8月19日と20日、 ハノイ市観光局は、旅行、宿泊施設、観光地の3つの分野に焦点を当てたスマートツーリズム開発に関するワークショップを開催しました。これは、研修や経験の共有だけでなく、政府、観光事業者、テクノロジー部門間の協力のためのフォーラムでもあります。
ハノイ市観光局観光情報推進センター副所長のグエン・ヒュー・ヴィエット氏は、中央政府とハノイ市の決議とデジタル変革計画に基づき、ハノイ市は明確な目標を定めたと述べた。2025年までにスマート観光エコシステムを基本的に構築し、2030年までにデジタルプラットフォームを完成させ、首都の観光をクリエイティブ経済の重要な柱の一つにするという目標である。これらの目標は、技術の応用を重視するだけでなく、思考の革新、グリーン化、そして観光客をあらゆる活動の中心に据えることも含んでいる。
ヴィエット氏によると、スマートツーリズムの発展とは、テクノロジーと文化、そしてイノベーションと伝統的価値観の保全の調和のとれた融合である。「首都を訪れるすべての観光客は、利便性と安全性だけでなく、独自の文化遺産の価値も体験できるのです」とヴィエット氏は強調した。
観光分野において、専門家はデジタルトランスフォーメーションがもはやプロモーション段階に留まらず、サービスバリューチェーン全体に浸透していると断言しています。マルチチャネル販売管理、OTA統合、カスタマーケアにおけるAI活用、旅行プラン最適化といったソリューションが導入されています。
しかし、最大の課題は依然として投資コストと人材能力です。そのため、専門家は、ハノイ市がデジタルスキルの育成を支援する仕組みを整備するとともに、企業がより便利に活用できるオープンデータプラットフォームを構築する必要があると提言しています。
宿泊施設にとって、オンライン予約のトレンドとスマートな体験へのニーズは、包括的な変革を迫るプレッシャーとなっています。カンファレンスでは、IoT（スマートロック、エネルギー管理）と連携したPMS管理システム、客室料金を柔軟に調整するAIアプリケーション、予約前に客室内を見学できるVR/ARなど、多くのテクノロジーソリューションが紹介されました。
観光地にとって、テクノロジーは歴史と文化をより魅力的な形で再現する機会を切り開いています。ビッグデータ、GIS、IoTを活用した来訪者の流れの管理、遺産の保護、そしてAR/VRを組み合わせて過去の文脈を再現することが、重要な方向性と考えられています。現在、観光アプリケーションにはデジタルマップと多言語QRコードが統合されており、訪問者は最寄りのモニュメント、レストラン、ホテルの情報を簡単に検索できます。
スマートツーリズムモデルの注目すべき点は、旅行、宿泊、目的地という3つの柱の連携です。ハノイ市は、個々の技術を整備するだけでなく、包括的なコネクテッドエコシステムの構築を目指しています。共通のデータプラットフォームを通じて、企業は情報を共有し、プロモーションを調整し、多様な観光商品パッケージを共同で作成することができます。
ワークショップで講演したベトナム観光総局のハ・ヴァン・シュー副局長は、「ベトナムの観光業はパンデミック後力強く回復しており、2025年には海外からの観光客が2,200万人、国内からの観光客が1億2,000万人から1億3,000万人に達すると予想されている。これは観光業にとって飛躍的な進歩を遂げる絶好の機会だが、デジタル技術を効果的に活用する必要がある」と強調した。
スマートツーリズムは、テクノロジー、人、そして制度という3つの柱を基盤とする必要があります。テクノロジーはデータと業務の管理、そして体験の向上に役立ちます。人こそがデジタル変革の成功の決定的な要因であり、制度は透明性、安全性、そして持続可能な法的基盤を構築します。
ハ・ヴァン・シュー氏は、競争力向上のためには、旅行、宿泊施設、そして観光地という3つの主要分野を包括的にデジタル化する必要があると強調した。企業は積極的にイノベーションを起こし、管理機関は創造的な役割を果たし、専門家や研修機関はデジタル人材の研究と育成において一歩先を行く必要がある。ハノイは、スマートツーリズムの発展において、全国の先駆者、そして模範となることが期待されている。
スマートツーリズム開発ワークショップには、経営者、旅行代理店、ホテル、ホームステイ、リゾート、観光地、そして各部署、支部、協会の代表者など、数百名が参加しました。イベントのハイライトは、講演者が機会と課題を分析し、各企業グループにすぐに適用できるデジタルソリューションを紹介する、綿密な議論セッションでした。
主催者はワークショップに加え、スマートデバイス、管理ソフトウェア、先進技術ソリューションを展示するスペースも用意し、企業が適切なツールを直接体験し選択できるようにしました。
出典：ハノイ・モイ新聞
出典: http://sodulich.hanoi.gov.vn/ha-noi-day-manh-phat-trien-du-lich-thong-minh.html
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