ホーチミン市：電子環境における行政手続きの受付・処理に関する満足度指数が95％に達する

ホーチミン市人民委員会傘下の機関における国民と企業へのサービス指標に関する国家公共サービスポータル統計。写真：クアン・フオン撮影、10月18日のスクリーンショット

ホーチミン市人民委員会事務局は、ホーチミン市電子環境における国家公共サービスポータル（DVCQG、第41週）の実装時間に従って、行政手続き（TTHC）と公共サービス（DVC）の実施における人々と企業へのサービス品質の指導、運用、評価のための指標の結果に関する通知第482/TB-VPを発行しました。

その結果（10月13日午後1時時点の集計結果）は、ホーチミン市は35位中32位、総合得点は80.62点（前週76.96点）でした。そのうち、広報・透明性は15.01点（前週15.16点/18点）、適時告知率は50.16%、適時更新・広報率は63.1%、規定内容の完全開示率は100%（2,254件）、国家公共サービスポータルへの同期記録数は10,554,782件でした。

処理進捗：18.36点（前週：18.3/20点）。市の記録処理率は平均約93,475件と高い水準に達し、財務局のデータは国家公務員ポータルに記録されませんでした（現在、金融分野の記録の大部分は財務省の専門システムを通じて処理されています）。現在、各部署は未処理の記録を引き続き処理中です。

タンニョンフー区行政サービスセンターの男性職員が、住民への番地割り当て手続きについて相談に応じ、質問に答えている。写真：クアン・フオン — タンニョンフー区行政サービスセンターの職員が、住民に家屋番号を割り当てる手続きについてアドバイスや質問に答えている。写真：クアン・フオン

満足度について：17.94 ポイント（先週 17.94/18 ポイント）：フィードバックと提案の処理に対する満足度：99.0%、管理手続きの受信と解決に対する満足度：91.79%...

記録のデジタル化：13.3ポイント（前週：11.2/22ポイント）：電子化された結果のある記録の割合：69.52％、行政手続記録、行政手続処理結果のデジタル化率：65.64％、デジタル化されたデータ情報の活用・再利用率：16.78％（259,886件）...

市人民委員会弁公室によると、市の各部門や事務所が規定のスケジュールに従って行政手続きの公告を速やかに通知しなかったため、国家公務ポータルで市の規定に従った行政手続きの公告が遅く、遅れていると審査・記録されたこと、国家公務ポータルの同期記録のデータが不完全であること、機関や部門の報告が国家公務ポータルの更新データと一致していないことなど、多くの困難が原因で、ランキングが前月より1段階下がったという。

ホーチミン市は、行政機関、市内の各区、コミューン、特別区の人民委員会に至るまで、システムアーキテクチャと共有プラットフォームを構築し、同期的に展開することを目標としています。 — ホーチミン市人民委員会事務局は、行政手続きの解決においてより満足のいく結果をもたらすために、関係部署に困難と限界を克服するよう要請した。

また、各機関や部署では未処理の記録が依然として多く、未処理記録が点数に影響を及ぼしているほか、国家公務員ポータルで記録の受信が遅れているケースも依然として存在し、オンラインでの料金・手数料の支払いに関する宣伝は大衆や社会に浸透しておらず、一方で、オンラインでの支払いのための物理的条件や設備は、人々が利用するのにそれほど便利ではない。

さらに、書類の受領遅延、処理期限の超過、結果の遅延は、オンラインでの公共サービスや行政手続きに対する人々や企業の信頼に悪影響を及ぼしています。これは、行政手続きの受付と処理に関する満足度指数が期待値（95%以上）を下回っていることを示しています。

上記の欠点を克服するために、ホーチミン市人民委員会事務局は、市内の各部署と事務所に対し、定められた期限内に行政手続きの公告を速やかに勧告すること、部署が定められた期限内に国家公務員ポータルで記録を受け取り、未処理の記録を解決することに注力すること、行政手続きを行う際に料金や手数料をオンラインで支払うことの宣伝を推進することを要求した。

ホーチミン市デジタル変革センターに、市の行政手続き決済情報システムを完成させ、統計機能を更新し、記録の受信、処理、返却を監視し、システムデータと国家公共サービスポータルを同期し、デジタル化されたデータソースの十分な活用、デジタル記録と文書の再利用を確保し、電子環境で行政手続きの結果を返却する際に電子結果を発行することを提案する。

出典: https://daibieunhandan.vn/tp-ho-chi-minh-chi-so-hai-long-ve-tiep-nhan-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-tren-moi-truong-dien-tu-dat-95-10390860.html