Ladenbesitzer mit roten Augen sucht Zusteller

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Der Ladenbesitzer konnte kein Lieferpersonal finden.

Nur noch wenige Tage bis zum Neujahrsfest 2024. Frau Nguyen Thi Anh, Inhaberin eines Online-Bekleidungsshops in Hanoi, versucht, die letzten Bestellungen für die Auslieferung an die Kunden zu verpacken. Sie wartet jedoch ungeduldig, da sie die Versandeinheiten für die Zustellung der Waren nicht erreichen kann.

Frau Anh sagte, die Anzahl der Bestellungen sei rapide gestiegen und habe sich gehäuft, sodass sie nicht wisse, wie sie damit umgehen solle. Für Bestellungen innerhalb Hanois sei es zwar schwierig, Spediteure zu finden, aber sie könne sie dennoch organisieren. Bei Bestellungen aus anderen Provinzen sei sie ratlos.

„Es gibt viele Bestellungen, Kundenanfragen vor Tet, während die bisherigen Lieferpartner überlastet sind und keine Bestellungen annehmen oder Bestellungen, die eingegangen sind, aber nicht versendet werden können. Sie verpflichten sich nicht, die Waren rechtzeitig an die Kunden zu liefern. Ich verliere viel Geld, weil viele Kunden Bestellungen storniert haben, weil sie die Waren nicht vor Tet erhalten haben“, sagte Frau Anh.

Bilder von nicht gelieferten Waren in einem Lagerhaus von Giao hang tiet kiem wurden in sozialen Netzwerken geteilt. Foto: Phu Nguyen

Die beschriebene Situation kommt nicht nur im Fall von Frau Anh vor. Auch Online-Shop-Besitzer beschweren sich in den Foren sozialer Netzwerke ständig über die Überlastung der Lieferunternehmen, die ihren Geschäftsbetrieb beeinträchtigt.

Im Gespräch mit Lao Dong sagte der Besitzer eines Bekleidungsgeschäfts in der Xuan Thuy Street (Cau Giay, Hanoi), dass das Geschäft seinen Kunden mitgeteilt habe, dass es keine Bestellungen in die Provinzen und Vororte von Hanoi annehmen werde, da es keine Versandeinheit finden könne.

„Soweit ich weiß, stapeln sich die Waren derzeit im Lager von Giao Hang Tiet Kiem, während die LKWs leer und ohne Fahrer sind. Wenn diese Situation anhält, wird dies die gesamte Lieferkette beeinträchtigen. Die Geschäfte können keine Waren versenden und die Kunden können ihre Bestellungen nicht erhalten. Die Folgen sind nicht gering“, sagte der Besitzer des Bekleidungsgeschäfts.

Neben Problemen bei Lieferung und Transport beschwerten sich Kunden auch über die Schwierigkeit, den Kundenservice einiger Versandunternehmen zu erreichen. Meistens ist die Gegenstelle ständig besetzt oder niemand geht ans Telefon. Auch eine SMS-Anfrage an die Hotline über eine Kundenservice-Software ist nicht möglich.

Derzeit häufen sich in den sozialen Netzwerken die Beschwerden über die Verkehrssituation. Dies ist jedoch kein neues Problem, es kommt fast jedes Jahr vor, wird aber von den Verkehrsbetrieben nicht gelöst.

Viele Reedereien nehmen keine Waren mehr in die Provinzen an.

Ein Vertreter des Zustellunternehmens Viettel Post erklärte, dass das Unternehmen derzeit weiterhin alle Bestellungen wie gewohnt entgegennehme. Überlastete Postämter könnten jedoch Bestellungen in entfernte Provinzen ablehnen. Dies hänge von der jeweiligen Betriebsweise der Postämter ab und entspreche nicht den Richtlinien von Viettel Post.

Darüber hinaus fügte dieser Mitarbeiter hinzu, dass das Unternehmen bis zum 23. Dezember nur Bestellungen in die Provinzen Hanoi und Ho-Chi-Minh-Stadt annimmt. Nach diesem Datum nimmt das Unternehmen keine Fernbestellungen mehr an und liefert erst nach dem chinesischen Neujahrsfest.

Inzwischen gab Fast Delivery auch bekannt, dass das Unternehmen für interregionale Versandaufträge in die Provinzen nach 18:00 Uhr am 22. des Mondkalenders keine Bestellungen mehr annehmen wird.

Das Unternehmen nimmt interregionale Bestellungen ab 18:00 Uhr des 23. Tages des Mondkalenders nicht mehr an. Bestellungen innerhalb von Hanoi und Ho-Chi-Minh-Stadt nimmt das Unternehmen ab 18:00 Uhr des 25. Tages des Mondkalenders nicht mehr an.

Für die übrigen Provinzen und Städte gibt Fast Delivery bekannt, dass ab dem 24. des Mondkalenders ab 18:00 Uhr keine Bestellungen mehr angenommen werden …

Ein Vertreter der Saving Delivery Company (GHTK) bestätigte in seiner Antwort an Lao Dong, dass das Unternehmen in einigen Regionen in den letzten Tagen keine Bestellungen mehr angenommen habe.

„In den letzten zwei Wochen vor Tet hat die Menge an Waren, die von E-Commerce-Websites in das Versandnetzwerk dieser Einheit gelangten, dramatisch zugenommen, was die Betriebsqualität beeinträchtigte. Daher war GHTK gezwungen, in einigen lokalen Gebieten vorübergehend keine Bestellungen mehr anzunehmen, um die Betriebsqualität sicherzustellen. Es gibt in diesem Unternehmen keinen Mitarbeiterstreik“, informierte ein GHTK-Vertreter.

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