국민과 가까운, 국민을 위한, 국민을 섬기는 풀뿌리 정부

새로운 모델을 구현한 지 약 3개월 만에, 지방 정부는 여러 가지 훌륭하고 창의적인 방법을 통해 국민과 함께 행정 절차를 신속하게 해결하고 국민에게 신뢰와 만족을 안겨주었습니다.

호아손 코뮌은 구 크롱봉 지역의 양레, 에아 쭌, 호아손 세 코뮌을 통합하여 설립되었습니다. 설립 이후, 운영 모델, 창의적인 업무 방식, 간부 및 당원들의 사고방식을 바탕으로 호아손 코뮌은 역동적이고, 주민과 가깝고, 봉사에 앞장서는 새로운 모습을 만들어가고 있습니다.

호아선 코뮌 당위원회 상임부서기인 호티타오 여사는 이렇게 회상했습니다. "코뮌 지도자들은 설립 첫날부터 발생할 수 있는 '병목 현상'을 파악했습니다. 인증, 토지, 호구 등록 분야는 이미 복잡한데, 이제 사람들이 공공행정서비스센터(PVHCC)에 모이면 더욱 혼잡해질 가능성이 높습니다. 여기서 문제는 절차뿐만 아니라, 더 중요한 것은 일하는 방식에 있습니다."

호아미 공동체 공공행정서비스센터의 전문가가 토지 사용권 등록 절차를 안내합니다.

이 문제를 해결하기 위해 여러 가지 조치가 시행되었습니다. PVHCC 센터는 직원을 2명에서 4명으로 증원하여 매달 약 1,400건의 파일을 처리하고 있으며, 업무는 여전히 원활하게 진행되고 있습니다.

특히, 빈곤 가구 명단을 검증하여 정책 수립에 활용하는 "집단 확인" 제도는 매우 긍정적으로 평가됩니다. 학교에서 학생들을 위한 정책 수립을 위해 빈곤 가구 현황을 확인하고자 할 때, 각 학부모가 빈곤 가구 명단을 직접 확인하는 대신, 이제는 호아선(Hoa Son) 자치구 인민위원회가 견본 서류를 제출하면 학교는 목록을 작성하여 자치구에 제출하고, 붉은 도장이 찍힌 서면으로 집단 확인을 진행하면 됩니다. 네트워크 운영사인 VNPT가 무료 와이파이 제공을 위해 빈곤 가구 명단을 확인해야 할 때도 호아선 자치구가 이를 수행합니다. 이러한 솔루션은 PVHCC 센터의 부담을 크게 줄여 주민과 기업 모두에게 편의를 제공합니다.

"변화된 것은 단순히 일하는 방식뿐만 아니라 사고방식의 전환점입니다. 정부는 사람들이 오기를 기다리는 대신, 국민에게 더 가까이 서비스를 제공하기 위해 적극적으로 나섰습니다."라고 호티타오 씨는 강조했습니다.

호아손 자치구 정부는 여기서 멈추지 않고 행정 절차 처리에 있어서도 디지털 전환을 추진했습니다. "국민을 위한 디지털 교육" 운동이 시작되었고, 지역 자문단은 마을과 촌락을 방문하여 사람들에게 VNeID, 디지털 유틸리티 애플리케이션, 온라인 공공 서비스 사용 방법을 교육하고 "설명"했습니다.

이러한 결단력과 창의적인 방법은 주민들로부터 긍정적인 평가를 받았습니다. 탄푸 마을의 응우옌 티 쑤언 응옥 씨는 PVHCC 센터를 방문했을 때 디지털 플랫폼에서 출생 증명서 발급 절차가 많은 시간 소요 없이 신속하게 처리되어 만족감을 느꼈습니다. 자 마을의 리나 비야 씨 또한 과학적인 작업 공간과 전문적이고 친절한 직원들에게 감사를 표했습니다.

국민들의 만족도는 새 모델의 효과를 입증하며, "소극적 해결"에서 "적극적 봉사"로의 전환을 보여줍니다. 이러한 변화는 정치 시스템 전반에 걸쳐 확산되어 풀뿌리 정부의 효과성과 효율성을 강화하는 데 기여합니다.

