공공 우편 서비스는 정부와 협력하여 국민의 행정 절차를 해결합니다.

동기식 기술 인프라

행정 단위 제도 시행 이후, 후에 시는 시민들에게 투명하고 공개적인 정보를 제공하는 데 주력해 왔습니다. 공공행정서비스센터 주소, 구 및 자치구 내 166명의 공공서비스 담당자, 핫라인 번호 19001075, 그리고 후에-S, 후에IOC 팬페이지, 후에IOC 센터 zalo...와 같은 양방향 채널이 널리 알려졌습니다. 이러한 채널들은 빠르게 수십만 건의 조회, 접속, 상호작용을 기록하며, 시민들이 2단계 정부 모델에 대한 관심과 지지가 점차 높아지고 있음을 보여줍니다.

시는 또한 인포그래픽, 스탠디, 디지털 지도, 디지털 기술을 가르치는 비디오 클립 등 시각적 커뮤니케이션 제품에 막대한 투자를 해왔습니다. 이러한 영상들은 사람들이 새로운 정보에 쉽게 접근할 수 있도록 설계되었습니다. 특히, Hue-S 플랫폼은 전자 신분증, 디지털 서명, 디지털 결제 등의 활용 기술에 대한 온라인 강좌를 통합하여 약 70만 명의 참가자를 유치했습니다. 이는 지역 사회의 디지털 지식을 대중화하고 온라인 공공 서비스 이용 시 혼란을 줄이는 데 중요한 역할을 합니다.

응우옌 쑤언 손 과학 기술부 국장에 따르면, 현재의 기술 인프라는 장비와 송전선에만 그치지 않고 연결성, 상호운용성, 그리고 데이터 보안을 보장해야 합니다. 2단계 지방 정부 모델에서는 데이터를 중앙에서 관리하되 각 기초 단위에서 유연하게 활용해야 합니다. 과학기술부는 통신 및 기술 기업과 협력하여 고속 네트워크, 공유 플랫폼, 정보 보안 모니터링 시스템을 구축하여 중단 없는 운영을 보장했습니다.

기초 수준에서 공공 서비스 요구 사항을 충족하기 위해 기술 인프라와 인적 자원이 투자되고 배치됩니다.

동시에 검사, 감독 및 문제 해결 업무에도 심혈을 기울였습니다. 시인민위원회는 한 달 남짓 만에 6개의 실무팀을 구성하여 각 면·구급 40/40 공공행정서비스센터와 직접 협력하고 있습니다. 시 지도자와 각 부서, 지사, 통신 기업, 그리고 전 면급 공무원들이 정기적으로 온라인 회의를 통해 업무 운영 중 발생하는 문제를 신속하게 해결하고 있습니다.

기술 인프라에 대한 동시 투자 덕분에 후에(Hue)의 온라인 행정 절차 처리율은 89%를 넘어섰으며, 이 중 많은 부서와 지사가 99%에 도달했습니다. 특히, 대량의 문서를 처리하는 코뮌(Commune) 단위는 93% 이상을 온라인으로 처리했습니다. 이는 새로운 시스템의 빠른 적응과 온라인 공공 서비스에 대한 국민들의 신뢰가 높아지고 있음을 보여줍니다.

디지털 전환에 따른 인적자원 교육

인프라 외에도 인적 요소가 핵심 요소로 지적됩니다. 시 정부와 과학기술부는 간부 및 공무원, 특히 자치구 단위 간부의 역량 강화를 위해 다양한 교육 및 전문성 개발 프로그램을 마련했습니다. 이 프로그램들은 전자 원스톱 시스템 활용, 디지털 서명, 그리고 온라인 공공 서비스 운영 기술에 중점을 두고 있습니다. 2025년 6월과 7월 한 달 동안만 수백 명의 간부가 직접 및 온라인 교육 과정을 통해 교육을 받았습니다.

과학기술부는 교육 외에도 온라인 그룹을 통해 지역 사회를 모니터링하고 지원하는 기술 전문가를 배치하여 모든 문제와 어려움을 적시에 해결할 수 있도록 했습니다. 정기적인 교육 프로그램을 운영하여 직원들이 디지털 전환 단계에서 새로운 지식을 지속적으로 업데이트할 수 있도록 지원합니다. 동시에 본사, 장비, 네트워크 시스템 및 관리 소프트웨어 업그레이드도 동시에 진행하여 현대적이고 쾌적한 업무 환경을 보장합니다.

시당위원회 상임위원이자 시인민위원회 상임부위원장인 응우옌 탄 빈 씨는 기술 투자가 기반이지만, 인적 요소가 성공을 좌우한다고 말한 적이 있습니다. 시는 모든 기초 공무원이 유능한 "디지털 사용자"가 되어, 온라인에서 행정 절차와 공공 서비스를 수행하는 데 있어 시민들을 지도하고 지원할 수 있도록 하는 것을 목표로 합니다.

이러한 협력은 특히 노령층이나 기술 접근성이 낮은 계층을 포함한 사람들이 행정 절차를 수행할 때 더욱 안전함을 느낄 수 있도록 도왔습니다. 덕분에 2025년 8월 중순까지 시는 7만 6천 건 이상의 행정 절차 기록을 접수 및 처리했으며, 그중 약 5만 2천 건은 예정보다 일찍 처리되었고, 1만 건 이상은 적시에 처리되었습니다. 이는 후에의 2단계 지방 정부 모델이 동기식 디지털 전환을 통해 한발 앞서 원활하게 운영될 뿐만 아니라 시민들에게 더욱 효과적으로 서비스를 제공하고 있음을 분명히 보여줍니다.

기사 및 사진: HOAI THUONG

출처: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/dau-tu-ha-tang-boi-duong-nhan-luc-de-van-hanh-chinh-quyen-moi-156943.html