Delegierte der Nationalversammlung schlagen umfassende Inspektion der Versicherungsbranche vor

Die Delegierte Nguyen Thi Thuy bat darum, zu prüfen und zu klären, ob es Anzeichen für Betrug und Täuschung von Kunden in der Versicherungsverkaufsberatung gibt.

Bei der Diskussionsrunde der Nationalversammlung zu sozioökonomischen und haushaltspolitischen Fragen sprach Frau Nguyen Thi Thuy, stellvertretende Vorsitzende des Justizausschusses, heute Morgen die Defizite des Versicherungsmarktes an. Sie erwähnte Lebensversicherungen und anlagegebundene Versicherungsprodukte, bei denen die Banken die Kunden zwingen, Versicherungen mit Krediten abzuschließen, oder sie dazu verleiten, statt zu sparen und stattdessen eine Versicherung abzuschließen.

„Das Finanzministerium muss eine umfassende Überprüfung der Lebensversicherungen durchführen und sich dabei auf anlagegebundene Versicherungen konzentrieren. Das Ministerium für öffentliche Sicherheit muss prüfen und klären, ob es Anzeichen für Betrug oder Täuschung der Kunden gibt. Wenn dies der Fall ist, sollte es die Einleitung einer Untersuchung vorschlagen“, sagte der stellvertretende Vorsitzende des Justizausschusses.

Versicherungsunternehmen müssten die Phasen der Vertragsgestaltung, der Beratung, der Vertragsunterzeichnung und der Bearbeitung von Kundenbeschwerden überprüfen, sagte sie.

Delegierte Nguyen Thi Thuy spricht über Lebensversicherungen

Der Vorschlag des Abgeordneten der Nationalversammlung erfolgte vor dem Hintergrund zahlreicher Beschwerden und Klagen von Käufern von Lebensversicherungen und von Unternehmen, die diese Produkte verkaufen, die in jüngster Zeit zu einer Verunsicherung der Käufer geführt haben.

Sie analysierte, dass Lebensversicherungsverträge oft Hunderte von Seiten voller Bedingungen umfassen und der Hauptverlust beim Käufer liegt, wenn dieser auf einen skrupellosen Berater trifft.

„Selbst Finanz- und Rechtsexperten haben Schwierigkeiten, Versicherungsverträge zu verstehen. Viele Experten sagen, dass sie nur 70 Prozent des Vertragsinhalts verstehen. Egal, wie sorgfältig sie ihn lesen, sie können die Flexibilität des Vertragsinhalts immer noch nicht verstehen“, sagte Frau Thuy.

Darüber hinaus sind Lebensversicherungsverträge oft als Anlagebindungen konzipiert, d. h., ein Teil des Geldes des Kunden wird vom Unternehmen für die Anlage in Aktien und Anleihen verwendet, was die Sache noch komplizierter macht.

Frau Nguyen Thi Thuy, stellvertretende Vorsitzende des Justizausschusses der Nationalversammlung, sprach am Morgen des 31. Mai bei der sozioökonomischen Diskussionsrunde. Foto: Hoang Phong

Inzwischen geben viele Versicherungsberater – das wichtigste Bindeglied, das zu den jüngsten Streitigkeiten und Gerichtsverfahren geführt hat – mehrdeutige und irreführende Produktratschläge, um schnell „Geschäfte abzuschließen“, Verträge zu unterzeichnen und Provisionen zu kassieren.

Gemäß den Vorschriften des Finanzministeriums beträgt die maximale Provision für Berater im ersten Jahr 40 % des Vertragswerts. Bei Versicherungsunternehmen liegt dieser Satz derzeit bei 30–40 %. Bei einem Versicherungsvertrag über 100 Millionen VND erhält der Berater beispielsweise im ersten Jahr 30–40 Millionen VND.

