Eximbank kündigte an, „angemessene Zinssätze zu erheben“

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Bei der Pressekonferenz zur sozioökonomischen Lage von Ho-Chi-Minh-Stadt am Nachmittag des 21. März waren die State Bank of Vietnam (SBV) – Niederlassung Ho-Chi-Minh-Stadt und Vertreter der Export-Import Commercial Joint Stock Bank (Eximbank) anwesend, um über den Fall der ausstehenden Schulden von 8,5 Millionen VND auf der Kreditkarte des Kunden PHA zu informieren, die sich nach 11 Jahren bei der Eximbank auf 8,8 Milliarden VND erhöht haben.

In einer offiziellen Presseerklärung erklärte Herr Nguyen Ho Hoang Vu, stellvertretender Generaldirektor der Export-Import Commercial Joint Stock Bank (Eximbank), dass bei der Festlegung der Zins- und Gebührenpolitik für internationale Kreditkarten der Markt und die Produkte ähnlicher Banken zu Rate gezogen würden.

Damit die Bank die Bedürfnisse ihrer Kunden bestmöglich erfüllen kann, berücksichtigt die Eximbank auch den Wettbewerbsfaktor.

Finanzen – Bankwesen – Kunde schuldet 8,8 Milliarden VND: Eximbank erklärt, „wird angemessenen Betrag einziehen“ — Herr Nguyen Ho Hoang Vu, stellvertretender Generaldirektor der Eximbank, antwortete auf der Pressekonferenz am 21. März.

Herr Vu sagte, dass es in der Bank Vorschriften gebe, wonach im Falle überfälliger Kartenschulden eines Kunden der Sachbearbeiter der Geschäftsleitung die Höhe der Zinsen und Gebühren vorschlagen müsse, basierend auf der Kartenschuldensituation des Kunden.

„Diese Gebühren und Zinssätze müssen von der zuständigen Behörde genehmigt werden, bevor mit dem Kunden zusammengearbeitet werden kann. In diesem Fall hat der Schuldenregulierungsbeauftragte die Mitteilung jedoch mechanisch direkt an den Kunden geschickt, ohne sie der zuständigen Behörde vorzulegen, was den Kunden verärgert hat. Wir bedauern diesen Fall“, sagte Herr Vu.

Herr Vu bestätigte, dass die Bank „mit dem Kunden zusammengearbeitet, eine Einigung erzielt und einen Weg gefunden hat, die Angelegenheit angemessen und angemessen zu handhaben. Die Eximbank garantiert, dass sie nicht 8,8 Milliarden einziehen wird, sondern eine angemessene Gebühr“, gab jedoch nicht an, wie hoch diese „angemessene Gebühr“ sei.

Auf der Pressekonferenz erklärte außerdem Herr Vo Minh Tuan, Direktor der Staatsbank – Zweigstelle Ho-Chi-Minh -Stadt, dass die Staatsbank von Vietnam unmittelbar nach Erhalt der Rückmeldungen der Presse ein Dokument an die Eximbank geschickt habe, in dem sie diese auffordere, den Vorfall zu überprüfen und mit den Kunden zusammenzuarbeiten, um die legitimen Rechte und Interessen beider Parteien zu wahren.

Die Eximbank hat mit Kunden zusammengearbeitet und der Staatsbank und der Staatsbank-Filiale in Ho-Chi-Minh-Stadt Bericht erstattet.

Auf die Frage, ob eine solche Zinsberechnung sinnvoll sei, antwortete Herr Tuan, dass dies die Methode zur Berechnung des Zinseszinses bei Transaktionen sei. Insbesondere bei Kreditkartentransaktionen gebe es viele Einheiten, die Zinseszinsen berechnen, während bei anderen normalen Banktransaktionen keine Zinseszinsen berechnet werden dürften.

„Die Staatsbank von Vietnam, Zweigstelle Ho-Chi-Minh-Stadt, wird die von ihr verwalteten Zweigstellen der Kreditinstitute anweisen, Karteninhaber zu überprüfen und festzustellen, ob es Kunden gibt, die ihre Karten über einen längeren Zeitraum nicht verwendet haben. Sollten ähnliche Fälle auftreten, wird proaktiv daran gearbeitet, die Rechte der Kunden zu wahren“, betonte Herr Tuan.

Gleichzeitig wird die Staatsbank von Vietnam, Zweigstelle Ho-Chi-Minh-Stadt, von den Kreditinstituten verlangen, dass sie den Kunden umfassende Informationen über die von ihnen angebotenen Produkte und Dienstleistungen zur Verfügung stellen, damit diese diese verstehen. Sie muss außerdem die Gebührenordnung veröffentlichen und darf nur Gebühren gemäß der veröffentlichten Gebührenordnung erheben.

Im Dialog zwischen Kunden und Banken müssen bestimmte Informationen bereitgestellt werden, damit Kontostandsänderungen den Kunden erreichen (per E-Mail, SMS etc.).

„Banken basieren ihr Geschäft auf ihrem Ruf. Wenn Vorfälle wie diese passieren, wirkt sich das mehr oder weniger negativ auf die Marke aus und schwächt den Wettbewerbsvorteil der Bank. Deshalb müssen wir darauf achten, die Vorteile für die Kunden so zu regeln, dass beide Seiten einen gemeinsamen Nutzen daraus ziehen“, sagte der Leiter der Filiale Ho-Chi-Minh-Stadt der Staatsbank von Vietnam.

Zuvor hatte Herr PHA in Quang Ninh die Kreditkarte der Eximbank verwendet und im Jahr 2013 Schulden in Höhe von über 8,5 Millionen VND gehabt. Bis 2023 stiegen diese Schulden auf über 8,83 Milliarden VND, wovon die Zinsschulden über 8,8 Milliarden VND und die Hauptschulden 8,5 Millionen VND ausmachten.

Herr HA gab an, dass er 2013 einen Mitarbeiter der Eximbank-Filiale in Quang Ninh gebeten habe, eine Kreditkarte zu beantragen. Tatsächlich habe er die Kreditkarte jedoch nicht erhalten und es seien ihm auch keine Kosten entstanden.

Erst 2017, als er sich bei einer anderen Bank Geld leihen wollte, teilten ihm die Mitarbeiter mit, dass er bei der Eximbank uneinbringliche Forderungen habe und kein Geld leihen könne. Da wurde ihm klar, dass er Kreditschulden hatte.

Während dieser fünf Jahre erhielt er von der Eximbank keine Mitteilung, nicht einmal schriftlich, dass er uneinbringliche Forderungen habe. Herr PHA bestätigte, dass die Unterschrift auf den Quittungen für die beiden Transaktionen nicht von ihm stammte.

Seitens der Eximbank hieß es, diese Methode zur Berechnung von Zinsen und Gebühren stehe vollständig im Einklang mit der Vereinbarung zwischen der Bank und dem Kunden gemäß der vollständig unterschriebenen Karteneröffnungsakte vom 15. März 2013.

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