Người dân ồ ạt đi làm thủ tục: Bộ phận một cửa quá tải

Những ngày gần đây, trước thềm bỏ chính quyền cấp huyện, hàng trăm người dân đã tập trung tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả các địa phương (gọi tắt là Bộ phận một cửa) để làm thủ tục liên quan đến đất đai, thuế, đăng ký kinh doanh.

Ghi nhận tại Bộ phận một cửa TP. Buôn Ma Thuột vào sáng 17/6, chưa tới 6 giờ sáng đã chật kín người. Mặc dù còn khoảng một tiếng rưỡi nữa mới đến giờ làm việc, nhưng khu vực ghế chờ đều đã hết chỗ, phía ngoài cổng, dòng người vẫn đông nghịt. Không đủ chỗ ngồi, một số người tranh thủ ngồi tạm trên yên xe máy của mình, lật giở lại giấy tờ trước khi nộp, một số người lo lắng bị mất lượt đành mua tạm ổ bánh mì rồi tranh thủ lót dạ trong lúc chờ tới lượt. Thậm chí một số người chấp nhận cảnh "canh" cửa từ 4 giờ sáng chỉ để bốc được số thứ tự trong ngày.

Anh Nguyễn Thành Trung (trú phường Tân Tiến, TP. Buôn Ma Thuột) cho hay, do giấy tờ đất của gia đình bị thất lạc nên những ngày này anh sắp xếp thời gian đi làm thủ tục cấp đổi. Mặc dù đã chủ động có mặt từ 6 giờ sáng nhưng sau hơn một giờ đồng hồ chờ đợi, anh vẫn chưa bốc được số thứ tự.

Dòng người chen chúc ở khu vực tiếp nhận hồ sơ chờ bốc số tại Bộ phận Một cửa TP. Buôn Ma Thuột.

Đây cũng là tình trạng chung ở hầu hết Bộ phận một cửa các địa phương trên địa bàn tỉnh. Tại huyện Cư M’gar, những ngày gần đây lượng người đến làm thủ tục hành chính, chủ yếu là giấy tờ đất đai cũng tăng lên đáng kể. Thậm chí, có lúc cao điểm, người dân phải xếp hàng dài để chờ tới lượt bốc số.

Ông Lê Quang Danh (trú xã Quảng Phú, huyện Cư M’gar) cho biết, do thời điểm sáp nhập các xã, bỏ cấp huyện cận kề nên ông tranh thủ làm hồ sơ sang tên giấy chứng nhận quyền sử dụng đất và xóa thế chấp. Do lượng người đông, ông Danh phải mất 2 ngày đi lại mới bốc được số thứ tự để làm hồ sơ.

Không chỉ ở Bộ phận một cửa cấp huyện, ở UBND các xã, phường trên địa bàn tỉnh, những ngày qua, người dân cũng ồ ạt đi làm hồ sơ liên quan đến thủ tục đất đai, hộ tịch. Đơn cử như tại phường Khánh Xuân (TP. Buôn Ma Thuột), mỗi ngày Bộ phận một cửa của phường tiếp nhận hàng chục hồ sơ hộ tịch. Theo Chủ tịch UBND phường Khánh Xuân Nguyễn Đình Chung, hiện nay dù các công việc chuẩn bị vận hành chính quyền địa phương hai cấp rất bận rộn, nhưng địa phương đã linh động sắp xếp cán bộ giải quyết các thủ tục cho người dân ở Bộ phận một cửa.

