ハイラン国庫が顧客満足度を向上

海朗国庫は近年、デジタル変革ロードマップの実施にあたり、行政手続き改革を推進し、情報技術（IT）を活用し、オンライン公共サービスを通じた業務運営を積極的に展開してきました。これにより、顧客と予算使用部門は取引プロセスにおいてより有利な条件を享受できるようになりました。

ハイラン国庫が顧客満足度を向上

ハイラン州財務省は納税者に有利な条件を整えている - 写真：MT

2023年、システム全体の満足度統計表によると、海朗国庫は省内の国庫の中で最も顧客満足度が高く、全国で129位/703位にランクされています。

2018年以来、ハイラン国庫は政府のデジタル変革推進政策を実施し、オンライン公共サービス（DVC）の実施過程でタイムリーな指導とサポートを提供し、困難と障害を把握して解決するために、専門の公務員を積極的に昇進、任命、配置し、予算関係部門からの積極的なサポートを受けてきました。99/99の部門が実施に登録し、すべての取引文書がDVCプログラムを通じて支払われることを確保しています。

また、海朗国庫は、顧客が口座残高の変動をタイムリーかつ正確に照会できるように、リスク警告アプリケーションをモバイルデバイスにインストールするよう、各部の口座保有者/主任会計責任者を動員、普及、指導する主導的な機関でもあり、国家予算を使用する部署のリスクと損失の防止と制限に貢献しています。

2020年には、国庫分野における行政手続きを規定する政府政令第11/2020/ND-CP号の施行により、書類の多くの項目が削減されました。支出管理のプロセスと手順が簡素化され、投資支出の管理期間は7日から3営業日に短縮され、「前払・事後管理」支出については1営業日に短縮されました。

国家予算支出サイクルにおける機関・部署の責任と権限が明確に定義され、リスクに基づく支出管理、支出契約メカニズムに基づく支出管理、支出コミットメント管理メカニズムが徐々に改善され、国際慣行に近づき、支払い滞納の防止に貢献しています。

国家予算の徴収業務において、国家予算の支払場所と支払時期を拡大し、国家予算の徴収形態と場所を多様化するため、ハイラン国庫はこれまで、ベトコムバンク、アグリバンク、リエンベトポストバンクといった地域の商業銀行と連携してきました。これにより、国家予算の徴収プロセスと手続きが簡素化・短縮され、多様な支払方法による徴収方法が実現しました。

納税者の納税時間を1件あたり30分から5分に短縮します。これにより、納税者にとって有利な条件が整い、国家予算徴収業務における時間、コスト、人的資源が節約され、国家予算の財源を迅速かつ完全に集中させるとともに、経済における非現金決済の促進に貢献します。

以前は、各部署が旧予算年度末と新予算年度初めの支払いに集中していたため、処理すべき書類や記録の量が膨大になり、取引担当者が間に合わず、記録が滞納したり、何度も拒否されたりすることがありました。現在までにこの状況は解消され、記録の拒否は何度も発生し、海朗国庫側の主観的な誤りは大幅に減少しました。

ハイラン鎮在住のファン・イエンさんは、「ハイラン国庫における行政手続きは、はるかに便利になりました。記録や書類の解決・処理の質が向上し、手続きは簡素化・短縮されました。特に、公共サービスの繰り返し拒否の問題は完全に解決されました」と述べました。

ハイラン国庫の行政改革におけるハイライトは、予算支出部の承認文書に基づき、電話、インターネット、電気、水道料金の自動支払プロセスを広範囲に導入したことです。このプロセス全体は、VNPT（VinaphoneおよびVietinbank）のシステムから国庫のデータ交換ポータルに接続された電子システム上で実行されます。

予算使用単位は、毎月、電気料金と通信料金の支払いを請求する必要はありません。国庫は、単位の承認に基づいて自動的に支払いを行うことで、社会コストの最小化と行政改革に貢献しています。現在までに、82/82単位が海朗国庫を通じて自動支払い承認の資格を取得しています。

サービス品質の向上の基盤とするため、海朗国庫は毎年、国庫システムと連携し、国庫公共サービス情報ページで開設されている調査・評価アプリケーションで、国庫サービスに対する部門、組織、個人の満足度に関する調査を実施しています。

調査が実質的なものとなり、目標とする結果が得られるよう、海朗国庫は予算使用部門に対し、調査参加における顧客の責任と権利について周知徹底を図ってきました。この活動を通じて、国庫は顧客サービスにおける長所と短所を把握し、より適切な対応を行うことができるようになるためです。

国庫が公共サービス情報ページで展開する定期的な調査活動に加えて、当部署はオープンで受容的な精神でホットラインを公表し、部署本部のメインロビーにお客様からのフィードバックを受け取るための提案箱を設置し、お客様が行政手続きの解決や海朗国庫の運営について検討し提案するための好ましい条件を整えて、タイムリーで合理的な処理を実現し、プロセスを確保しています。

ハイラン国庫のホアン・ハイ・ハー局長は次のように述べた。「行政改革とIT活用の進歩のおかげで、ハイラン国庫はこれまで『財務本部での現金取引ゼロ』という目標を達成し、定期的に取引の100%を電子公共サービスプログラムに充てており、『3つのゼロ』、つまり紙の文書ゼロ、直接の顧客ゼロ、財務本部での現金取引ゼロという財務目標の達成に向けて順調に進んでいます。」

今後、海朗国庫は、2030年までの国家財政発展戦略に定められた目標、特にデジタル財政の目標の達成に貢献するため、引き続き戦略の行動計画を厳密に遵守し、各発展段階に適したタスクとソリューションを積極的かつ同期的に実施していきます。

組織体制を合理的に見直し、改善する。職員の能力と資格に応じた適切な職務配置を行う。職員の研修・再教育を実施し、新たなニーズに対応するための研修を実施する。ITの積極的な活用と情報・電子データの共有を基盤として、行政手続き改革の方向に向けた政策メカニズムを構築し、記録、行政手続き、支払管理内容の簡素化、処理時間の短縮を図る。

ミン・トリ

ソース