高齢者：「テクノロジー恐怖症」から積極的なデジタル市民へ

かつては紙やノートに慣れ親しんでいた世代が、今ではコミュニティにおける先駆的な「デジタル市民」となり、知識を習得するだけでなく、他の人々がデジタル時代に入るのを支援することも学んでいます。

学ぶ精神で年齢の壁を乗り越える

66歳にして、第7区タンフン区73番地の党書記兼区長を務めるグエン・ニュー・タット氏は、550世帯以上を管理するだけでなく、地域の「デジタル変革の中核」でもあります。彼は今も毎日、区内のZaloグループを運営し、区からの通知を送信し、フィードバックを受け取り、AIを用いてそれらを統合することで、より迅速かつ正確な報告書を作成しています。

高齢者らにスマートフォンの使い方や行政手続きの調べ方、電子身分証明書の登録方法などを指導する。

「最初は、電話の使い方は聞くことと電話をかけることしか知りませんでした。しかし、 『デジタルテクノロジーへの旅』のクラスに参加して、デジタルトランスフォーメーションは思っていたほど遠いものではないことに気づきました。AIは情報を非常に素早く提案し、統合してくれるので、そこから学び、徐々に仕事に応用していくのです」とタット氏は語りました。

近隣地区での仕事は既に膨大ですが、テクノロジーの活用により、彼は時間を節約しながらも進捗を確実に進めることができます。おかげで、区から住民への文書や通知はすべてZaloグループ経由で日中に転送され、従来の方法よりも迅速、効果的、そして経済的になっています。

「広めることを学ぶ」 - コミュニティにおけるデジタルジャーニー

アンフードン区（第12区）の党支部書記、ホー・ティ・ホア氏もその好例です。60歳を超えてなお、彼女は学ぶことに熱心で、宣伝活動に役立つ最新技術を定期的に更新しています。「以前は報告書を書く際に、一つ一つの文書や決議を調べなければなりませんでした。今は、いくつかのキーワードを入力するだけで、AIが素早くまとめてくれます。そして、それを編集すれば完了です」とホー・ティ・ホア氏は語りました。

ホー・ティ・ホア氏は独学だけでなく、党員や国民に対し、スマートフォンの使い方、行政手続きの調べ方、電子身分証明書の登録方法などを教える「デジタル民衆教育」講座への参加を奨励した。そのおかげで、「高齢者が高齢者を教える」という運動が広がり、デジタルトランスフォーメーションが家庭生活に自然に溶け込むようになった。

近所で働く人だけでなく、多くの高齢者も自信を持って「デジタルの世界」に足を踏み入れています。

高齢者向けのデジタルリテラシークラス。

ホアフン区（第10区）では、以前は携帯電話の画面に触れるのも怖かった70歳のトラン・ティ・タンさんが、今では公共サービスポータルを通じてオンラインで申請書を提出できるようになった。

「最初は緊張して、間違ったボタンを押してしまうのではないかと不安でした。でも、ボランティアの方から何度か説明を受けた後、慣れました。今では、申請書の提出、結果の確認、市場に行くための車の予約…すべてスマホでできます」とタンさんは語った。

彼女のスマートフォンには現在、VNeID、VssID、ホーチミン市デジタル市民、航空券予約アプリケーション、テクノロジーカーなど、すべてのアプリケーションが搭載されています。さらに、素早いログインのために指紋認証もインストールしました。これはパスワードをよく忘れてしまう高齢者にとって便利で適しています。

この変化は、彼女が人生に積極的になることに役立つだけでなく、彼女自身のやり方でテクノロジーの世界に真に溶け込むことで、彼女の子供や孫たちに安心感を与えることにもなります。

コミュニティが「デジタル仲間」になるとき

ホアフン区人民委員会のレー・ティ・ゴック・ヒエン委員長によると、この地域には1万6000人以上の高齢者がおり、人口の約17.3%を占めている。「私たちは常に、高齢者をデジタル変革のプロセスにおける特別な力と捉えています。彼らは地域社会に大きな影響力を持っているので、彼らが変われば、地域全体が変わるでしょう」とヒエン委員長は述べた。

同区はホーチミン市デジタル・トランスフォーメーション・センターと連携し、定期的な研修クラスを開講し、コミュニティ・テクノロジー・チームを結成したほか、書類提出や公共サービスの検索手続きにおいて、特に高齢者を支援する若いボランティアを派遣しています。この「手取り足取り」のモデルは、世代間のデジタル格差を大幅に縮小するのに役立っています。

ベンタイン区（1区）では、党の細胞書記や町村長（多くは60歳以上）が、政府と国民をつなぐ「デジタル変革の架け橋」となっている。彼らはアプリケーションのインストールや基本操作の練習だけでなく、他の人々に直接指導を行っている。

「VNeIDで情報を調べる方法を尋ねてきた年配の男性がいたので、やり方を教えました。翌日、彼は別の人を助けました。こうしてこの運動はあっという間に広がりました」と、地域関係者は語った。

「デジタルリテラシー」 - 小さな取り組みが大きな効果をもたらす

8月革命後の「大衆教育」運動に触発され、ホーチミン市の多くの地域では、高齢者にテクノロジーへの扉を開く「鍵」とみなして、「デジタル大衆教育」キャンペーンを開始している。

指導内容は、VNeIDの使い方、オンラインでの健康診断の登録、公共サービス申請書の提出、キャッシュレス決済の方法など、シンプルで実践的です。各クラスの生徒数は10〜15名のみで、青年組合員と区役所職員が直接指導します。

ホーチミン市タンアンホイ村人民委員会のグエン・タン・フォン委員長は、「二層制地方自治制度の導入以来、集落の高齢者の方々は非常に積極的な役割を果たしています。オンライン手続きや電子ID登録について住民を直接指導し、トラブル発生時の対応においても互いに支え合っているのは、まさに彼らなのです」と述べた。

学習者からインスピレーションを与える人へ

多くの高齢者は、自ら学ぶだけでなく、デジタル化の道のりにおける「先生」にもなっています。タンフン区73番地では、現在、90%以上の世帯が近隣住民のZaloグループに参加し、定期的に情報交換と更新を行っています。中でも高齢者は最も積極的に活動しており、住民に書類の期限通りの提出を促したり、公共サービスの利用方法を教えたりしています。

この運動は世代間の絆を生み出し、若者はテクノロジーを使って高齢者を助け、高齢者は自分たちの経験や人生の教訓を若い世代に伝えます。

デジタル変革は若者だけのものではありません。今日のホーチミン市では、高齢の男女がAIを積極的に活用し、電子文書を提出したり、アプリケーションのインストールを案内したりする姿が見られ、年齢は障壁ではなく、デジタル時代における学びと適応へのモチベーションとなることを証明しています。

科学技術コミュニケーションセンター

出典: https://mst.gov.vn/nguoi-cao-tuoi-tu-ngai-cong-nghe-den-cong-dan-so-chu-dong-197251014122822623.htm