Kundenbetreuung im digitalen Zeitalter

DNVN – Als Hauptstromversorger der Hauptstadt hat die Hanoi Electricity Corporation (EVNHANOI) proaktiv viele digitale Lösungen in den Bereichen Geschäfts- und Kundendienst eingeführt und den Menschen so nach und nach bequeme, transparente und moderne Erfahrungen ermöglicht.

EVNHANOI Kundenbetreuung im digitalen Zeitalter

Seit 2012 ist EVNHANOI mit der Website cskh.evnhanoi.com.vn Vorreiter bei der Bereitstellung der ersten digitalen Plattform für den Kundenservice. Seitdem wurde das Online-Stromversorgungs-Ökosystem des Unternehmens kontinuierlich erweitert und verbessert. Kunden können Stromdienstleistungen jederzeit, überall und rund um die Uhr über zahlreiche Online-Transaktionskanäle wie die EVNHANOI-App, die Website evnhanoi.vn, die EVNHANOI-Fanpage, den in die Facebook-Messenger-Plattform integrierten Chatbot und das National Public Service Portal unter dichvucong.gov.vn problemlos nutzen.

Mit nur einem intelligenten Mobilgerät können Benutzer Informationen zum täglichen Stromverbrauch abrufen, Stromausfallpläne verfolgen, Anfragen senden und den Servicefortschritt verfolgen sowie problemlos und bargeldlos Stromzahlungen leisten.

Die digitale Transformation im Geschäfts- und Kundenservicebereich von EVNHANOI hat bereits viele positive Ergebnisse erzielt. Alle Online-Stromdienstleistungen der Stufe 4 stehen den Kunden vollständig zur Verfügung. Sämtliche Arbeitsvorgänge in diesem Bereich werden elektronisch im Netzwerk verarbeitet. Der Abschluss von Stromkaufverträgen mit Neukunden erfolgt vollständig elektronisch. Darüber hinaus hat der Anteil der Kunden, die ihre Stromrechnungen bargeldlos bezahlen, 100 % erreicht, was die digitale Zahlungsweise in der Gemeinde stark fördert.

Insbesondere die Einführung eines elektronischen Fernmesssystems für alle Kunden in der Region ist ein wichtiger Schritt für die Verwaltung und den Betrieb des Stromnetzes. Vom traditionellen manuellen Modell ist EVNHANOI auf halbautomatische und automatische Methoden zur Datenerfassung, -verarbeitung und -analyse umgestiegen. Die effektive Nutzung der Daten elektronischer Zähler in Kombination mit digitalen Anwendungen wie der EVNHANOI-App hat die Transparenz des Stromverbrauchs deutlich verbessert. Dadurch können Kunden den Stromverbrauch ihrer Familie proaktiv überwachen, den Verbrauch pro Tag und Stunde genau nachvollziehen und so ihr Stromverbrauchsverhalten wirtschaftlicher und effizienter gestalten.

Die digitale Transformation bringt nicht nur Komfort für die Kunden, sondern hilft EVNHANOI auch, die Arbeitsproduktivität und die Betriebseffizienz zu steigern. Um Kundendienstleistungen erbringen zu können, mussten Strombeamte und Mitarbeiter bisher Papierdokumente durch viele Genehmigungsebenen schicken, was mit hohem Reisezeitaufwand verbunden war. Heute läuft der gesamte Prozess auf einer digitalen Plattform ab, wobei die Managementebenen Dokumente mit elektronischen Signaturen genehmigen. Das spart Zeit und verbessert die Genauigkeit und Aktualität bei der Bearbeitung von Anfragen.

EVNHANOI wird auch in Zukunft alle Ressourcen mobilisieren und die Errungenschaften der Informationstechnologie in Produktion, Geschäft und Kundendienst stärker nutzen. Ziel ist es, ein modernes, freundliches und intelligentes Image der Strombranche aufzubauen, in der die Kunden immer im Mittelpunkt stehen, schnell, präzise und zunehmend zufrieden sind.

Nguyen An

Quelle: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/cham-soc-khach-hang-thoi-cong-nghe-so/20250924022521785