Dù đã chủ động sắp xếp thời gian đến Bộ phận một cửa từ sớm, nhưng bà Nguyễn Thị Nga (69 tuổi, trú phường Ea Tam, TP. Buôn Ma Thuột) phải ngậm ngùi ra về chờ ngày sau đến xếp hàng. Vẻ mặt không giấu nổi sự mệt mỏi và thất vọng, bà Nga cho biết, gia đình bà cho thuê phòng trọ từ nhiều năm nay, những năm gần đây do không có người quản lý nên gia đình quyết định dừng hoạt động. 6 giờ sáng ngày 17/6, bà đã có mặt tại Bộ phận một cửa của thành phố để làm thủ tục dừng kinh doanh phòng trọ của gia đình. Chờ hơn một giờ đồng hồ thì bà được thông báo hết số thứ tự nên bà đành nhờ đến người làm dịch vụ bốc số thuê. “Chưa bao giờ đi làm thủ tục hành chính mà đông đúc như thế này, đáng nói là chưa đến giờ làm việc đã hết số thứ tự. Người già như chúng tôi đi lại khó khăn, ra về tay không thế này nản lắm” – bà Nga than thở.

Mặc dù chưa đến giờ làm việc (7 giờ sáng ngày 17/6/2025) nhưng khu vực chờ tại Bộ phận một cửa TP. Buôn Ma Thuột đã kín chỗ.

Nắm bắt được nhu cầu bốc số thứ tự để làm các thủ tục hành chính tăng cao, trong khi nhiều người không có thời gian để đi từ ngày này qua ngày khác chờ đợi, anh N.H.N. (một tài xế xe ôm công nghệ thường đón, chở khách trên địa bàn TP. Buôn Ma Thuột) đã nhận làm dịch vụ bốc hộ số thứ tự. Anh N. chia sẻ, trước thực trạng xe ôm ế ẩm, khoảng 4 tháng nay, thấy nhu cầu người dân nhờ bốc số thứ tự tăng cao, anh thường xuyên đến Bộ phận một cửa TP. Buôn Ma Thuột để làm dịch vụ này. Anh "bật mí", mỗi bộ hồ sơ anh lấy phí 100.000 đồng, trường hợp một người cùng lúc nhờ nhiều bộ thì anh chỉ lấy thêm mấy chục nghìn đồng bù công chờ đợi. Để đảm bảo bốc được số thứ tự trong ngày, có hôm anh phải dậy từ 3 giờ sáng, “canh cổng” và xếp hàng như những công dân khác khi đến làm thủ tục tại Bộ phận một cửa.

Lý giải cho sự quá tải đột biến này, Bộ phận một cửa các địa phương cho rằng, nguyên nhân một phần không nhỏ đến từ việc Nhà nước đang siết chặt các hoạt động kinh doanh, yêu cầu các doanh nghiệp, hộ kinh doanh phải tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về giấy phép, phòng cháy chữa cháy, an toàn vệ sinh thực phẩm… Điều này dẫn đến một lượng lớn hồ sơ đăng ký mới, điều chỉnh hoặc bổ sung giấy phép kinh doanh đổ về Bộ phận một cửa. Thêm vào đó, các thủ tục liên quan đến đất đai luôn là điểm nóng. Nhu cầu cấp mới, cấp đổi, cấp lại bìa đỏ vẫn luôn cao do các giao dịch mua bán, chuyển nhượng, tách thửa, hợp thửa diễn ra liên tục tại các địa phương.

Trước thực trạng trên, các địa phương đã chỉ đạo các phòng, ban, cơ quan chuyên môn tập trung tháo gỡ các vướng mắc liên quan thủ tục hành chính. Đối với những hồ sơ đủ điều kiện thì giải quyết kịp thời cho người dân trước thời điểm bỏ cấp huyện, đối với các hồ sơ chưa kịp xử lý, sẽ bàn giao cho đơn vị hành chính mới sau khi vận hành chính quyền địa phương hai cấp.

Các địa phương và ngành chức năng cũng khuyến cáo người dân không nên lo lắng và chen chúc đến làm các thủ tục chưa thực sự cần thiết. Sau khi chính quyền cấp huyện dừng hoạt động, nhiệm vụ thực hiện các thủ tục hành chính sẽ chuyển giao về cho cấp xã mới thực hiện.

Nguồn: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202506/nguoi-dan-o-at-di-lam-thu-tuc-bo-phan-mot-cua-qua-tai-b221460/