グエン・ヴィエット・ホアンさんとファム・ティ・ゴック・ハさん（ ディエンビエンフー市ムオンタン区7番住宅団地在住）にとって、来たる結婚式の準備は特別なものばかりです。結婚式の前、ムオンタン区当局から区人民委員会本部へ招待され、婚姻届受理証明書の交付手続きをされたとき、二人はとても驚きました。
美しく装飾されたホールで、ムオンタン区人民委員会のリーダーたちの前で、受付・結果通知課の職員が若いカップルに婚姻届証明書を授与しました。区人民委員会のリーダーたちは、カップルに花束と祝福の言葉を贈りました。
グエン・ヴィエット・ホアン氏は次のように語りました。「とても驚き、嬉しく思いました。区人民委員会が婚姻届の受理と祝福を執り行ってくれたおかげで、これから迎える私たちの結婚式はより意義深く、充実したものになりました。区人民委員会の活動は小規模ではありましたが、人々の心に行政への共感と感動を呼び起こしました。」
グエン・ヴァン・フイさん（ムオンタン区に仮居住）は、出生証明書の訂正手続きのため、区の受付・結果交付課を訪れました。そこは区の管轄外でしたが、ムオンタン区の職員が熱心に丁寧に手順を案内してくれたため、フイさんはスムーズに手続きを進めることができました。
グエン・ヴァン・フイ氏は次のように述べました。「私はパペ村（ナムタン区）の永住者なので、この手続きはナムタン区人民委員会で行う必要があります。しかし、私が尋ねたところ、ムオンタン区の職員が手続きの手順を丁寧に説明してくれました。同時に、ナムタン区の司法職員に連絡を取り、私が都合よく手続きを進められるようにしてくれました。」
ムオンタン区は2024年6月25日より「フレンドリーガバメント」モデルを導入しました。運用開始から1ヶ月以上が経過し、行政手続きにおける住民や企業の評価と満足度を通じて、このモデルの有効性が実証されています。過去1ヶ月間で、ムオンタン区人民委員会は70件の行政手続きを受け付けました。そのうち67件はオンライン行政サービス経由、3件は直接受け付けられました。また、すべての行政手続きが期限前に支払い済みです。
ムオンタン区の司法官・民事官であるヴー・ティ・ハン氏は次のように述べています。「ムオンタン区の受付・結果送付課の職員は、常に温かく、明るく、友好的な態度で住民を迎えます。行政手続きはすべて私たちが受け付けており、区人民委員会が規定に従って結果返却期限前に解決しています。たとえば、結婚証明書の再登録手続きは規定に従って結果返却の時間は13営業日ですが、複数の検証を必要としない場合は、多くの場所でムオンタン区人民委員会は規定より8日短い5営業日以内に解決して結果を返却しています。過去1か月間で、区人民委員会は結婚祝賀状を1通、出生証明書の祝賀状を13通、遺族が亡くなった家族に弔意を表す手紙を1通送付しました。」
ムオンタン区人民委員会のハ・ミン・トゥアン委員長は、「『フレンドリーな政府』モデルは構築され、運用開始からまだ日が浅いものの、良好な成果を上げています。政府活動に対する人々の信頼はますます高まっています。特に、区の幹部と公務員の公共倫理、責任感、そして奉仕の姿勢は、人々から高く評価され、高く評価されています」と述べました。
現在、省内の10/10の地区、町、市が、11の町村、区、鎮において「フレンドリーガバメント」モデルを導入しています。そのうち、トゥアチュア郡では、タピン町とムオンドゥンの2つの町村で2つのパイロットモデルを導入しました。
「友好的な政府」モデルを実践するコミューンおよび区人民委員会は、この政策を効果的に実施しています。コミューンおよび区の役人および公務員は、「4つのお願い、4つのいつも、5つのノー」を徹底することを決意しています。また、コミューンおよび区の役人および公務員は、zaloやFacebookグループを積極的に活用し、行政手続きへの回答、地域課題の広報・情報発信を行っています。
施設面では、社区と区が本部の環境景観を構築し、「明るく、緑豊かで、清潔で、美しく、安全」を確保し、設備を完備し、作業室をきちんと科学的に配置・設置し、「より速く、より経済的で、より合理的で、より親切」の 4 つの基準を満たして、人々が便利に取引を行えるようにしています。
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コミューンは、表やフォームも見直して補足し、受付・結果送付部門に掲示して、役人や公務員による手順や規則の実施を人々が簡単に検索、参照、監視できるようにしました。たとえば、人々の受け入れに関する規則や規制、行政手続き受付・処理部門の業務規制、料金や手数料、役人や公務員の電話番号、行政規則に関する個人や組織からのフィードバックや提案を受け付け、処理するための住所や「ホットライン」ラインなどです。
国家機関・民族・宗教大衆動員局（省党委員会大衆動員委員会）のヴー・ヌー・ソ局長は次のように述べた。「パイロットモデルの運用開始後、2025年5月までに省はモデルの予備的レビューを実施し、モデルの実用性と有効性を評価し、教訓を導き出し、解決策を提案する予定です。その上で、省は全てのコミューン、区、町にモデルを複製することを決定します。」
当面の課題は、「友好的な政府」の試行モデル構築の意義、そして地方におけるモデルの実践における独創的かつ効果的な方法に関する広報活動を引き続き強化することです。さらに、省は各クラスの党委員会および当局による試行モデルの実施状況の働きかけと検査を強化し、試行モデルの活動に関する社区および区からの提言や提案を聴取し、不足している内容を速やかに補い、実効性と現実への適合性を確保します。
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出典: https://baodienbienphu.com.vn/tin-tuc/chinh-tri/217607/xay-dung-chinh-quyen-vi-dan-phuc-vu
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