Z세대 절반 이상, 상사 대신 AI의 목소리에 귀 기울여

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에듀테크 기업 업그래드(upGrad)의 새로운 보고서에 따르면, Z세대의 약 56%는 직장에서 어려운 업무에 직면했을 때 관리자보다 인공지능(AI)의 도움을 받는 것을 선호합니다. 주된 이유는 AI가 24시간 연중무휴(66%), 객관적인 조언(56%), 그리고 민감한 대화에서 프라이버시를 보장해 주기(49%) 때문입니다.

이 보고서는 다양한 산업 분야의 Z세대 직원 3,512명과 HR 리더 1,128명의 데이터를 기반으로 작성되었습니다.

Z세대는 직장에서 AI 세대를 매우 신뢰하는 경향이 있습니다. (일러스트: Freepik)

직장과 세대를 아우르는 인공지능 활용이 빠르게 증가하고 있습니다. Z세대에게 인공지능은 단순한 도구가 아니라 직업적 정체성의 중요한 부분이 되었습니다.

Z세대 직원의 거의 4분의 3이 이미 Gen AI를 업무 프로세스에 통합했습니다. 많은 사람들이 이 도구의 잠재력을 명확히 인지하고 있습니다. 77%는 Gen AI가 새로운 기회를 열어준다고 답했고, 65%는 그 영향에 대해 중립적이거나 낙관적인 견해를 보였습니다. Z세대의 절반 이상은 향후 5년 이내에 Gen AI가 업무에서 핵심 또는 보조적인 역할을 할 것으로 예상합니다.

특히 Z세대는 빠르고, 관련성 있고, 효과적인 해결책을 찾기 위해 AI를 점점 더 선호합니다. 즉각적인 답변이나 개인 맞춤형 해결책이 필요할 때, Z세대 AI의 절반 이상이 기존 학습 자료보다 더 많이 활용됩니다. 38%는 복잡한 문제를 해결하기 위해 AI 기술에 의존하고, 4분의 1은 기존 자료를 이용할 수 없을 때 편의성을 위해 AI를 활용합니다.

하지만 Z세대는 Gen AI를 선택적으로, 그리고 종종 비공개적으로 사용합니다. 약 4분의 1은 Gen AI 사용 경험을 동료들과 공유하여 함께 개발할 의향이 있고, 나머지 4분의 1은 비판을 피하기 위해 비밀로 합니다. 그러나 Z세대의 절반은 상황, 동료, 그리고 AI에 대한 태도가 적절할 때 기꺼이 공유한다고 생각합니다.

Z세대의 경우, GPT 출력은 일반적으로 최소한의 조정만으로 자신의 요구를 충족합니다. 특히 Z세대 직원의 72%는 AI 출력을 거의 조정하지 않고 사용한다고 인정했으며, 4분의 3은 GPT 피드백이 충분하다고 답했습니다. 또한, Z세대의 4분의 1은 출력 조정을 최소화하기 위해 자신의 필요에 맞게 GPT를 맞춤 설정합니다.

보고서는 또한 Z세대의 기대와 기업의 AI 구현 현황 사이에 큰 차이가 있음을 발견했습니다. AI가 진정으로 효과를 발휘하려면 기업은 명확하고 시의적절한 지침을 개발하고 적절한 교육을 제공해야 합니다.

현재 Z세대 직원의 54%는 기존 교육이 충분하지 않다고 평가하고, 52%는 교육 프로그램의 최신성에 대해 확신이 없으며, 일부는 필요한 교육이 거의 제공되지 않거나 전혀 제공되지 않는다고 보고했습니다.

석영

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