Um Verkäufe zu erzielen, haben viele Berater daher falsche Ratschläge gegeben und den Kunden fälschlicherweise glauben lassen, dass sie an einem hochprofitablen Produkt teilnehmen, gesundheitlich abgesichert sind und im Falle eines Unglücks entschädigt werden und dass sie bei Vertragsende den gesamten gezahlten Betrag zuzüglich Zinsen zurückerhalten.

Doch ihrer Meinung nach sieht die Realität anders aus. Bei manchen investitionsgebundenen Versicherungsprodukten wird lediglich ein Gewinn erwartet, der vollständig vom Markt abhängt. Versicherungsunternehmen, die diese Summen investieren, können sich nicht sicher sein, dass sie Gewinne erzielen.

Oder viele Berater informieren ihre Kunden nur über die ihnen zustehenden Leistungen, ohne die verbindlichen Konditionen klar zu formulieren. Der Nachteil einer vorzeitigen Vertragsauflösung (in den ersten 1-2 Jahren nach Vertragsbeginn) besteht darin, dass das Risiko besteht, das gesamte gezahlte Geld zu verlieren. „Hier liegt die Ursache für die jüngste Frustration über die mangelnde Transparenz in der Beratung“, kommentiert sie.

Darüber hinaus gab es laut der vietnamesischen Versicherungsvereinigung im Jahr 2022 3.100 Versicherungsvertreter, die Verstöße begangen haben, darunter vorsätzlich falsche Beratung bei Versicherungsverträgen. „Es ist unvernünftig und unethisch, wenn Berater nicht genug Herz und Erfahrung haben, um die gesamte Verantwortung auf den Käufer abzuwälzen. Versicherungsunternehmen kennen die Fehler von Beratern und Versicherungsvertretern, ignorieren sie aber absichtlich und benachteiligen so die Kunden?“, so der stellvertretende Vorsitzende des Justizausschusses.

Finanzminister Ho Duc Phoc räumte kürzlich in einem Kommentar zum Versicherungsmarkt ein, dass sich viele Versicherungsunternehmen ausschließlich auf den Umsatz konzentrierten und die Qualität vernachlässigten. Dies führe zu einem starken quantitativen Wachstum der Branche, nicht jedoch zu einem qualitativen Wachstum. „Viele Versicherungsunternehmen konzentrieren sich tatsächlich nur auf die Schulung ihrer Versicherungsvertreter im Produktverkauf. Das bedeutet, dass sie die Schulung von Verkaufsfähigkeiten gegenüber wirtschaftlichen Grundkenntnissen, Versicherungsexpertise und Berufsethik bevorzugen“, so der Minister.

Er betonte außerdem, dass sich der Markt drastisch ändern müsse. Der Minister erklärte, dass viele neue Vorschriften für Versicherungsvertreter, einschließlich der Allfinanz, in den Entwürfen für das überarbeitete Versicherungsgesetz strenger und umfassender formuliert worden seien. Das Finanzministerium hat die Dokumente der Regierung vorgelegt und erwartet, dass sie bald veröffentlicht werden, um den Schutz der Kundenrechte zu verbessern.

Laut Statistik liegt die Lebensversicherungsquote in Vietnam bei 11 % der Bevölkerung, auf den Philippinen bei 38 %, in Malaysia bei 50 % und in den USA bei 90 %. Frau Thuy ist der Ansicht, dass die Versicherungsunternehmen ihre Kunden überzeugen müssen.

„Um Vorteile zu erzielen, erfordert der Abschluss einer Versicherung Ehrlichkeit und Transparenz auf beiden Seiten. Nur wenn Transparenz und Aufrichtigkeit herrschen, werden die Menschen der Lebensversicherung nicht den Rücken kehren“, so Nguyen Thi Thuy abschließend.

Hoai Thu

Quellenlink: https://vnexpress.net/dai-bieu-quoc-hoi-de-nghi-thanh-tra-toan-dien-nganh-bao-hiem-4611746.html