Was hat der Restaurantvertreter gesagt?

Den Spediteur warten lassen, weil er kein Kunde ist?

Demnach ist in dem Clip die Szene zu sehen, in der ein Mitarbeiter eines Bruchreis-Restaurants die Bestellung aufnimmt und sie dem Kunden bringt. Gleichzeitig stehen ein Spediteur und ein Kunde an der Theke, und der Mitarbeiter bringt zuerst den Reis an den Kunden.

Als der Spediteur das sah, sagte er sofort: „Sie waren zuerst da und können es trotzdem nicht.“ Als die Mitarbeiterin die Beschwerde des Spediteurs hörte, antwortete sie sofort: „Sir, wir haben nicht das Recht, uns auf diese Weise mit Kunden zu vergleichen.“ Der Spediteur äußerte seinen Ärger, weil er dachte, die Mitarbeiterin hätte gesagt, der Spediteur sei kein Kunde.

Das Personal des Bruchreis-Restaurants lieferte den Reis zuerst an den Kunden, obwohl der Spediteur zuerst eintraf, und erregte damit die Aufmerksamkeit der Online-Community.

Der Vorfall sorgte in der Online-Community für Aufregung. Viele Menschen waren mit der Art und Weise, wie die Mitarbeiterin mit dem Spediteur kommunizierte, nicht einverstanden. Sie sagten, die Mitarbeiterin habe den Spediteur und den Kunden diskriminiert.

Truc Uyen kommentierte: „Der Versender kauft auch Lebensmittel im Auftrag der Kunden, wie können Sie ihnen das sagen?“ Chau Ninh schrieb: „Der Versender ist ein Zwischenhändler, der die Lebensmittel an die Kunden des Restaurants liefert, warum kommen sie zuerst und müssen warten, bis sie sie bekommen, nachdem der Kunde direkt gekauft hat?“

Es ist bekannt, dass sich der Vorfall am 25. Mai um 11:40 Uhr im Bruchreis-Restaurant PLT in der Straße Nr. 5, Bezirk Binh Hung Hoa (Bezirk Binh Tan, Ho-Chi-Minh-Stadt) ereignete.

Was hat das Bruchreis-Restaurant gesagt?

Gegenüber Thanh Nien teilte das Bruchreis-Restaurant mit, dass es nach Erhalt der Rückmeldung eine Inspektion durchgeführt und den Vorfall bestätigt habe. Das Restaurant übernehme die volle Verantwortung für die mangelnde Schulung des Personals. Das Verhalten der Mitarbeiterin gegenüber dem Spediteur stehe in völligem Widerspruch zum allgemeinen Verhaltenskodex und den Kundendienstrichtlinien des Unternehmens.

Das Bruchreis-Restaurant, in dem sich der Vorfall ereignete, serviert hauptsächlich Essen zum Mitnehmen.

Der Vertreter des Bruchreis-Restaurants sagte, dass auch das Personal im Betriebsablauf Schwierigkeiten gehabt habe, insbesondere während der Stoßzeiten. Zum Zeitpunkt des Vorfalls habe der Spediteur etwa 30 Minuten gewartet. Die Arbeitsweise des Restaurants in seinen Filialen sieht vor, dass die Bestellungen in zwei Ströme aufgeteilt werden. Einerseits werden Bestellungen von Kunden, die über Online-Anwendungen an die Küchenabteilung gehen, separat bearbeitet. Andererseits werden Bestellungen von Kunden, die direkt kaufen, vom diensthabenden Personal entgegengenommen, an die Küchenabteilung weitergeleitet und separat bearbeitet.

Spediteur wartet auf die Abholung der Bestellung im Bruchreis-Restaurant

„Während des Vorfalls häuften sich die Bestellungen der über Apps aufgegebenen Kunden, und die Küche konnte sie nicht rechtzeitig bearbeiten, was Berichten zufolge zu Staus führte. Zu diesem Zeitpunkt gab es weniger Bestellungen von Direktkunden, sodass die Bearbeitungszeit kürzer war. Anstatt sich ausführlich zu präsentieren, um Mitgefühl zu erhalten, machte das Personal dem Spediteur gegenüber respektlose Bemerkungen, verstand den Betriebsablauf nicht vollständig und hatte keine klare Erklärung“, sagte der Restaurantvertreter.

Das Restaurant hat die Verantwortung übernommen, seine Mitarbeiter in Kommunikation und Verhalten zu schulen. Viele Faktoren beeinflussen den Betriebsablauf, und die junge Mitarbeiterin führte zu dem unglücklichen Vorfall. In Ho-Chi-Minh-Stadt verfügt das Restaurant über mehr als 35 Filialen, die alle nach dem oben beschriebenen Verfahren arbeiten.

In sozialen Netzwerken berichteten Internetnutzer außerdem, dass sich Spediteure über lange Wartezeiten beschwerten, Kunden zwar später eintrafen, aber Bestellungen bereits seit drei bis vier Monaten im Voraus erhielten. Der Vertreter erklärte, dass dieses Problem über den Rahmen des vorliegenden Falles hinausgehe und später geprüft und beantwortet werde.

„Im Fall des Thekenpersonals, das unangemessene Aussagen machte, hielt das Unternehmen eine Disziplinarsitzung ab und ergriff gemäß den Vorschriften die strengsten Disziplinarmaßnahmen. Im Namen der mehr als 600 Mitarbeiter, die täglich im Einsatz sind, möchte sich das Restaurant bei den Spediteuren, Kunden und der Gemeinde aufrichtig entschuldigen. Das Restaurant hat den gesamten Serviceprozess überprüft und alle Filialmitarbeiter benachrichtigt, um aus den Erfahrungen zu lernen. Gleichzeitig haben wir für alle Mitarbeiter eine erneute Schulung zum Verhaltenskodex angesetzt“, erklärte der Vertreter des Bruchreis-Restaurants.

Das Restaurant hofft außerdem auf eine direkte Kontaktaufnahme mit dem Spediteur. Aus verschiedenen persönlichen Gründen war dieser jedoch nicht bereit, mit dem Restaurant zu kommunizieren. Dies ist auch für das Restaurant nach dem Vorfall sehr schade.

„Dies ist eine wertvolle Lektion für das Restaurant auf seinem Weg, die Servicequalität zu perfektionieren und zu verbessern und seiner Verpflichtung nachzukommen, Kunden und Partnern das beste Erlebnis zu bieten“, sagte der Restaurantvertreter.

Quelle: https://thanhnien.vn/nhan-vien-quan-com-tam-de-shipper-cho-30-phut-vi-khong-phai-khach-dai-dien-quan-noi-gi-185240528141925783.htm