近代的な行政に向けた産業と貿易部門

ドンナイ省ホーナイ区の行政サービスセンターで、人々が工業・貿易分野のオンライン行政手続きを行っている。写真：ハイ・クアン

行政手続き改革は、法治国家建設のプロセスの内在的要件であるだけでなく、社会経済発展の現実からも避けられない要請でもある。統合と競争の流れの中で、あらゆる遅延や手続き上の障壁は、地域経済の「ボトルネック」となり得る。

商工省によると、今後、商工省は省人民委員会弁公室、科学技術部、および関連通信部門と定期的に連携し、国家公共サービスポータルおよび省行政手続き処理情報システムにおける商工分野における行政手続きの全プロセスを見直し、標準化していく予定である。これにより、商工分野における行政手続きの実施において、国民と企業にとって有利な条件が整うことになる。

サービスを根幹とした行政改革

ドンナイ省商工局は、行動指針を明確に定めています。「改革は後回しにせず、遅らせることも許されず、積極的に行動し、まず行動しなければならない」。「管理第一、サービスを根幹に」という考え方こそが省商工局の指導理念となり、省商工局が伝統的な行政からデジタル行政への変革の道を突破し、人々と企業をサービスの中心に据える上で大きな前進を遂げる原動力となっています。

ドンナイ省商工局は、2024年に省競争力指数（DDCI）において、部局・部門・産業レベルでトップにランクされました。これは、行政手続き改革の推進における同局の顕著な成果です。この地位の背後には、プロセス、技術、そして人材の両面における包括的な改革があります。

典型的な例としては、生産ライセンス、条件付き事業登録、プロモーション告知、製品の原産地情報の確認など、特に「ホット」な分野において、同部門が高度なオンライン公共サービスの提供を推進していることが挙げられます。企業は直接来店する代わりに、携帯電話やパソコンで数回操作するだけで、書類を提出し、検索し、結果を受け取ることができます。

ドンナイ省フオックタイ村のAKヴィナ株式会社総務部（企業内総務責任者）のグエン・ティ・ミン・ホア氏は次のように述べています。「以前は、生産許可の取得手続きのために何度も事務所に出向く必要がありました。時間と労力、そして交通費もかかっていました。しかし今では、すべてがオンラインで完結し、申請から提出までわずか10分もかからず、数日後には結果が届きます。まさに『行政サービス』です。」

ホア氏だけでなく、何千もの他の企業も強力な行政改革プロセスの恩恵を受けており、時間とコストの節約に役立ち、公的機関の透明性と信頼が高まっています。

技術の積極的な応用と革新

ドンナイ省商工局の改革戦略のハイライトは、従来のプロセスのデジタル化にとどまらず、文書処理をサポートする人工知能（AI）、24時間365日対応の自動チャットボットコンサルティング、他の産業と連携したオープンデータシステムなど、新技術の応用を先駆的に推進することです。

商工省は、省レベルおよび省レベルの行政手続決済情報システムを他の情報システムやデータベースと連携させています。特に、商工省のウェブサイト（http://sct.dongnai.gov.vn）は、省レベルの電子情報ポータルに統合された独立したウェブサイトであり、タイムリーで完全かつ効果的な情報の提供を確保しています。

さらに、商工省は、http://dlct.dongnai.gov.vn にある商工データベースシステムの年次メンテナンスを実施し、運用と活用を継続しています。これにより、産業データ情報が体系化され、あらゆるレベルの指導者の指導と管理に役立つ情報提供が確保されるとともに、省内の商工セクターの活動を把握したい組織や個人の研究・情報交換のニーズにも応えています。

特に、商工省は、行政手続きを実情に合わせて定期的に見直し、改正し、簡素化するとともに、行政改革における情報技術の活用を推進しています。これにより、行政手続きにおける障壁を取り除き、州内の個人、組織、企業に利益をもたらすことに貢献しています。

ドンナイ省商工局受付・成果部門の職員であるレ・ドゥン・ハン氏は、「私たちは常に、国民と企業の満足度を改革の指標としています。テクノロジーの活用により、多くの種類の書類の処理が以前より40～60%高速化しました。また、このシステムはエラーの迅速な検出と処理にも役立ち、事務作業や煩雑な手続きを削減します」と述べました。

これは、「国境のない」デジタル行政の実現に必要な準備であり、特にドンナイ省が旧ビンフオック省との行政境界を統合し、開発領域を正式に拡大した状況においては、なおさらです。制度、デジタルインフラ、人材などの面での準備は、省の産業・貿易部門が新たな状況に迅速かつ効果的に適応し、人々や企業へのサービス提供の要件を満たす上で役立つでしょう。

産業貿易省における行政改革は、もはやスローガンや流行のプログラムではないことは特筆に値します。これらの変化はすでに現実のものとなり、あらゆるファイル、あらゆるデータ行、あらゆるマウスクリックにまで浸透しています。こうした変革のあらゆる段階が、現代的で透明性が高く、人々に優しい行政の構築に貢献しています。

メコン・ロジスティクス株式会社（ビエンホア2工業団地、ドンナイ省）のダン・ティ・ビック・ロアン取締役は、「ドンナイ省商工局の企業への寄り添い方に大変感銘を受けています。書類処理の時間を短縮するだけでなく、定期的に意見を収集し、対話を組織し、企業の課題を解消してくれます。親身になって対応し、耳を傾けてくださっているという実感が、とても伝わってきます」と述べています。

グローバルな統合と競争の文脈において、行政手続き改革は単なる「行政課題」ではなく、投資を誘致し、競争力を高め、持続可能な発展を促進するための中核的な原動力でもあります。

ドンナイ省商工局のファム・ヴァン・クオン副局長は、「私たちは多くの前向きな成果を達成しましたが、引き続き革新を続け、専門的なデジタルデータウェアハウスを完成させ、デジタルスタッフを訓練し、相互接続されたプラットフォームの統合を拡大し、各対象者に対してスマートでパーソナライズされた公共サービスを提供することを目指しています」と述べました。

海の王

出典: https://baodongnai.com.vn/kinh-te/202508/nganh-cong-thuong-huong-toi-nen-hanh-chinh-hien-dai-91628a0/