람동의 2단계 정부: 국민과 가깝고 국민을 위한 다양한 편리한 방법

람동성 은 2단계 지방 정부를 운영한 지 3개월 만에 행정 절차 개혁에서 긍정적인 변화를 기록했으며, 이를 통해 국민에게 더 빠르고 투명하고 편리하게 서비스를 제공하고자 합니다.

많은 지방자치단체에서 좋은 모델과 창의적인 방법을 시행해 왔으며, 이는 시간을 단축하고 비용을 절감하는 데 기여했을 뿐만 아니라, 국민들이 국가행정기구에 대해 느끼는 만족도를 높이는 데에도 도움이 되었습니다.

모델 "화요일, 목요일 예약없이"

2025년 10월 초 화요일 아침, 다낭시 땀하이사 투안 안촌에 있는 박바륵 씨는 출장 중이어서 개인 업무 서류를 작성해야 했기 때문에 람동성 선미사 공공행정서비스센터로 가서 일부 서류 사본 인증 절차를 마쳤습니다.

오랜 시간 기다려야 하거나 다음 날 다시 와야 할 거라고 생각했던 루크 씨는 신청서가 접수되어 처리되고 한 시간도 안 걸려 완료되어서 놀랐습니다.

"이렇게 빨리 될 줄은 몰랐어요. 주변 사람들에게 물어보니 지역에서 '화요일, 목요일은 예약 없이 진료'라는 제도를 시행하고 있더라고요. 행정 절차를 밟으면서 이렇게 편안하고 여유로운 기분을 느껴본 건 처음이에요. 이런 개선은 사람들이 오랫동안 기다려 온 거예요." 뤽 씨는 기쁜 마음으로 소감을 밝혔습니다.

"화요일, 목요일, 목요일" 모델은 람동성 선미읍 행정서비스센터에 배치되었습니다. (사진: 홍히에우/VNA)

이는 손미(Son My) 지역 인민위원회가 9월 4일부터 관할 행정 절차의 여러 가지 처리에 "화요일, 목요일은 예약 없음" 모델을 시범적으로 도입한 이후 나타난 많은 긍정적인 사례 중 하나입니다.

손미(Son My) 지역 인민위원회에 따르면, 이 모델은 매주 화요일과 목요일에 적용됩니다. 이 날짜에 시민들이 완전하고 정확한 신청서를 제출하면 당일 접수 및 처리되며, 접수부터 결과 발표까지 총 소요 시간은 2시간을 넘지 않습니다.

이 모델을 적용하는 행정 절차에는 결혼 상태 증명서 발급, 결혼 등록, 사망 등록, 원본 사본 인증, 문서 및 서류의 서명 인증이 포함됩니다.

손미시 공공행정서비스센터의 쩐 반 낫 부소장은 이 모델의 목적은 국민과 기업이 행정절차를 수행하는 데 드는 시간과 비용을 줄이고, 행정서비스의 질을 개선하고, 최고의 서비스를 제공하며, 공공서비스에 대한 만족도를 높이는 것이라고 말했습니다.

"원스톱 부서 공무원들은 서류를 접수하는 즉시 검토합니다. 서류가 완전하고 규정을 준수하는 경우, 즉시 처리 부서로 이관합니다. 이 모델을 시행하는 동안 업무량이 늘어났지만, 결과적으로는 국민들이 만족하고 모든 것이 순조롭게 진행되었습니다. 국민들에게 더 효과적으로 서비스를 제공할 수 있게 되어 기쁘기도 합니다."라고 낫 씨는 단언했습니다.

한 달여간의 시범 시행 후, 이 모델은 시행 목록에 있는 약 300건의 민원을 접수하고 해결하여 주민들의 만족을 이끌어냈습니다. 이 모델은 지역 행정 개혁 과정에서 큰 진전을 이룰 것으로 기대됩니다. 공공적이고 투명한 행정 구축에 기여할 뿐만 아니라, 손미(Son My) 자치구 정부의 시민의 목소리에 귀 기울이고 행동하는 정신을 보여주는 것이기도 합니다.

손미사 행정서비스센터 부소장에 따르면, 2025년 12월 31일까지 시범 운영 후, 사단은 총괄평가를 실시하여 여러 행정절차에 대한 이행을 완료하고 제안하거나, 예정에 없던 추가 일정을 시행하여 국민들에게 확실한 편의를 제공할 예정입니다. 이는 국민의 만족도를 서비스 품질의 척도로 삼아 과감한 행정개혁의 정신을 보여주는 것입니다.

