Delegierte der Nationalversammlung schlagen umfassende Inspektion der Versicherungsbranche vor

Die Delegierte Nguyen Thi Thuy bat darum, zu prüfen und zu klären, ob es Anzeichen für Betrug und Täuschung von Kunden in der Versicherungsberatung und im Versicherungsverkauf gibt.

Bei der Diskussionsrunde der Nationalversammlung zu sozioökonomischen und haushaltspolitischen Fragen wies Frau Nguyen Thi Thuy, stellvertretende Vorsitzende des Justizausschusses, heute Morgen auf die Mängel des Versicherungsmarktes hin. Sie erwähnte insbesondere Lebensversicherungen und anlagegebundene Versicherungsprodukte, bei denen die Banken die Kunden zwingen, Versicherungen mit Krediten abzuschließen, oder sie dazu verleiten, statt zu sparen und stattdessen eine Versicherung abzuschließen.

„Das Finanzministerium muss eine umfassende Überprüfung der Lebensversicherungen durchführen und sich dabei auf anlagegebundene Versicherungen konzentrieren. Das Ministerium für öffentliche Sicherheit muss prüfen und klären, ob es Anzeichen für Betrug oder Täuschung der Kunden gibt. Wenn ja, sollte es die Einleitung einer Untersuchung vorschlagen“, sagte der stellvertretende Vorsitzende des Justizausschusses.

Versicherungsunternehmen müssten die Phasen der Vertragsgestaltung, Beratung, Vertragsunterzeichnung und Beilegung von Kundenbeschwerden überprüfen, sagte sie.

Delegierte Nguyen Thi Thuy spricht über Lebensversicherungen

Der Vorschlag des Delegierten der Nationalversammlung erfolgte im Kontext zahlreicher Beschwerden und Klagen von Käufern von Lebensversicherungen und Unternehmen, die diese Produkte verkaufen, die die Käufer in letzter Zeit verunsichert haben.

Sie analysierte, dass Lebensversicherungsverträge oft Hunderte von Seiten voller Bedingungen umfassen und der Hauptverlust beim Käufer liegt, wenn dieser auf einen skrupellosen Berater trifft.

„Selbst Finanz- und Rechtsexperten haben Schwierigkeiten, Versicherungsverträge zu verstehen. Viele Experten sagen, dass sie nur 70 Prozent des Vertragsinhalts verstehen. Egal, wie sorgfältig sie ihn lesen, sie können die Flexibilität des Vertragsinhalts immer noch nicht verstehen“, sagte Frau Thuy.

Hinzu kommt, dass Lebensversicherungsverträge häufig in Form von Anlagebindungen abgeschlossen werden, d. h. ein Teil des Kundenvermögens wird vom Unternehmen für Investitionen im Wertpapier- und Anleihensektor verwendet, was die Sache noch komplizierter macht.

Frau Nguyen Thi Thuy, stellvertretende Vorsitzende des Justizausschusses der Nationalversammlung, sprach am Morgen des 31. Mai bei der sozioökonomischen Diskussionsrunde. Foto: Hoang Phong

Unterdessen gaben viele der Versicherungsberater – der Hauptfaktor, der zu den jüngsten Streitigkeiten und Gerichtsverfahren führte – mehrdeutige und irreführende Produktratschläge ab, um schnell „Geschäfte abzuschließen“, Verträge zu unterzeichnen und Provisionen zu kassieren.

Gemäß den Vorschriften des Finanzministeriums beträgt die maximale Provision für Berater im ersten Jahr 40 % des Vertragswerts. Bei Versicherungsunternehmen liegt dieser Satz derzeit bei 30–40 %. Bei einem Versicherungsvertrag über 100 Millionen VND erhält der Berater beispielsweise im ersten Jahr 30–40 Millionen VND.

Um Verkäufe zu erzielen, haben viele Berater daher falsche Ratschläge gegeben und den Kunden fälschlicherweise glauben lassen, dass sie an einem hochprofitablen Produkt beteiligt sind, im Falle eines Unglücks krankenversichert sind und eine Entschädigung erhalten und dass sie bei Vertragsende den gesamten gezahlten Betrag zuzüglich des Gewinns zurückerhalten.

Doch in Wirklichkeit, so sagte sie, seien die Gewinne aus manchen investitionsgebundenen Versicherungsprodukten bloße Erwartungen und völlig vom Markt abhängig. Versicherungsunternehmen, die diese Summen investieren, seien sich nicht sicher, dass sie Gewinne erzielen.

Oder viele Berater informieren ihre Kunden nur über die ihnen zustehenden Leistungen, ohne die verbindlichen Bedingungen klar darzulegen. Der Nachteil einer vorzeitigen Vertragsauflösung (in den ersten 1-2 Jahren nach Vertragsbeginn) besteht darin, dass das Risiko besteht, das gesamte gezahlte Geld zu verlieren. „Hier liegt die Quelle der jüngsten Frustration über mangelnde Transparenz in der Beratung“, kommentierte sie.

Darüber hinaus gab es laut der Vietnamesischen Versicherungsvereinigung im Jahr 2022 3.100 Versicherungsvertreter, die Verstöße begangen haben, darunter vorsätzlich falsche Beratung zu Versicherungsverträgen. „Es ist unvernünftig und unethisch, wenn Berater nicht genug Herz und Können haben, um die gesamte Verantwortung auf den Käufer abzuwälzen. Versicherungsunternehmen wissen zwar von den Fehlern von Beratern und Versicherungsvertretern, ignorieren diese aber absichtlich und benachteiligen so die Kunden?“, so der stellvertretende Vorsitzende des Justizausschusses.

Finanzminister Ho Duc Phoc räumte kürzlich in einem Kommentar zum Versicherungsmarkt ein, dass sich viele Versicherungsunternehmen ausschließlich auf den Umsatz konzentrierten und die Qualität vernachlässigten. Dies führe zu einem starken quantitativen Wachstum der Branche, nicht jedoch zu einem qualitativen Wachstum. „Viele Versicherungsunternehmen konzentrieren sich tatsächlich nur auf die Schulung ihrer Versicherungsvertreter im Produktverkauf. Das heißt, sie schulen ihre Agenten eher in Verkaufskompetenzen als in wirtschaftlichen Grundlagen, Versicherungsexpertise und Berufsethik“, so der Minister.

Er betonte außerdem, dass sich der Markt drastisch ändern müsse. Der Minister erklärte, dass viele neue Vorschriften für Versicherungsvertreter, einschließlich der Allfinanz, in den Entwürfen für das novellierte Versicherungsgesetz strenger und umfassender formuliert worden seien. Das Finanzministerium hat die Dokumente der Regierung vorgelegt und erwartet, dass sie bald veröffentlicht werden, um den Schutz der Kundenrechte zu verbessern.

Laut Statistik liegt die Lebensversicherungsquote in Vietnam bei 11 % der Bevölkerung, auf den Philippinen bei 38 %, in Malaysia bei 50 % und in den USA bei 90 %. Frau Thuy ist der Ansicht, dass die Versicherungsunternehmen ihre Kunden überzeugen müssen.

„Um Vorteile zu erzielen, erfordert der Abschluss einer Versicherung Ehrlichkeit und Transparenz auf beiden Seiten. Nur wenn Transparenz und Aufrichtigkeit herrschen, werden die Menschen der Lebensversicherung nicht den Rücken kehren“, so Nguyen Thi Thuy abschließend.

Hoai Thu

Quellenlink: https://vnexpress.net/dai-bieu-quoc-hoi-de-nghi-thanh-tra-toan-dien-nganh-bao-hiem-4611746.html