60 % der Verbraucher vertrauen beim Einkaufen auf KI

Normalerweise durchsuchen Verbraucher beim Online-Shopping mehrere Websites, doch dank KI ändert sich das schnell.

Künstliche Intelligenz entwickelt sich zu einem vertrauenswürdigen Berater und ist in vielen Fällen die erste Anlaufstelle für Verbraucher. Laut einer Studie der University of Virginia geben fast 60 % der Verbraucher an, KI bereits als Kaufhilfe genutzt zu haben.

Laut aktuellen Verbraucherumfragen des Online-Shopping-Unternehmens Bloomreach zum Einfluss von KI auf das Verbraucherverhalten vertrauen fast die Hälfte der Verbraucher bei der Auswahl eines Outfits KI mehr als einem Freund.

„ Die Verbraucher übertragen die mentale Last der Entscheidung zunehmend auf die KI, behalten aber dennoch das letzte Wort“, sagte Professor Luca Cian von der Darden School of Business der University of Virginia.

Dieser Wandel führt zu einer Verkürzung der traditionellen Customer Journey. Fast 77 % der Nutzer geben an, dass KI ihnen hilft, schneller Entscheidungen zu treffen. Alte Marketingkanäle sind daher nicht mehr wirklich effektiv.“

Verbraucher verlassen sich bei Kaufentscheidungen auf KI.

KI soll Nutzer nicht zu völlig neuen Gewohnheiten zwingen – sie verbessert vielmehr gewohnte Gewohnheiten. Insbesondere trägt KI dazu bei, die Auswahlflut zu reduzieren und die Entscheidungssicherheit zu erhöhen.

„Unsere Forschung zeigt, dass Menschen bei Einkäufen in der realen Welt der KI mehr vertrauen, beim Einkauf emotional aufgeladener Produkte jedoch immer noch menschliche Empfehlungen bevorzugen“, fügte Professor Luca Cian hinzu.

Marken versuchen nicht nur, Verbraucher für sich zu gewinnen, sondern auch, KI-Systeme davon zu überzeugen, Produkte zu empfehlen.

KI ist im Handel heute visuell präsent, beispielsweise in Form von Beratungs-Chatbots, Produktempfehlungssystemen oder Kundendatenmanagement. Insbesondere für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) wird die Anwendung von KI flexibel und bringt eine herausragende Wachstumseffizienz.

Neben der Senkung der Betriebskosten eignet sich KI laut Bloomreach auch gut für den Kundenservice. 36 % der Wirtschaftsexperten sehen den größten Vorteil von KI heute in der Möglichkeit, rund um die Uhr Kundenservice zu bieten. Fast die Hälfte der Experten glaubt, dass KI die meisten Kundenservice-Anforderungen selbstständig bewältigen kann.

Bei der jüngsten Veranstaltung „AI+ Unlimited Future“ sagte Herr Cao Vuong, CEO der AIVA Group – einer auf die Anwendung von KI in Unternehmen spezialisierten Einheit: „Nur wenn Unternehmen KI nutzen, um Höchstleistungen bei der Arbeit zu erzielen, werden sie klare Ergebnisse erzielen, von der Personalbeschaffung bis hin zu Marketing, Vertrieb usw.

AI Chatbot ist ein Tool, das Unternehmen dabei hilft, ihren Umsatz rund um die Uhr automatisch zu steigern, da Unternehmen keine Kunden verlieren, weil sie keine Zeit haben, sich um sie zu kümmern, selbst wenn diese schlafen.“

Herr Cao Vuong, CEO der AIVA Group, spricht über die Anwendung von KI in Unternehmen.

Viele Unternehmen erkennen die Effektivität von KI bei der Bearbeitung und Verarbeitung von Arbeitsaufgaben mit Big Data. Herr Ngo The Anh, Leiter der digitalen Transformation bei Mega Lifesciences Vietnam, erklärte: „Wir müssen Zehntausende von Steuercodes nachschlagen. Die herkömmliche Methode ist extrem kostspielig und langsam. Das Team kann nur etwa 20 Codes pro Stunde verarbeiten. 30.000 Codes zu vervollständigen, ist eine fast unmögliche Aufgabe.“

Aber anstatt es zu akzeptieren, beschloss ich, KI anzuwenden, um diesen Prozess zu automatisieren. Das Ergebnis war überraschend: In nur einer Nacht haben wir 15.000 Codes fertiggestellt und einen Umsatz von bis zu 75 Millionen VND erzielt.“

Unternehmen, die KI-Shoppingsysteme nutzen und über eine solide KI-Entwicklungsstrategie verfügen, werden einen klaren Vorteil haben, wenn es darum geht, die Erwartungen der Kunden zu erfüllen und im Online-Einzelhandel erfolgreich zu sein.

Manh Hung - Huong Pham

Quelle: https://vtcnews.vn/60-consumers-believe-in-who-they-buy-sam-ar955887.html