환자와 의료기관을 연결하는 '터치포인트'

8월 16일, 디지털화가 의료 서비스 품질 향상의 핵심 요소가 되는 상황에서 호치민시 의과대학 및 약학대학 병원(HCMUPH)은 "사회적 영향을 창출하기 위한 의료 전문가의 의사소통 기술 구축 및 개발" 프로그램 시리즈의 5번째 워크숍을 개최했습니다.

"디지털 미디어 채널에서 터치 포인트와 콘텐츠 최적화"라는 주제로 열린 워크숍에는 전국에서 약 200명의 의료 전문가가 참여하여 디지털 플랫폼을 통해 환자 경험을 최적화하기 위한 전략과 실행 방안에 대한 활발한 토론의 장이 마련되었습니다.

MSc. Do Thi Nam Phuong은 환자 경험 여정에서 디지털 터치포인트를 최적화하는 것의 중요성에 대해 공유합니다.

워크숍 개막 연설에서 호치민시 의약대학교 병원 커뮤니케이션 센터장인 도 티 남 푸옹(Do Thi Nam Phuong) 석사는 환자 경험 여정에서 디지털 터치포인트를 최적화하는 것의 중요성을 강조했습니다.

남 푸옹(Nam Phuong) 석사는 디지털 시대의 환자 경험 여정은 단순히 병원에서 경험하는 것뿐만 아니라, 정보를 검색하고 의료기관을 선택하는 순간부터 시작하여 치료 과정을 완료한 후에도 계속된다고 말했습니다. 웹사이트, 모바일 애플리케이션, 소셜 네트워크 등 디지털 접점은 초기 신뢰 구축에 도움이 될 뿐만 아니라 환자와 장기적인 관계를 유지하는 데에도 도움이 됩니다. 접점을 최적화하면 원활한 경험을 제공하여 환자 만족도와 의료기관 참여도를 높일 수 있습니다.

디지털 플랫폼에서 환자 여정을 연결하는 전략

워크숍에서 RMIT 베트남 대학 경영학부 디지털 마케팅 프로그램 부소장인 Nguyen Thi Van Anh 박사는 환자 경험 여정을 형성하는 데 있어 디지털 터치포인트의 역할에 대한 심층 분석을 공유했습니다.

반 안 박사는 디지털 시대에 환자들이 정보 검색, 의사 결정, 의료 시설과의 소통을 위해 디지털 플랫폼에 점점 더 의존하고 있다고 강조했습니다. 따라서 병원에서 제공하는 의료 정보가 적절한 시기에 적절한 대상에게 도달하도록 하려면 구글, 유튜브, 페이스북, 틱톡 검색 원칙을 이해하고 활용하는 것이 매우 중요합니다.

세미나의 초청 연사

반 안 박사는 또한 롱테일 키워드를 사용하여 도달 범위를 확대하고, 여정의 다양한 단계에서 환자 행동과 요구 사항에 맞는 콘텐츠를 만드는 것을 포함하여 구체적인 콘텐츠 최적화 전략을 공유했습니다.

반 안 박사는 단순히 정보를 제공하는 것이 아니라 개인화된 디지털 경험을 만들어 환자가 정보를 검색하는 단계부터 치료가 끝날 때까지 동행하고 지원받는다고 느낄 수 있도록 돕는 디지털 콘텐츠 제작을 장려합니다.

커뮤니티 표준 준수 - 소셜 네트워크에서 의료 평판을 보호하는 핵심

MCV 그룹 산하 Doctor Network의 교육 및 커뮤니케이션 담당 이사인 레 티 바오 응옥(Le Thi Bao Ngoc) 씨는 커뮤니티 규정 위반의 위험에 대해 경고했습니다. 커뮤니티 규정 위반은 콘텐츠 삭제뿐 아니라 계정 영구 정지로 이어질 수 있습니다. 특히 의료 전문가와 의료 시설의 경우, 수년간 쌓아온 의료 평판이 소셜 미디어 플랫폼의 커뮤니티 규정을 준수하지 않을 경우 단기간에 심각한 타격을 입을 수 있으므로 이는 매우 중요합니다.

바오 응옥 씨는 디지털 플랫폼에서 소통할 때 개인 정보 보호 및 데이터 보안에 대한 구체적인 지침을 제공했습니다. 그녀는 "디지털 환경에서 소셜 네트워크 상의 모든 상호작용에는 잠재적인 위험이 존재합니다. 따라서 의료 전문가들은 오해의 소지가 있거나 조작적이거나 부정확한 콘텐츠를 게시하지 않는 것부터 지적 재산권을 보호하고 정보의 정확성과 진실성을 유지하는 것까지 커뮤니티 규칙을 엄격히 준수해야 합니다."라고 강조했습니다.

호치민시 의약대학교 병원에서는 "영향을 미치는 아이디어: 의료 콘텐츠 제작 및 구현"을 주제로 제6회 세미나를 개최합니다. 세미나는 8월 30일 오후 2시 호치민시 의약대학교 병원에서 개최될 예정입니다.

출처: https://thanhnien.vn/truyen-thong-y-te-diem-cham-gan-ket-nguoi-benh-voi-co-so-y-te-185240817213621292.htm