AIを活用してデジタル志向の銀行員を育成

写真のキャプション — バンキングタイムズ編集長のレ・ティ・トゥイ・セン氏は、主催のセミナー「AI時代の人材育成」で、デジタル時代のキャリアチャンスを掴むためにAIを活用する問題について語った。
バンキング・タイムズはバンキング・アカデミーと共同で開催しました。写真：MP

専門家によると、ベトナムの多くの銀行は、業務自動化（RPA）、データ分析、リスク管理、マネーロンダリング対策、顧客ケアなどの分野でAIを活用しています。バーチャルアシスタントやチャットボットは24時間365日体制で、リクエストの処理、質問への回答、残高確認、送金といった基本的な取引のサポート、サービス利用方法の説明などを行っています。そのため、AIは効果的なサポートツールとなり、銀行員がより複雑で専門的な業務に集中できるよう支援しています。

AI活用による機会は、銀行業界の人材にとって多くの課題も突きつけています。財務報告によると、2024年末と比較して、今年上半期に28の銀行の従業員数は3,445人減少しました。この数字は、リソースの最適化、コスト削減、利益の増加といった、ほとんどの企業にとって共通の課題が、銀行システムも例外ではないことを示しています。

バンキング・タイムズ編集長のレ・ティ・トゥイ・セン氏は、「AI時代の人材育成セミナー」において、AIを含むあらゆる科学技術の発展には二面性があると指摘した。そのため、知識の「架け橋」の役割は、学生のデジタル能力の向上、創造的思考力の育成、そしてデジタル時代に迅速に適応するための学びの精神の育成を支援する上で非常に重要になるだろう。

バンキングアカデミーの調査によると、ベトナムではAI分野の人材需要が急速に高まっているものの、供給は量と質の両面で不足しています。現在、市場では毎年15万人から20万人の技術者が不足しており、中でもAIを専門とする人材の不足が最も深刻です。2025年から2030年にかけて、AI人材の需要は74%増加すると予想されており、データサイエンス、AI運用エンジニア、サイバーセキュリティといった分野、特に実務経験のある専門家が求められています。

銀行業界では、データ管理、リスクモデリング、不正対策、デジタルカスタマー、コンプライアンスといった分野でAI人材がますます重要な役割を担うようになっています。データエンジニア、データサイエンティスト、機械学習（ML/DL）の専門家から、スマートコールセンター、信用プロファイルサマリー、文書抽出といった業務を担当するGenAI/NLPの専門家まで、高度に専門化された職種が金融機関で求められています。それに伴い、モデルリスクの専門家、AIセキュリティ、コンプライアンス管理、AIモデルの運用における透明性、安全性、そして法令遵守の確保に対する専門家の需要も高まっています。

銀行は、既存の従業員にAIスキルを積極的に習得させるだけでなく、これらのスキルを持つ新規従業員の採用にも「精力的に」取り組んでいます。ベトナム商工商業銀行（ VietinBank ）データ・人工知能部門副部長のグエン・コン・トゥオン博士は、銀行はこの分野の人材に大きな信頼と期待を抱いていると述べています。また、同銀行はテクノロジー分野の人材採用にも積極的で、経験豊富な人材を優先するだけでなく、しっかりとした基礎知識を持つ若者にも機会を提供しています。

人材要件に加えて、企業自身もAI時代において優秀な人材を維持する方法を見つけなければなりません。ホームクレジット・ベトナムの人材開発・エンゲージメント責任者であるヴォ・ティ・ゴック・ヴァン氏は次のように述べています。「若者、特にテクノロジー分野の若者は、昇進のために転職する傾向があります。彼らは安定した仕事だけでなく、やりがい、明確なキャリアパス、そしてより高い目標を求めています。こうした人材を維持するために、企業は詳細なキャリアパスの確保、従業員が自己評価を行い、目指すべき目標を明確化するためのコンピテンシー・フレームワークの構築といった中核戦略に注力する必要があります。」

ベトナムの銀行業界では、人材の質が業種や世代によってばらつきがあるという意見も多く聞かれます。一部の人材は、特にデータ分析、システム管理、AI活用といったデジタルスキルが未だに不足しています。

デジタル時代における質の高い人材供給を確保するため、一部の講演者は、大学や研修機関の役割を促進し、銀行、学校、学生を緊密に連携させるべきだと提案しました。金融・銀行業務に特化した研修機関は、カリキュラムを革新し、デジタル技術に関する知識のコンテンツを増やし、データ分析、フィンテック、金融AI、サイバーセキュリティに関するコースを刷新する必要があります。

銀行側としては、専門家の派遣、奨学金の援助、学習機器のサポート、インターンシッププログラムの企画、研修生の管理など、実践的な活動を通じて学校との協力を拡大し、学生がデジタル労働環境を体験し、業界の実際のニーズに対応できる若い労働力を形成できるようにする必要があります。

研修の観点から、銀行アカデミーの理事会を担当するアカデミー副ディレクターのファム・ティ・ホアン・アン准教授は、デジタル人材の育成は単独では実行できない作業であり、国立銀行、研修機関、企業間の緊密な連携が必要であることに同意しました。

専門家は皆、デジタル変革の中心は依然として人間であり、AIは知識、スキル、そして職業倫理を備えたチームによって運用されて初めてその価値を発揮すると断言しています。これは、デジタル思考、テクノロジーの習得、そして柔軟な適応力を備えた銀行員の育成の基盤であり、ベトナムの銀行業界がAI時代におけるイノベーションと持続可能な発展を先導するための重要な要素です。

出典: https://baotintuc.vn/kinh-te/tan-dung-ai-de-xay-dung-doi-ngu-nhan-luc-ngan-hang-co-tu-duy-so-20251009082401628.htm