1마을 당 조직 서기인 응우옌 반 푸옥 씨는 다음과 같이 말했습니다. "2단계 지방 정부 모델을 시행한 후 간부와 당원들의 열정이 더욱 커졌고, 정부는 주민들과 더욱 가까워졌으며, 더욱 효율적으로 운영되었습니다. 어려움은 바로 하층부에서 해결되었습니다."

최근 호아미(Hoa My) 지역 공공 서비스 센터에는 서류 제출 및 행정 절차 처리를 위해 많은 사람들이 찾아왔습니다. 오전 7시 이전에는 6명의 공무원이 센터에 와서 온라인으로 서류를 신고하고 제출하는 방법과 공공 서비스 포털에서 결과를 확인하는 방법을 안내했습니다.

공무원들이 국민과 진심으로 가깝고 국민을 위해 봉사할 때 모든 정책과 지침이 현실화되어, 기초부터 합의와 응집력이 형성됩니다.

호아미 코뮌은 호아미동과 호아미따이가 합병하여 설립되었으며, 인구는 26,530명입니다. 따라서 주민들의 행정 절차에 대한 필요성이 상당히 높습니다. 하지만 대부분의 서류는 직원이 당일에 안내, 작성, 제출해 주기 때문에 사람들이 여러 번 서류를 주고받을 필요가 없습니다. 모든 서류는 접수 단계부터 디지털화되어 대부분의 서류가 전자 형태로 반환되므로 검색이 편리하고 분실 위험이 적습니다. 많은 사람들이 2단계 전자 신분증 계정을 가지고 있지 않아 센터 직원이 직접 제출을 지원해야 합니다.

호아손 자치구 공공행정서비스센터 직원들은 주민들의 서류 작업을 처리합니다.

현재 공공서비스센터는 75개 분야에서 396건 이상의 절차를 수행하고 있으며, 코뮌 인민위원회의 관할 하에 있습니다. 따라서 코뮌 인민위원회는 사람들이 도움을 필요로 하고 시스템에 문제가 발생할 때 신속하게 지원하기 위해 "손을 잡고 안내"하는 구조대를 구성하여 사람들이 목소리를 낼 때까지 기다리지 않고 적극적으로 지원합니다. 호아미 코뮌 공공서비스센터 전문가인 부이 티 후인 누 씨는 "업무량이 많은 만큼, 저희는 항상 가능한 한 빨리 서류를 작성하고 당일 결과를 받아보도록 노력하여 사람들의 대기 및 이동 시간을 최소화합니다."라고 말했습니다.

절차를 밟으러 오신 분들 대부분은 직원들의 열정과 책임감에 감사를 표했습니다. 꽝미 마을의 응우옌 티 마우 돈 씨가 직접 오셔서 서류 공증을 해주셨고, 짧은 시간 안에 완료해 주셨습니다. 그녀는 기쁜 마음으로 이렇게 말했습니다. "직원분들이 열정적으로 안내해 주시고 신속하게 처리해 주셔서 아이 대학 진학을 준비하는 기쁨이 더 커졌어요."

호아미(Hoa My) 사단 인민위원회 부위원장 겸 공공서비스센터 소장인 레쑤언히에우(Le Xuan Hieu)는 다음과 같이 말했습니다. "사단 지도부는 서류가 지연되지 않도록 철저히 파악하고 촉구할 뿐만 아니라, 각 전문 부서에 해결 조정 책임을 부여했습니다. 센터 직원들은 항상 국민의 입장에서 생각하고 원스톱, 원스톱 메커니즘에 따라 절차를 신속하게 처리하기 위해 노력했습니다. 이러한 동기화 덕분에 서류가 신속하게 처리되어 국민과 기업 모두에게 편의를 제공할 수 있었습니다."

실제로 2단계 지방 정부 운영 이후 호아손과 호아미 지역뿐만 아니라 다른 지역들도 긍정적인 변화를 경험했습니다. 이를 통해 사람들은 효과적이고 효율적으로, 국민과 가깝고 국민을 위해 운영되는 효율적인 정부를 더욱 분명하게 느낄 수 있었습니다.

출처: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202509/chinh-quyen-co-so-gan-dan-vi-dan-phuc-vu-90d2325/