전자상거래와 신뢰의 이야기

법적 틀은 비교적 완벽하지만, 전자상거래의 실제 시행과 감독은 여전히 ​​많은 단점이 있습니다.

국가 전자상거래 주간과 베트남 온라인 쇼핑의 날 - 2024년 온라인 금요일은 11월 25일부터 12월 1일까지 다양한 매력적인 프로모션과 함께 진행됩니다.

전자상거래는 거래량과 참여자 수의 폭발적인 증가로 디지털 경제 의 중요한 원동력이 되었습니다. 그러나 이러한 급속한 발전과 함께 온라인 거래소의 상품 및 서비스 품질 문제는 소비자와 관리 기관 모두에게 중요한 관심사가 되었습니다.

이는 소비자 신뢰에 영향을 미칠 뿐만 아니라 국내 전자상거래 시장의 평판을 떨어뜨립니다.

전자상거래 플랫폼 상품의 품질에 대한 현실은 많은 중요한 의문을 제기하고 있습니다. 국가경쟁위원회의 최근 보고서에 따르면 전자상거래 부문과 관련된 불만 건수는 전체 소비자 불만 및 추천 건수의 5.5%를 차지하며, 가장 많은 불만이 접수된 업종 중 3위를 차지했습니다. 특히 품질 기준을 충족하지 못하는 상품, 약속한 수량에 미치지 못하는 상품, 비전문적인 배송 서비스에 대한 불만 건수를 살펴보면 이 수치는 결코 적지 않습니다. 특히 2024년 1~9월 동안 전자상거래 관련 불만 건수가 크게 증가했으며, 품질 기준을 충족하지 못하거나 설명과 다른 상품이 9.18%를 차지했습니다.

위반 행위는 단발적인 민원에 그치지 않고 대규모 사건으로 나타나기도 합니다. 시장관리총국 통계에 따르면, 지난 9개월 동안 이 기관은 전자상거래 분야에서 2,014건의 위반 사항을 적발 및 처리했으며, 최대 354억 동(VND)의 과징금이 부과되었습니다. 대표적인 사례로 에코 그린 아파트 건물에서 수백만 명의 팔로워를 보유한 인기 틱톡커가 원산지 불명의 향수 1만 병 이상을 거래한 사실이 적발되었습니다. 이러한 위조 또는 불량품은 소비자를 기만할 뿐만 아니라 시장의 지속 가능한 발전을 심각하게 저해합니다.

이러한 상황의 원인은 다양하지만, 두 가지 주요 문제로 요약할 수 있습니다. 전자상거래 플랫폼의 책임 부족과 법 집행의 비효율성입니다. 전자상거래 플랫폼은 현재 주로 중개 플랫폼으로 운영되고 있지만, 판매되는 상품의 품질을 효과적으로 관리하지 못하고 있습니다. 상품의 원산지 및 출처를 증명하는 서류 확인은 생산 시설 점검이나 상품 정보 확인과 같은 실질적인 조치 없이 형식적인 절차에 그치는 경우가 많습니다. 이로 인해 위조, 가짜, 저품질 상품이 시스템에 쉽게 침투하여 소비자에게 도달하는 상황이 발생합니다. 또한, 위반 사항 모니터링 및 처리에 있어 국가 관리 기관 간의 공조가 여전히 미흡하여 악의적인 행위자들이 법을 회피할 수 있는 허점을 만들고 있습니다.

또 다른 중요한 요인은 소비자의 지식과 기술 부족입니다. 온라인 플랫폼의 많은 쇼핑객들은 여전히 ​​화려한 광고에 현혹되어 상품과 판매자에 대한 정보를 꼼꼼히 확인하지 않습니다. 이로 인해 사기의 피해자가 되기 쉽습니다. 한편, 당국은 위법 행위에 대한 단속을 위해 노력하고 있지만, 전자상거래 플랫폼의 거래량이 워낙 방대하여 각 사례를 단속하는 것은 쉽지 않습니다.

이 문제를 해결하려면 다각적인 협력이 필요합니다. 첫째, 전자상거래 플랫폼은 상품 품질 관리에 대한 책임을 강화해야 합니다. 실제 검사 없이 서류에만 의존해서는 안 됩니다. 거래 플랫폼은 판매자에게 완전하고 투명한 정보 제공을 요구하는 것부터 거래되는 상품을 정기적으로 점검하는 것까지 더욱 엄격한 조치를 취해야 합니다. 계정 잠금, 판매 금지 또는 위반 사항 공개 등 위반 사항에 대한 엄격한 처리는 효과적인 억제책이 될 것입니다.

전자상거래의 급속한 발전에 발맞춰 법적 체계도 개선되어야 합니다. 거래소, 판매자, 소비자의 책임과 관련된 규정은 더욱 구체적이어야 하며, 시행 과정에서 중복이나 실행 가능성 부족을 방지해야 합니다. 특히 국경 간 전자상거래가 증가하는 상황에서, 수입품에 대한 규제를 강화하고 허점을 악용하여 위조품이나 품질이 낮은 상품을 시장에 밀수하는 것을 방지해야 합니다.

또 다른 중요한 해결책은 소비자 인식 제고입니다. 소비자 보호 기관과 관련 당국은 소비자들이 자신의 권리와 불량 제품을 식별하는 방법을 더 잘 이해할 수 있도록 교육 및 홍보 활동을 강화해야 합니다. 동시에, 소비자들이 문제 발생 시 신속하게 권리를 보호할 수 있도록 피드백을 받고 불만을 해결할 수 있는 효과적인 채널을 구축해야 합니다.

마지막으로, 산업통상부, 시장관리총국, 지방자치 단체 등 국가 관리 기관 간의 긴밀한 협력은 효과적인 모니터링을 보장하는 핵심 요소입니다. 데이터 공유 및 정기적인 점검 조정을 통해 위반 사항을 조기에 발견하고 시의적절한 조치를 취할 수 있습니다. 동시에, 기업이 정책 개발 및 시행 과정에 참여할 수 있는 여건을 조성하여 관리의 실효성과 타당성을 확보하는 것이 중요합니다.

전자상거래 플랫폼에서 상품의 품질을 관리하는 것은 어느 한 당사자만의 책임이 아니라 모든 관련 당사자의 협력을 필요로 합니다. 동시적이고 과감한 협력을 통해서만 전자상거래 시장은 지속 가능한 발전을 이루고 소비자에게 실질적인 혜택을 제공하며 베트남 디지털 경제 발전에 기여할 수 있습니다.

원천: https://baoquocte.vn/thuong-mai-dien-tu-va-cau-chuyen-niem-tin-294859.html