クアンラップコミューンは人々の記録を100%正確に、予定より早く解決しました。

画像_20250825_143023.jpg — 国民の行政手続きが迅速かつ効率的に解決されます。

これは、住民の満足度を第一に考え、サービス重視の行政を構築してきた当地方の努力の成果です。二層制地方自治モデルの全国的な導入に伴い、2025年7月1日、クアンラップコミューン行政サービスセンターが正式に運用を開始しました。「サービス重視の行政」をモットーとする当センターは、最新の設備を備え、専門的資格とスタイルを持つ職員と公務員のチームを編成し、住民の満足度を第一に考え、行政手続き（TTHC）の迅速かつ効果的な解決を支援しています。

ここでは、職員が整理番号の取得を案内し、専用カウンターでの書類手続きをサポートします。高齢者、障害者、テクノロジーに不慣れな方には優先カウンターが割り当てられます。同時に、組合員、若者、郵便局職員には、公共サービスソフトウェアシステムと自動キオスクの操作サポートが提供されます。

土地関連の手続きのためにクアンラップコミューン、クアンタン村に来たグエン・ティ・タン・トゥイさんは、「コミューン行政サービスセンターの職員の方々はいつも温かく迎えてくれ、熱心に指導してくださり、書類の処理も非常に迅速です。以前と比べて、すべての手続きがきちんと正確に行われるようになりました。すべての手順が明確で分かりやすく説明されているので、安心感と満足感を得られます」と語った。

クアンラップ村人民委員会副委員長兼クアンラップ村行政サービスセンター所長のヴォ・ミン・クオン氏は、「当センターは、人々をサービスの中心に据え、現代的でオープンかつ透明性の高い『ワンストップ・ショップ、ワンストップ・ショップ』モデルに基づいて運営されています。特に、『4オンサイト』モデル（受付、評価、承認、結果返却を現場で行う）の効果的な実施により、行政手続きが迅速かつ正確に解決され、煩雑さが軽減され、個人と組織の時間とコストを最大限に節約しています」と述べました。

センターは、書類の受付・処理だけでなく、オンライン公共サービスへのアクセスに関するコンサルティング、サポート、ガイダンスも提供し、デジタル変革の推進に貢献しています。これにより、人々のデジタルサービスへのアクセスと利用レベルがますます向上し、行政手続きの習慣に明確な変化がもたらされています。これは、デジタル社会に即したデジタルガバメントを草の根から構築するための重要な基盤となります。

さらに、地元当局は、住民からのフィードバックや提案を受け付けるため、各村人民委員会のリーダー、センター長、副センター長のホットライン、電話番号、メールアドレスを公開しました。また、Facebookのコミュニティページ「クアンラップ村行政サービスセンター」を通じて、申請書類の構成や行政手続きのプロセスを迅速に把握することができます。

これらの努力により、クアンラップコミューン行政サービスセンターは、運営開始からわずか2か月で1,000人以上の人を迎え、認証、戸籍登録、土地から事業の設立や運営まで、さまざまな分野で1,200件近くの記録を受け取りました。すべて正確に解決され、予定より100％早く完了しました。

ヴォー・ミン・クオン氏は、サービスの質をさらに向上させるため、今後、行政改革を推進し、手続きを簡素化し、デジタル技術を積極的に活用し、記録をデジタル化し、住民と企業の利便性を確保していくと述べた。同時に、規律と秩序に関わる職員と公務員の能力向上、そして業務効率を評価する指標の適用にも注力している。

センターはまた、対話と民意の傾聴を強化し、請願の迅速な解決、監督機能の強化、民意の共有を促進しています。地方自治体は引き続き施設・設備への投資に注力し、センターの安定的かつ円滑な運営を確保するとともに、広報活動を推進し、行政改革と幹部・公務員の服務責任に対する社会意識に明確な変化をもたらしています。

出典: https://baolamdong.vn/xa-quang-lap-giai-quyet-dung-va-truoc-han-100-ho-so-cho-nguoi-dan-388740.html