偽造品が蔓延する中、消費者保護協会の役割とは？

（ダン・トリ） - ベトナム消費者保護協会の代表者によると、消費者は偽造品や模造品を発見した際に「声を上げる」必要があるという。そうして初めて、協会や関係機関は問題解決に向けた助言や支援を行う基盤を得ることができるのだ。

6月25日、コン・トゥオン紙が主催したワークショップ「デジタル変革とマルチチャネル商取引の状況下での消費財および食品企業の競争力向上」の会場で、ベトナム消費者保護協会の副会長であるヴー・ヴァン・チュン氏は、ダン・トリ記者に対し、偽造品や模造品が蔓延する状況下での消費者の権利保護について語った。

チュン氏は、従来の小売チャネルと電子商取引の両方で偽造品が広く流通していることは喫緊の問題であり、消費者の権利に深刻な影響を与えていると述べた。

「消費者は偽造品を発見したら声を上げる必要がある」

彼によると、偽造品はしばしば巧妙に本物と混ぜられ、一部の消費者の「安売り好き」心理に訴えるために低価格で販売されているという。「多くの人は、価格の安さに惹かれて商品を購入し、それが知らず知らずのうちに違法な商取引を助長していることに気づいていないのです」と彼は述べた。

ベトナム消費者保護協会副会長は、消費者保護法に基づき、消費者は販売者に苦情を申し立てる権利を有し、消費者保護協会に支援を求める嘆願書を提出することもできると述べた。協会は現在、中央レベルから地方レベルへのフィードバックを受け取り、事例を記録して迅速に対応するシステムを備えている。

「最も重要なのは、消費者が積極的に声を上げることです。そうして初めて、協会や関係機関は、消費者に助言し、苦情の解決を支援し、正当な権利を守るための基盤を築くことができるのです」とチュン氏は強調した。

協会の最近の活動について、彼はホットラインやオンライン申請を通じて多くの苦情が寄せられていると述べた。これらの案件は、53の省市の専門部署に移管され、対応されている。

ベトナム消費者保護協会副会長、ヴー・ヴァン・チュン氏（写真：産業貿易新聞）。

「協会の権限を超える問題、深刻な性質の問題、または専門分野に関連する問題の場合、協会は規則に従って処理するために商工省、保健省、 公安省などの管轄当局にファイルを移管します」とベトナム消費者保護協会の代表は述べた。

ワークショップでの共有の中で、ヴー・ヴァン・チュン氏は、現在、消費者は本物と偽物を見分けるのに十分な条件とツールをほとんど持っていないことを認めました。

一方、国家管理機関は中央から地方に至るまで対応体制を整えているものの、市場に流通する偽造品や模造品の数は依然として多く、消費者が騙されて品質の悪い商品を誤って購入してしまう事態も発生している。

「ベトナム消費者保護協会は、消費者に対し、重大な違反への対処方法について助言を行っています。重大な違反があった場合には、当局に調査と対応を提案・勧告します」と彼は述べた。

小売業ではESG基準が適用されます。

国内市場管理・開発局（ 商工省）のブイ・グエン・アイン・トゥアン副局長は、偽造品や出所不明の商品との戦いが全国でピークを迎えたばかりの1ヶ月間だったと語った。

特に、食品、医薬品、日用消費財の分野において、偽造品や出所不明の商品が多数発見されています。「過去1か月間で、国内市場管理開発局は4,000件の検査を実施し、そのうち3,000件を超える違反がありました。最も大きな違反は食品安全に関するものでした」とトゥアン氏は述べました。

当局はホーチミン市のサイゴンスクエアショッピングモールで偽造腕時計を発見した（写真：Dms）。

トゥアン氏によると、当局は商品の原産地追跡作業を推進している。6月24日、商工副大臣は一部商品の原産地追跡における技術応用を強化するプロジェクトに署名した。商工省は、原産地追跡と原産地確保において、解決策を研究し、 科学技術、ブロックチェーンソリューション、AIを適用する予定だ。

「国内市場管理・開発局は、小売業、特に日用消費財における持続可能な開発基準の適用について検討します。特に、小売業の特性に適したESG基準を適用します。ホーチミン市と同様に、商工省はスーパーマーケットシステム、ショッピングセンター、サプライヤーの参加を促す責任あるグリーンティックプログラムを実施しています」とトゥアン氏は強調した。

出典: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/hang-gia-nhai-tran-lan-hoi-bao-ve-nguoi-tieu-dung-co-vai-tro-gi-20250625152035053.htm