온라인 여행 서비스 이용 시 주의하세요

산업통상부 국가경쟁위원회(National Competition Commission)의 자료에 따르면, 온라인 관광 서비스의 급속한 발전과 더불어 소셜 네트워크와 전자상거래 웹사이트를 악용하여 소비자를 속이는 행위가 빈번하게 발생하고 있습니다. 이러한 상황은 최근 들어 급격히 증가하고 있습니다.

호치민시의관광객들 . (사진 제공: THANH DAT)

평판이 좋은 업체를 사칭하여 "충격적인 인센티브"를 제공하여 보증금을 가로채는 수법이 점점 더 많아지고 있다는 사실을 깨닫는 것은 어렵지 않습니다. 일부 업체는 허위 광고를 하거나 불리한 서비스 수수료를 숨기기도 하는데, 이로 인해 고객은 금전적 손실을 입을 뿐만 아니라 권리와 여행 경험에도 심각한 영향을 받습니다.

베트남 국가관광청은 국가경쟁위원회로부터 정보를 입수하여 최근 당국이 일련의 사례를 적발했다고 밝혔습니다. 이들은 실제 호텔과 여행사의 이미지와 로고를 도용하여 가짜 웹사이트와 팬페이지를 만들어 고객을 속이는 경우가 많습니다.

일부 사례에서는 페이스북, 구글 등의 플랫폼에 광고를 게재하여 관광객의 신뢰를 구축하기도 합니다. 고객이 투어나 객실을 예약하기 위해 돈을 이체하면 이러한 페이지는 즉시 "사라져" 구매자가 연락할 수 없게 됩니다.

또한, 서비스 이미지를 조작하고 과장하며, 지나치게 낮은 가격을 제시하고, 그 후 연이은 추가 요금을 징수하는 상황은 소비자를 소극적인 입장에 놓이게 합니다. 개인정보 유출 위험, 온라인 결제 위험, 서비스 취소 및 변경 요청의 어려움은 소비자의 불이익을 더욱 가중시킵니다.

사이버보안 및 첨단기술범죄예방국(A05, 공안부 )에 따르면, 2025년 첫 몇 달 동안만 약 1,500건의 온라인 사기 사건이 발생하여 총 피해액이 1조 6,600억 동(VND)을 넘었으며, 이 중 다수가 관광 서비스와 관련이 있었습니다. 대표적인 사례로는 가짜 호텔 및 여행사 팬페이지를 만들어 피해자들로부터 수억 동(VND)을 횡령하는 행위가 있습니다.

이러한 상황에 직면하여 국가경쟁위원회는 소비자들에게 지나치게 저렴한 가격의 투어, 리조트 콤보, 항공권을 절대 신뢰하지 말 것을 권고합니다. 모든 거래는 웹사이트, 애플리케이션, 또는 사업체의 공개 전화번호와 같은 공식 채널을 통해 확인해야 합니다. 개인 계좌로 자금을 이체하지 말고, 불만 제기의 근거로 서류와 송장을 보관해야 합니다. 동시에, 이상 징후가 발견되면 즉시 당국에 신고하십시오.

법적으로 2023년 소비자보호법과 2017년 관광법은 모두 소비자의 공정한 정보 제공, 보호받을 권리, 불만 제기 및 권리 침해 시 보상을 요청할 권리를 명시하고 있습니다. 소비자는 소비자보호협회, 지방상공통상무부, 또는 온라인 공공서비스 포털을 통해 직접 불만을 제기하여 문제를 해결할 수 있습니다.

반면, 기업은 정보를 투명하게 공개하고, 사업자등록증, 주소, 공식 연락 채널을 공개하며, 가짜 사이트에 대한 경고를 고객에게 정기적으로 제공해야 합니다. 보안 시스템에 투자하고, 불만 처리 시스템을 구축하고, 고객의 이익을 최우선으로 생각하는 것은 기업의 평판을 개선하고 건강한 온라인 관광 사업 환경을 조성하는 데 도움이 될 것입니다.

궁금한 점이 있거나 불만을 제기하고 싶은 경우 소비자 상담 및 지원 핫라인 18006838(전국 무료)로 연락하거나 웹사이트 http://www.bvntd.gov.vn/khieu-nai를 방문하여 안내와 지원을 받으세요.

치우 안

출처: https://nhandan.vn/can-trong-khi-su-dung-dich-vu-du-lich-truc-tuyen-post909200.html