テクノロジーの潮流の中で高齢者はどこへ向かうのか？

毎週金曜日の夜、ブー・ティ・ホンさん（62歳、ハノイ在住）は、ホーチミン市で暮らし働く息子とビデオ通話を楽しんでいます。かつては、特に電話やテクノロジー全般の使い方が「悪夢」でした。ログイン、アカウント登録、写真の送信など、若者にとっては簡単な操作でさえ、ホンさんを戸惑わせてしまうのです。スマートフォンを使い始めた頃は、必要な時に長男に電話をかけてもらうように頼むことが多かったそうですが、今では電話やZaloの使い方に慣れ、より自立してコミュニケーションを取ることができるようになりました。

ホンさんはこう語りました。「遠く離れた息子と話すのにZaloをよく使っています。ビデオ通話もできます。以前は使い方がわからなくて、普通に電話をかけていましたが、料金が高くて顔も見えませんでした。息子が留学してホーチミン市に引っ越してから、電話で話すのがこんなに便利だと気づきました。」

Zaloは使いやすいものの、ホンさんは音量調節の方法が分からなかったり、Wi-Fiの電波が途切れたり4Gが不調になったりと、様々な場面で戸惑いを感じます。また、操作方法が分からず、手探りで操作してしまうこともあります。60歳を超えたホンさんは聴力が低下しているため、ビデオ通話の際には、はっきりと聞き取れるようヘッドホンを装着しなければならないことがよくあります。「お子さんとビデオ通話をする時は、画面に耳を当てて通話を聞かなければならないため、お子さんの顔が見えないことがよくあります」とホンさんは笑いながら話します。

聞く、電話をかける、テキストメッセージを送信するなど、一見単純な電話の機能は、多くの高齢者にとって依然として障壁となっています。

ベトナム統計総局によると、2025年までにベトナムの60歳以上の人口は約1,420万人に達する見込みです。この数は2030年までに1,800万人に増加すると予測されています。デジタル変革が避けられない潮流となり、国の重要な目標となっている中で、国民全体にデジタル知識を普及させることは、デジタル格差の縮小、国家競争力の向上、そして誰も取り残されないための重要な役割を担います。

「すべての人にデジタルリテラシーを」運動は、人々がテクノロジーを理解し、習得し、それによってデジタル経済とデジタル社会にさらに深く参加できるようにすることを目的として、科学技術、イノベーション、デジタル変革に関する中央指導委員会の委員長であるト・ラム事務総長によって開始されました。

高齢者のテクノロジー利用能力を向上させることは、デジタル変革の重要な目標です。

「デジタルリテラシー」運動の力と効果を高めるためには、高齢者層への配慮とデジタル能力開発が不可欠です。テクノロジーは、効果的なテキストメッセージや通話による人間関係の質の向上から、医療情報やヘルスケアへのアクセスまで、様々な面で高齢者を支援することができます。

特に、デジタル能力とテクノロジーを活用する能力を持つことは、高齢者がサイバー空間で詐欺に遭う可能性を減らす上でも役立ちます。ホーチミン市警察によると、高齢者は情報へのアクセスが限られており、テクノロジーへの理解も低いため、多くのオンライン詐欺師の標的となっています。

高齢者のテクノロジー活用能力を向上させるには、教育活動や意識向上に加え、企業やテクノロジーサービスプロバイダーは、テクノロジー製品の設計において高齢者のニーズにも配慮する必要があります。ベトナムを代表するメッセージングアプリケーションであるZaloは、多くの便利な機能を通じて、高齢者の生活にテクノロジーをもたらしています。

高齢者のテクノロジー格差を埋める

60歳以上の約100万人が毎月Zaloプラットフォームを定期的に利用していると推定されています。洪さんのような人々にとって、Zaloは情報へのアクセスツールであるだけでなく、親戚や友人と積極的に、そして気軽につながることができる精神的な空間でもあります。

テクノロジーは高齢者の生活に浸透してきている。

テクノロジープラットフォームは若年層のユーザー体験に重点を置くことが多い一方で、高齢者はデジタルジャーニーにおいて「忘れ去られる」ことがあります。高齢者ユーザー向けのコミュニケーションサポートの最適化は、他のメッセージングプラットフォームと比較したZaloの卓越した強みです。

高齢者がメッセージを読みやすいようにフォントサイズを大きくしたり、音声メッセージをテキストメッセージに変換したりする機能により、Zaloは高齢者ユーザーへの理解を示し、テクノロジーへのアクセスにおける障壁を解消しています。さらに、Zaloへのログイン時に複雑なアカウントを作成する必要がないことや、ユーザーエクスペリエンスと操作性の設計も、高齢者ユーザーにZaloが好まれる理由となっています。

Decision Labが発表したレポート「コネクテッド・コンシューマー」2024年第4四半期によると、Zaloは3つのユーザー世代（ジェネレーションX、ジェネレーションY、ジェネレーションZ）すべてにおいて最も人気のプラットフォームであり、特に1965年から1980年生まれのジェネレーションXユーザーの間で高い人気を誇っています。調査データによると、ジェネレーションXユーザーの68%が日常のメッセージングにZaloを好んで利用しているのに対し、ジェネレーションXグループにおけるFacebookとMessengerのメッセージング利用率はそれぞれわずか14%と12%にとどまっています。

テクノロジーは若者だけの「特権」ではありません。AI（人工知能）は、Y世代とZ世代だけの流行の遊び場ではありません。世界中の多くの国で、テクノロジー全般とAIは高齢者の生活に浸透し、モバイルアプリケーションを通じて健康指標にアクセスしたり、報道情報へのアクセスを増やしたり、家族、友人、親戚とより簡単かつ迅速につながるのに役立っています。

Zalo は、ベトナムのユーザーの日常生活に AI 機能を導入することで、テクノロジーを習得する能力を示し、ユーザーに役立つ投資と研究における先駆的な立場を確固たるものにしています。これにより、人工知能は遠い概念ではなく、生活の中で多くの実用的な用途を持つことになります。

さらに重要なのは、ザロは、テクノロジー時代に国が繁栄するためには、誰も取り残されないよう徹底する必要があることを理解しているということです。国民一人ひとりがテクノロジーを習得すれば、社会は近代化への道をより速く進むでしょう。

出典: https://znews.vn/nguoi-cao-tuoi-ve-dau-giua-dong-chay-cong-nghe-post1589834.html