価格でサービスを利用できます。

CEO Grab Việt Nam: Giá dịch vụ phải ngày càng phù hợp hơn với người dùng - Ảnh 1. — Grab はユーザーをサポートするために多くのポリシーを実施しています。

「私にとって、これは常に、私たちが正しい方向に進み、素晴らしい成果を上げていることを示す最も強いシグナルでした。以前の記者会見でも申し上げたように、消費者にとっての価格とドライバーの収入の間には常にバランスが存在します」と彼は述べた。

ドライバーは常に高い運賃を望みますが、それは利用者の需要を減少させ、最終的にはドライバーの収入を減少させる可能性があります。利用者は低い運賃を望んでいますが、運賃が低すぎるとドライバーの数が減少し、特にピーク時には需要を満たすのに十分なドライバーがいなくなります。

「GrabCar EconomyやGrabBike Economyのようなサービスを開始すると、ユーザーとドライバーの両方から好意的な反応が得られ、ドライバーもその恩恵を実感しています」と、CEOのアレハンドロ・オソリオ氏は明らかにした。「もちろん、最初はドライバーは必ずしも満足していないかもしれません。なぜなら、彼らは常に高額な運賃を求めているからです。しかし、時間が経つにつれて効率性が向上し、より多くの乗車機会と収入が得られるようになり、より多くのドライバーが私たちのサービスを利用してくれるようになります。これが成長の原動力であり、技術革新がもたらす成果なのです」とオソリオ氏は述べた。

この新たな戦略により、Grabはプロモーションの数を徐々に減らしていくのかとの質問に対し、Grabベトナムの担当者は、プロモーションだけではユーザーを獲得・維持できないことを認識していると回答した。特に、ハノイ市とホーチミン市以外の省や都市にもGrabのサービスを拡大していくという目標においては、価格の手頃さがますます重要になっている。

「Grabは長年にわたり、サービスの需要を高めるためにプラットフォーム、リソース、そしてテクノロジーに多額の投資を行ってきました。サービスの魅力が十分に高まり、ユーザーが自然に私たちのサービスに来られるようになれば、プロモーションの展開やリソースの配分を様々な方法で行うことができるようになります」とGrabベトナムのリーダーは強調しました。

CEO Grab Việt Nam: Giá dịch vụ phải ngày càng phù hợp hơn với người dùng - Ảnh 2. — アレハンドロ・オソリオ氏 - Grab Vietnam CEO

昨年、ベトナムの2つの主要都市以外の市場でのGrabの利用は前年比140％増加したが、CEOは依然としてその数字を「ほんの一滴」と評価した。

オソリオ氏は、アプリの利用をさらに促進するためには、サービスの価格を一般ユーザーにとってより適切なものにする必要があると述べた。

グラブ・ベトナムのCEOであるタン・ニエン氏は、今後グラブがより多くのユーザーにリーチするために注力している4つの戦略的柱についても指摘した。

東南アジアのテクノロジー大手の戦略の第一の柱は、自社のエコシステムを活用して、消費者とパートナー双方にとって最良の選択肢となることだ。

「競争相手となると、我々ほど広大な地域でこれほど多くのサービスを提供できるアプリは他にほとんどないでしょう。我々は、食品配達、モビリティ、決済、荷物配送サービスを提供するアプリです。消費者とドライバーパートナーの両方に、同じサービスを同時に提供できるアプリは市場に他にありません」と、GrabベトナムのCEOは強調し、Grabが長年にわたり事業に投資してきたことで、ネットワークの効率化が実現すると述べました。

第二に、手頃な価格戦略により、Grabはより手頃な価格を提供し、全国のユーザーへのアクセス性を向上させることができました。第三に、そして最も重要なのは、運用効率です。柔軟性により、Grabは戦略を調整し、適応力を維持し、リーダーシップを維持することができました。最後に、Grabは環境保護と持続可能性への取り組みへの投資を拡大することで、地域社会とパートナー支援プログラムを継続的に実施しています。

「これらは、当社の長期的な取り組みを実現するとともに、今後数年間でアプリの差別化とさらなる普及を促進する4つの戦略的柱です」とアレハンドロ・オソリオは述べています。

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