“편리한 파일백” - 작은 아이디어, 큰 효과

판티엣구(람동성) 인민위원회는 8월 15일부터 국민들에게 제공하는 서비스의 질을 향상시키기 위해 '편리한 서류가방' 이니셔티브와 공공서비스 지원팀을 해당 구에서 시범적으로 운영하고 있습니다.

각 지자체는 주민과 기업의 요구를 더 잘 충족하기 위해 다양한 이니셔티브를 시행하고 있습니다. (사진: 홍히에우/VNA)

'편리한 서류가방' 이니셔티브를 시행하여, 국민은 행정절차 결과를 받을 때 관련 서류를 보관할 수 있는 서류가방을 무료로 제공받습니다.

이 봉투에는 급수탑과 행정개혁 로고가 인쇄되어 있습니다. 봉투 앞면에는 신청인의 성명, 등록된 행정절차명, 사무실 주소, 행정서비스센터 전화번호, 그리고 구청 전자정보 페이지로 연결되는 QR 코드가 기재되어 있습니다.

개인과 기관은 서류 가방을 사용하는 방법, 문서 정보를 확인하는 방법, 권장 사항이나 피드백이 있을 때 연락하는 방법, 구의 전자 정보 페이지에 구성된 디지털 행정 절차 목록을 조회하는 방법, 국가 공공 서비스 포털에 접속하여 집에서 온라인으로 문서를 제출하는 방법 등에 대한 구체적인 지침을 받게 되며, 이를 통해 행정 기관으로의 이동이 제한됩니다.

판티엣구 공공행정서비스센터의 응우옌 호아이 남 부소장은 "편리한 서류 가방"에 행정절차 결과를 반납하면 개인이나 기관이 행정절차를 수행할 때 비용이 발생하지 않는다고 말했습니다.

이 이니셔티브는 행정 절차 및 공무 수행 과정에서 국민, 기관, 국가 행정 기관, 공무원, 공공기관 간의 우호와 만족도를 조성하여 국민과 기업의 만족도 향상에 기여하는 것을 목표로 합니다. 또한, 이는 지방 정부가 디지털 전환을 추진하는 데 중요한 단계이기도 합니다.

현재 민원 및 사업자등록 분야의 행정절차를 위한 "편리한 서류가방" 이니셔티브 모델이 시행되고 있습니다. 이니셔티브는 약 두 달간 국민의 만족과 공감대를 형성하고 있으며, 공무 수행에 있어 국민, 기관, 공무원 간의 우호 관계를 증진하고 서비스 중심의 행정을 구축하고 있습니다.

판티엣 구 5번 그룹 레 반 록 씨는 "파일 가방이 깔끔하게 디자인되어 있고, 절차와 연락처 정보가 명확하게 적혀 있어요. 서류를 쉽게 보관하고 분실하지 않도록 도와주는 매우 편리해요."라고 말했습니다.

판티엣구 13번 그룹 부이 짜이 씨는 가방이 무료로 배포되고 디자인도 예쁘고 유용하다고 말했습니다. 덕분에 사람들이 더 편리하게 정보를 찾고 당국에 신속하게 신고할 수 있게 되었다고 덧붙였습니다.

동시에 판티엣 구는 특히 노인층을 대상으로 디지털 서명 등록, 전자 신분증 계정 생성, 온라인 문서 조회 및 제출, 행정 업무 처리를 위한 디지털 애플리케이션 설치 등에 대한 안내를 제공하는 공공 서비스 지원팀을 설립했습니다.

판티엣구 행정서비스센터 부소장은 "주민들의 의견을 바탕으로 행정서비스센터는 '편리한 서류 가방'을 완성하고 업그레이드할 예정입니다. 예를 들어, 주민들에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 일부 유틸리티를 추가하거나, 구 인민위원회가 처리하는 모든 행정 절차에 적용 범위를 확대하는 것입니다."라고 덧붙였습니다.

람동의 행정절차 개혁 모델과 이니셔티브는 직원과 공무원의 혁신과 창의성 정신을 보여주며, 전문적이고 현대적인 행정을 구축하는 데 기여하고, 사람과 기업의 요구에 점점 더 잘 부응하고 있습니다.

사람들이 서비스 품질에 진정으로 만족할 때, 그것은 행정 개혁의 효과와 모든 수준의 정부 기관에 대한 신뢰를 측정하는 기준이 됩니다.

(TTXVN/베트남+)

출처: https://www.vietnamplus.vn/chinh-quyen-2-cap-o-lam-dong-nhieu-cach-lam-tien-loi-gan-dan-vi-dan-post1068589.vnp