사람과 가까운 것에서 변화를 가져오다

7월 1일부터 매주 수요일 아침, 지옹리엥(Giong Rieng) 마을 랑선(Lang Son) 마을 청년 연합 서기이자 여성 연합 위원장인 쩐 티 응옥 하(Tran Thi Ngoc Ha) 씨는 마을 행정 서비스 센터를 찾아 주민들을 지원하고 있습니다. 그녀의 업무는 단순히 전화번호를 안내하는 것뿐만 아니라, VNeID(Vehicle Neighbor ID) 앱을 통해 온라인으로 요금을 납부하기 전에 양식을 작성하고 정보를 확인하는 것을 돕는 것입니다. 하 씨는 "처음 도입되었을 당시 사람들의 정보 기술 활용 능력은 약 10%에 불과했지만, 지금은 약 50~60%로 증가했습니다. 사람들이 점차 전화 사용에 익숙해지고 디지털 기술 에 접근하기 위해 서로 정보를 공유하는 방법을 알게 되면서 지원 업무가 훨씬 수월해졌습니다."라고 말했습니다.

쩐 티 응옥 하(왼쪽) 여사 - 랑선 마을 청년연합 서기 겸 여성연합 대표가 국가 공공 서비스 포털에서 구직 활동을 안내하고 있다. 사진: 당 린

가구의 45%가 크메르족인 랑손 마을에서는 온라인 공공 서비스 이용이 여전히 제한적입니다. 마을 공무원들은 대부분 젊기 때문에, 마을에서 직접 온라인 공공 서비스 신청서를 통해 출생 및 사망 신고 절차를 진행하고 사회보장 수급자 등록을 하는 등, 먼 곳까지 갈 필요 없이 마을 주민들을 돌보며 지원합니다. 랑손 마을 주민인 콰치 바 레 씨는 "9월 2일 국경일을 맞아 정부에서 지급한 10만 동(VND)을 받으러 갔을 때, 마을 공무원들에게 공공 서비스 포털에 접속하는 방법을 알려달라고 부탁했습니다."라고 말했습니다.

지옹리엥(Giong Rieng) 지역 행정 서비스 센터 부소장 후인 카이 시(Huynh Khai Si)는 "2단계 지방 정부 시행 이후 절차 처리 시간이 단축되었고, 수수료도 공개적이고 투명해졌습니다. 사람들은 온라인으로 서류 처리 진행 상황을 확인할 수 있으며, 우편 서비스를 통해 집에서 결과를 받을 수도 있습니다."라고 말했습니다. 그러나 시 부소장에 따르면 토지 및 세금 관련 일부 절차는 아직 동기화되지 않아 사람들이 여러 번 번갈아 가며 처리해야 하므로, 사람들의 불편을 줄이기 위해 지역 단위에 더 많은 권한을 위임하는 것이 좋습니다.

지옹리엥(Giong Rieng) 마을 랑선(Lang Son) 주민들이 국가 공공 서비스 포털에서 정보를 검색하도록 안내하고 있다. 사진: 당린(DANG LINH)

지옹리엥뿐만 아니라 안비엔(An Bien) 지역 주민들도 합병 후 지역 간부, 공무원, 그리고 공공기관 직원들의 봉사 정신이 점점 더 향상되고 있음을 인정했습니다. 안비엔(An Bien) 지역 쎄오즈억(Xeo Duoc) 1 마을에 거주하는 찐 꽁 친(Trinh Cong Chinh, 73세) 씨는 이렇게 말했습니다. "노인수당을 신청했던 날, 제가 아직 망설이고 있었을 때 청년연합(Youth Union) 관계자들이 찾아와 적극적으로 문의하고 안내해 주었습니다. 이제는 신청이 빠르게 처리되어 예전처럼 기다리지 않아도 됩니다."

지옹 리엥과 안 비엔의 현실은 이원화된 지방 정부 운영이 조직을 간소화하고 공무원의 책임, 특히 국민을 위한 봉사에 대한 책임을 강화하는 데 도움이 되었음을 보여줍니다. 이러한 장점 외에도, 통합 이후 특정 지역에 많은 인구가 집중되면서 문서 처리 속도가 느려지는 경우가 있습니다. 반면, 어려운 가정, 노인, 독거노인, 교통수단이 없는 사람들의 경우, 공공행정서비스센터까지 먼 거리를 이동하는 것이 더욱 어려워집니다.

기술 인프라와 일부 사람들의 적응에 아직 어려움이 있지만, 이 모델은 올바른 방향으로 나아가고 있습니다. 쎄오즈억 1 마을에 거주하는 후인 탄 손 씨는 삼촌의 장애 수당 수급 절차를 도와준 후, 흥분한 목소리로 이렇게 말했습니다. "장애인이나 노인 복지 제도 관련 절차를 위해 마을에 가면 항상 담당 공무원들이 열정적으로 안내해 줍니다. 집에서 마을까지의 거리가 예전보다 길어졌지만, 절차는 빨라서 약 30분 만에 완료되고 결과는 10일 후에 나옵니다."

당린

출처: https://baoangiang.com.vn/doi-thay-tu-nhung-dieu-gan-dan-a461746.html