二階層政府の効率的な運営を支援するプラットフォーム

人々の信頼度を測る尺度

イエンソンコミューンは、トゥクアン、ランクアン、チャンソン、イエンソン鎮の4つのコミューンと町が合併して設立されました。コミューンの自然面積は117.92 km2、人口は31,560人で、主にキン、タイ、ヌン、ダオ、カオランの17の民族が共存しています。2レベル地方政府の運用開始から2か月近く経ち、コミューンの行政サービスセンターは1,366件の行政手続き記録を受け取りました。具体的には、経済、インフラと都市、農業と環境の分野で71件（そのうち土地38件）、認証分野で494件、戸籍分野で326件、文化・社会分野で475件です。

イエンソンコミューン行政サービスセンターは、行政手続きの処理に携わる人々にサービスを提供しています。

イエンソン村人民委員会副委員長、イエンソン村行政サービスセンター所長のヴオン・ミン・トン同志は、次のように述べました。「私たちは常に行政手続き改革を公共サービス文化の中心に据えています。科学的な業務プロセス、テクノロジーの活用、そして職員の献身的な努力により、人々の待ち時間が大幅に短縮されました。透明性の高い手続き一覧表と便利なQRコードによる検索機能により、書類の準備が容易になりました。多くの手続きがオンラインで解決できるため、人々の移動時間が大幅に削減されました。」

行政だけでなく、草の根レベルの公共サービス文化は緊急事態においても明確に示されています。タットンガー村警察署長のムア・ミ・クアン中佐は次のように語りました。「8月22日の夜、大雨が甚大な被害をもたらしました。タム・ヌン村のヌン・イ・ミンさんの家では、大きな木が根こそぎ倒れて家に直撃し、中央の部屋の屋根全体が損傷しました。

「人民に奉仕する」という責任を重んじ、コミュニティ警察は治安部隊や地域住民と連携し、緊急に屋根の修理を家族に支援しました。「四人現場、三人待機」の精神は、草の根警察のモットーです。どんな状況でも、人々が必要とする時、困っている時、警察は必ずそこにいるということを、人々に示しています。

共有すべきギャップ

人々が迅速かつ丁寧なサービスが期待される「行政サービスセンター」という看板の裏には、草の根レベルの職員が背負わなければならない大きなプレッシャーが隠されている。

イエンソン村行政サービスセンターの司法・民事分野の専門家であるマ・ティ・ハオ氏は次のように述べています。「申告やシステムへのデータ入力を案内する際に、お客様は落ち着かず、焦りを感じることがあります。しかし実際には、多くの人がオンラインでの申請手続きに慣れていないため、職員は非常に詳細かつ具体的な指示を出さなければなりません。これには多くの時間がかかり、全体の進捗に影響を及ぼしますが、私たちにとって、サービス精神は常に人々との信頼関係を築く上で大きなプラスとなり、手続きを迅速に解決し、デジタル変革プロセスにおいてお客様をサポートするのに役立ちます。」

イエンソンコミューン・チャムアン村の住民であるグエン・ティ・タオさんは、「行政サービスセンターがオンライン申請を受け付けるようになったので、人々は習慣を変え、時間をかけて電子操作を学び、慣れる必要があると思います」と語った。

二層制政府を効果的に運営するための「鍵」は、草の根レベルの公共サービス文化にあると言えるでしょう。国民に最も近い場所では、笑顔、誠実な指示、迅速な解決手続きこそが、どんなスローガンよりも大きな影響力を持つのです。

文と写真：Khanh Van

出典: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202508/nen-tang-giup-chinh-quyen-hai-cap-van-hanh-hieu-qua-1406dab/