中央電力公社（EVNCPC）は、顧客サービスの品質を徐々に向上させ、デジタル変革を実行し、顧客が毎月の電力メーターの読み取りスケジュールを監視および追跡しやすくするために、中部高原地域の13の省と市の470万人の電力顧客に対してメーターの読み取り日を月末に変更するロードマップを実施しており、2024年にはすべての顧客に対して完了する予定です。
電力業界は、顧客による設備の設置を支援し、電気を経済的かつ効率的に使用することを約束することで、電力サービスの質の向上に重点を置いています。写真：LK
月末への検針日の変更は、お客さまと売電事業者との間で締結された契約および電力売買契約に基づき、お客さまの合意に基づいて行われます。検針日が月末に変更された月は、お客さまの電気使用日数が同期間よりも増加し、それに伴い電気使用量も同期間よりも増加します。
検針日の変更はお客様の権利に影響しません。電気使用料金とお客様の電気料金は、現行の電気料金規制に従って正しく計算されることが保証されます。翌月以降の電気使用日数は、その月の日数と等しくなります。
各省市の電力会社は、実施前に地方当局および地方政府管理機関に報告し、電気料金の計算方法に関する情報と指示、および電気料金計算を支援するツールを顧客ケア情報チャネルを通じて提供し、顧客が容易に監視・確認できるようにする。これにより、顧客はEVNCPCの公式ウェブサイトまたは電話アプリを通じて、日々の電力消費量を監視し、電気料金計算を支援するツールを参照することができる。
月末検針・電気料金請求制度の導入から2ヶ月以上が経過しましたが、いくつかのメリットとデメリットが明らかになりました。早急に改善すべき点として、メリットとしては、お客様が月内の正確な日数（1日から月末まで）に基づいて電力消費量指数を簡単に記憶、監視、確認できることが挙げられます。これにより、お客様サービスの質が向上し、電力検針、検針、電気料金請求の管理における効率性、透明性、分かりやすさが向上します。電気料金の監視、管理、回収が容易になります。
しかし、この作業には依然としていくつかの困難と欠点があります。つまり、1日のプログラム作業量が非常に多く（メーターの検針と請求処理が1日で行われるため）、電力業界のスタッフや従業員にプレッシャーをかけています。一方で、作業量の多さから、1日に発生するエラーの数も多く、エラー処理の待ち時間も非常に長くなっています。
インデックスチェックと異常出力の抑制は、請求書の発行に誤りがないか確認するための作業ですが、1日に処理しなければならない量は非常に多く、特に、異常出力の抑制のために顧客と調整する必要があるものの、時間が遅すぎて顧客に連絡が取れないというケースもあります。
業務量は膨大で、入力作業、指標管理、請求書計算、通常とは異なる顧客の確認、エラー処理の調整など、多くのステップを踏む必要があり、業務遂行には多くの人材が必要です。従来は、各ユニットでこれらの業務をそれぞれ1人ずつ担当するのが一般的でしたが、これらの業務はそれぞれ1人ずつしか担当しておらず、人材の育成には時間を要していました。さらに、各ステップ間の運用・調整プロセスにおいては、高いレベルの要求が求められ、ゼネラルマネージャーによる定期的な監視・運用が求められます。
上記の困難に対し、PC Quang Triは解決策を見出した。それは、https://gssldien.cpc.vn プログラムを用いて、毎日、異常出力警告を発した顧客の監視と対応に注力することである。月末の検針日までにオフライン計測点を確認し、対応することで、検針日にオンラインデータのある計測点の割合を確保する。
メーターシステムの取り外し手順を確認し、完了させ、CMISプログラムで取り外し指標の精度を確認します。不可抗力の場合を除き、指標記録当日はメーターシステムを取り外しません。メーター読み取り記録当日の管理負担を軽減するため、会社が提供するリストに基づき、月末検針日までに、異常な出力を示す顧客、メーターの立消え、焼損、または破損が疑われる顧客を点検・処理し、月末に請求書を発行します。
月末と月初には、業務量に応じた業務遂行に必要な人員を配置します。従業員は、インデックスの記録や電子請求書の作成といった業務を行う際には、会社の指示を厳守しなければなりません。業務遂行中に発生したエラーについては、速やかに報告し、会社のサポート部門、CPCIT、EVNICTと連携して対応します。また、お客様から異常が報告された場合は、検査結果を速やかに確認し、対応します。
ラム・カーン
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