Versicherungen verkaufen, wenn Kunden präsent sein und nicht verschwinden müssen

Um das Vertrauen in die Lebensversicherung zu stärken, muss die Beratung klar und transparent sein, gleichzeitig dürfen die Kunden im Krankheitsfall nicht im Stich gelassen werden.

Dr. Nguyen Ngoc Tuan – Dozent der orthopädischen Traumaabteilung der Pham Ngoc Thach University of Medicine

Die Diskussion „Geschichten hinter Versicherungsverträgen“ fand heute, am 7. August, im Zeitungsbüro von Tuoi Tre statt und wurde vom vietnamesischen Versicherungsverband mitorganisiert.

Damit Kunden ihre Vorteile nicht verlieren, müssen Versicherungsverträge verständlicher werden.

Dr. Nguyen Ngoc Tuan, Dozent an der Abteilung für Orthopädie der Pham Ngoc Thach University of Medicine, sagte im Rahmen der Veranstaltung, es sei eine beunruhigende Tatsache, dass vielen Kunden aufgrund „falscher Angaben“ Entschädigungszahlungen verweigert würden.

Dieser Fehler ist jedoch häufig nicht auf vorsätzlichen Betrug zurückzuführen, sondern darauf, dass die Menschen die medizinische Terminologie in Lebensversicherungsverträgen nicht verstehen.

„Ich habe einmal einen Patienten getroffen, der Medikamente gegen leichte Allergien eingenommen hatte, sich aber bei der Meldung der Krankheit nicht an den Namen der Krankheit erinnern konnte oder nicht glaubte, dass es sich um eine schwere Krankheit handelte. Dies führte zu einem Streit, als er die Krankheit beim Abschluss der Versicherung nicht angab“, sagte Dr. Tuan.

Medizinische Experten empfehlen daher, Lebensversicherungsverträge in einer allgemeinverständlicheren Sprache auszulegen und Berater über umfassende Kenntnisse zu verfügen, um Kunden bei der Abgabe genauer Erklärungen zu unterstützen.

Um das Risiko künftiger Streitigkeiten zu verringern, ist vor Vertragsunterzeichnung eine umfassende Gesundheitsprüfung erforderlich.

Darüber hinaus empfiehlt Dr. Tuan den Patienten und ihren Angehörigen, sich gleich zu Beginn der Behandlung mit den Verfahren zur Geltendmachung von Versicherungsansprüchen vertraut zu machen und entsprechende Vorkehrungen zu treffen, um zu vermeiden, dass Dokumente verloren gehen, weil das Krankenhaus sie nach langer Zeit nicht erneut ausstellen kann.

Herr Ngo Trung Dung, stellvertretender Generalsekretär der Vietnam Insurance Association, räumte ebenfalls ein, dass Lebensversicherungsverträge sehr komplex seien, da sie mit Finanzen, Gesundheit und Investitionen in Zusammenhang stünden.

Daher haben viele Unternehmen in letzter Zeit versucht, Informationen zu vereinfachen und auf digitalen Plattformen zu veröffentlichen, damit Kunden leicht darauf zugreifen können. Die klare Formulierung von Bedingungen trägt auch dazu bei, die Risiken für die Parteien bei unerwarteten Streitigkeiten zu begrenzen.

Gleichzeitig nutzen viele Unternehmen künstliche Intelligenz (KI) und Big Data, um den Zahlungsprozess zu verkürzen und die Bearbeitung von Rechnungen sogar innerhalb eines Tages zu ermöglichen. Einige Produkte integrieren zudem Gesundheitsberatungsfunktionen und fungieren so zusätzlich zu den Hauptversicherungsleistungen als „virtueller Arzt“.

Wenn Sie eine Versicherung abschließen, müssen Sie sich von Anfang an über Ihre Verpflichtungen im Klaren sein.

Lebensversicherungen fördern humanistische Werte, wenn sie transparent beraten, bedarfsgerecht abgeschlossen und schnell ausgezahlt werden – Foto: HUU HANH

Herr Ngo Trung Dung empfiehlt, sich vor der Unterzeichnung eines Lebensversicherungsvertrags gründlich über seine Rechte und Pflichten zu informieren. „Wie jeder andere zivilrechtliche Vertrag ist auch eine Versicherung ein Vertrag. Der Käufer hat Rechte, aber auch Pflichten und muss sich darüber von Anfang an im Klaren sein“, sagte Herr Dung.

Auf dem Seminar betonte der vietnamesische Versicherungsverband auch einige grundlegende Rechte, auf die Kunden achten sollten.

Demnach haben Kunden das Recht, innerhalb von 21 Tagen nach Abschluss des Lebensversicherungsvertrags zu entscheiden, ob sie diesen nicht fortsetzen möchten. Sie können den Vertrag kündigen und erhalten die gezahlte Prämie vollständig zurück. Darüber hinaus haben sie das Recht, die Bedingungen, insbesondere die Ausschlüsse, und die Fälle, in denen die Versicherung nicht zahlt, klar zu erläutern.

Was die Verpflichtungen betrifft, müssen die Teilnehmer den Vertrag sorgfältig lesen und ihn nicht „kaufen und in den Schrank legen“. Gleichzeitig müssen sie bei der Angabe ihres Gesundheitszustands ehrlich sein.

Zu Bedenken hinsichtlich der mangelnden Transparenz bei der Beratung durch einige Lebensversicherungsagenten sagte Herr Dung, die gesetzlichen Regelungen seien heute strenger und umfassender als früher. „Das Problem ist nicht mehr der Mangel an Vorschriften, sondern die Frage, wie man diese ordnungsgemäß einhält, den Beruf standardisiert und die Technologie nutzt, um den gesamten Markt transparent zu machen“, sagte Herr Dung.

Dementsprechend arbeitet der vietnamesische Versicherungsverband eng mit den Unternehmen zusammen, um die Beratungsethik zu verbessern und die Verkaufsaktivitäten streng zu kontrollieren, um die Verbraucher besser zu schützen.

Patienten begleiten , Berater nicht „verschwinden“ lassen

Dr. Nguyen Ngoc Tuan ist davon überzeugt, dass eine Versicherung nicht nur ein unterzeichneter Vertrag ist, sondern ein langfristiger Partnerschaftsprozess. Daher kann die Rolle eines Beraters nicht unmittelbar nach dem Verkauf des Produkts enden.

„Es gibt Fälle, in denen der Berater nach einigen Jahren kündigt und der Kunde nicht weiß, an wen er sich wenden soll, um Unterstützung zu erhalten. Das zerstört das Vertrauen und lässt den Kunden auf halbem Weg im Stich“, so Tuan.

Daher benötigen Unternehmen ein durchdachtes Betreuungssystem, nachdem Kunden einen Lebensversicherungsvertrag abgeschlossen haben. Verlässt ein Berater das Unternehmen, muss schnell ein Ersatz gefunden werden, um die Kunden weiterhin zu betreuen und Entschädigungsansprüche schnell zu klären. Lassen Sie Kunden nicht allein, wenn sie Unterstützung benötigen.

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PFLAUMENBLÜTE - CONG TRUNG

Quelle: https://tuoitre.vn/ban-bao-hiem-khi-khach-hang-can-phai-co-mat-chu-khong-mat-hut-20250807140625928.htm