信頼を保つ

― わが国で営業している生命保険会社のほとんどが、2025年上半期に減益を記録しました。では、「コストの増加と業績の悪化」とは具体的に何でしょうか？

生命保険事業における費用には、保険金、運転準備金、手数料、販売費及び一般管理費が含まれます。実際、通常の状況ではこれらの費用は高額です。しかし、事業が長期にわたる利益減少に見舞われると、多額の費用が脅威となります。

- 数年前に多くの保険会社が顧客を抑圧した事件の後、保険会社は良いビジネスを行う方法を見つけたと思いましたが？

顧客に対して誠実であることこそが唯一の正しい道です。多くの顧客が契約を解約した後、ほとんどの生命保険会社の業績は急落しました。信頼の再構築には長い時間がかかります。この業界の多くの企業は、苦痛を伴う組織再編と経営陣全体の「入れ替え」を余儀なくされています。

― そうです。生命保険事業の目的は保障です。我が国の生命保険業界は、数十年にわたる繁栄の後、不公平な方法で収益と利益を増やそうと競争してきました。激しい値引き競争によって、彼らは目を覚まし、適切な事業運営を行うようになりました。顧客の信頼を得るためには、常に信頼を維持する必要があります。

交差した言葉

出典: https://www.sggp.org.vn/giu-duoc-long-tin-post813169.html