국민을 섬기는 사명을 향해

7월 1일 공식 운영을 앞두고, 도내 각 자치구, 구, 특구 행정서비스센터는 시설 및 필요 환경 구축에 집중 투자했습니다. 각 센터에는 전문 분야별 서류 접수 창구가 마련되어 있으며, 행정절차 공시 공간은 보기 쉬운 곳에 깔끔하게 정리되어 있습니다. 자동번호판 인식기, 터치스크린 검색, 고속 인터넷 연결 컴퓨터 등 업무 요건을 충족하는 장비가 완비되어 있어 근무 환경을 보장하고 국민에게 서비스를 제공하고 있습니다. 또한, 간부, 공무원, 일반 시민을 대상으로 새로운 전문 지식, 행정 절차 처리 절차, 시민 응대 기술 교육을 실시하고 있습니다.

쩐 티 탄 흐엉 동지 - 빈안성 당위원회 부서기, 성 국회 대표단 단장, 성 베트남 조국전선위원회 위원장이 빈안성 주민들과 담화를 나누었습니다. 사진: 쭝 히우

2단계 지방 정부 모델 운영을 시작하면서, 도(省) 지도자, 부서, 지부는 여러 실무 대표단을 조직하여 지역 공공행정서비스센터 운영 상황을 직접 방문, 격려하고 파악했습니다. 동시에, "사람이 중심"이라는 정신으로 센터가 원활하고 효과적으로 운영될 수 있도록 어려움과 단점을 신속하게 해결하도록 지시했으며, 국가가 "구걸하고 주는" 방식에서 "적극적으로" 국민과 기업에 공공 서비스를 제공하는 방식으로 전환하도록 했습니다. 빈짝(Vinh Trach) 코뮌 공공행정서비스센터 부소장인 응우옌 트리 푸옹(Nguyen Tri Phuong) 씨는 "초기에는 센터 운영에 몇 가지 미흡한 점이 있었지만, 당위원회와 코뮌 인민위원회의 시의적절한 지도, 그리고 도 부서 및 지부의 전문적인 지원 덕분에 센터는 지금까지 안정적이고 원활하게 운영되고 있습니다. 민원 처리도 신속하고 신속하게 처리되었습니다."라고 말했습니다.

9월 2일 국경일 연휴 이후 근무일 동안 많은 사람들이 빈안성 공공행정서비스센터를 찾아 절차를 완료했습니다. 청년 조합원들이 근무하며 대기번호를 누르고, 기록과 서류를 확인하고, 정보와 양식을 작성하도록 안내하고, 행정 절차를 처리하기 위해 창구로 안내하는 등 사람들을 지원하고 안내할 준비가 되어 있었습니다. 창구에서는 공무원들이 절차, 권한, 처리 과정에 대해 자세하고 명확하게 상담하고 설명했습니다. 빈꾸이 마을에 거주하는 응우옌티하 씨는 "신혼부부와 혼인신고 절차를 마쳤습니다. 시간이 오래 걸릴 줄 알았는데, 아침에 서류를 모두 마쳤습니다. 2단계 지방정부 모델이 점차 주민들에게 더 많은 편의를 가져다준다는 것을 분명히 느낍니다."라고 말했습니다.

안쩌우(An Chau) 지역 공공행정서비스센터는 봉사 정신으로 주민들에게 "점수"를 받았습니다. 동빈녓(Dong Binh Nhat) 마을에 거주하는 응우옌 반 호앙(Nguyen Van Hoang, 62세) 씨는 토지사용권증에 기재된 생년월일 정보가 정확하지 않아 수정이 필요하다고 말했습니다. 호앙 씨는 "여기 도착했을 때 지역 공무원들이 안내해 주시고 신속하게 절차를 진행해 주셨습니다. 아이들이 매우 기뻐하며 적극적으로 서류를 보완하고 필요한 정보를 입력하여 신청서를 작성해 주셨습니다. 모든 것이 매우 편리했고 매우 만족스러웠습니다."라고 말했습니다.

일부 자치구급 행정서비스센터 직원들의 평가에 따르면, 운영 초기 국가공공서비스포털과 국가인구데이터베이스의 연결 및 통신 과정에서 VNeID 인증 오류가 발생하는 경우가 있었습니다. 일부 전문 데이터베이스와의 연결 및 통신은 요구사항을 충족하지 못했고, 행정절차 시스템은 데이터 과부하로 인해 장애가 발생했으며, 연결 속도가 불안정한 경우도 있었습니다. 그러나 지방자치단체의 노력으로 각 지자체는 적극적으로 어려움을 극복하고, 시민들이 편리하게 행정절차를 처리할 수 있도록 다양한 지원 모델을 구축했습니다.

예를 들어, "탄저우구 공공행정서비스센터에서 행정 절차를 수행하기 위해 Zalo 애플리케이션을 통해 자동 대기번호를 받는 방법"과 같은 모델이 있습니다. 사람들은 Zalo 애플리케이션을 통해 VNPT QMS An Giang 시스템에서 제공하는 QR 코드를 스캔하고 "탄저우구 인민위원회" 계정을 찾은 후 "새 번호 등록"을 클릭하고 필드를 선택하여 화면에 표시되는 모든 정보를 입력한 다음 "대기번호 받기"로 이동하여 전자 대기번호를 받습니다. 탄저우구 공공행정서비스센터에서는 일반 대기열처럼 화면에 대기번호가 표시됩니다. "사람들은 애플리케이션의 자동 대기번호를 사용하여 탄저우구 공공행정서비스센터에 직접 가서 업무를 처리할 수 있습니다. 이 방법은 혼잡과 긴 대기 시간을 줄여 공공행정 서비스의 질을 향상시키고 전자 정부 구축을 목표로 하며, 국민 만족도(SIPAS)를 개선하는 데 기여합니다."라고 탄저우구 공공행정서비스센터 소장이자 인민위원회 부위원장인 루옹 티 투옹 비(Luong Thi Tuong Vi) 여사가 말했습니다.

인민과 가까이하는 정신으로, 지방 당 위원회와 당국의 이니셔티브를 추진함으로써, 도내 각 사, 구, 특구의 행정 서비스 센터는 점차 개선되고, 단점을 극복하며, 인민의 요구에 따라 봉사하는 사명을 점차 완성해 나가고 있습니다.

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출처: https://baoangiang.com.vn/huong-den-su-menh-phuc-vu-nguoi-dan-a460791.html