Schwierigkeiten bei der Original-iPhone-Garantie in Vietnam

Unbekannter Fehler

Apple-Smartphones sind auf dem vietnamesischen Markt häufig beliebte Modelle, doch in letzter Zeit haben Benutzer immer wieder Schwierigkeiten, bei der Inanspruchnahme der Garantie für iPhones mit Bildschirmfehlern auf Probleme zu stoßen, da das Unternehmen dies mit der Begründung „externer Eingriff“ ablehnte, obwohl das Produkt noch intakt ist und noch die Standardgarantiezeit (12 Monate) des Herstellers gilt.

Anfang Mai berichteten viele Benutzer, dass das Original-iPhone 13 Pro und Pro Max (VN/A-Code) einen Bluescreen-Fehler aufwies. Als sie jedoch zu autorisierten Händlern (AAR) und autorisierten Garantiezentren (ASP) in Vietnam gebracht wurden, wurde ihnen die Garantie verweigert, da festgestellt wurde, dass „von außen daran eingegriffen wurde“ oder „es illegal modifiziert wurde“.

iPhone 13 Pro Max-Bildschirmfehler in Vietnam

„Wir decken keine Probleme ab, die durch nicht autorisierte Änderungen verursacht werden“, heißt es in der Zusammenfassung des Reparaturservice von Apple.

Nutzer bestätigten jedoch, dass die von ihnen gekauften und verwendeten Geräte völlig frei von äußeren Einflüssen waren, die Schäden, Dellen oder Qualitätseinbußen verursachen könnten. „Das Gerät funktioniert einwandfrei und ich habe weder eingegriffen noch irgendwelche Details repariert“, teilte ein empörter Nutzer mit.

Im Gespräch mit Thanh Nien verriet ein Vertreter eines ASP, dass es in letzter Zeit vermehrt zu Bildschirmfehlern beim iPhone gekommen sei und es keine Anzeichen dafür gebe, dass dies bald ein Ende finden werde. „Allein im Mai erhielten wir fast zehn Fälle von Bildschirmfehlern beim iPhone 13 Pro Max, die von Nutzern im Rahmen der Garantie eingereicht wurden. Alle wurden abgelehnt, nachdem sie an das Apple Vietnam-Zentrum geschickt worden waren“, sagte er.

Er bestätigte auch, dass es Fälle gab, in denen die vorläufige Überprüfung des Geräts keine Anzeichen externer Eingriffe ergab, die Garantie jedoch trotzdem nicht gedeckt war, weil Apple das Ergebnis „illegaler Eingriff“ zurückgab. In einigen Fällen, so der Vertreter des Geräts, habe man dennoch versucht, die Benutzer zu unterstützen, das Gerät erneut zur Überprüfung einzusenden, um „ihr Glück zu versuchen“, obwohl sie wussten, dass die Wahrscheinlichkeit einer zweiten Ablehnung sehr hoch war.

Benutzer und Agenten "retten sich gegenseitig", Apple Vietnam schweigt

Wenn die Garantie für iPhone-Displayfehler scheinbar ausläuft, haben einige AARs eine Lösung gefunden, die nicht nur Kunden vor Verlusten schützt, sondern auch den Ruf des Unternehmens bei der Erfüllung seiner Verpflichtungen zum Zeitpunkt der Produktlieferung schützt. Wenn die 1:1-Austauschfrist für das Gerät aufgrund eines Herstellerfehlers überschritten ist und die Garantie abgelehnt wird, verhandelt AAR für den Kunden eine kostenlose Reparatur durch einen externen Dienstleister und bietet ihm die gleichen Vorteile.

Das iPhone ist eine Smartphone-Reihe, die bei vielen Nutzern in Vietnam beliebt ist.

In einigen anderen Fällen haben iPhone-Reparaturtechniker in Vietnam kürzlich die Methode des „Kabelspleißens“ angewendet, um den Bildschirm zu „retten“. Demnach wurde festgestellt, dass der iPhone-Bildschirmfehler auf eine Überhitzung während der Verwendung der Bildwiederholrate von 120 Hz zurückzuführen ist, die zu einem Kabelbruch führte. Der Reparaturtechniker lötet ein superdünnes Kupferkabel, das die beiden Teile der Bildschirmschaltung verbindet, um „Druck aufzubauen“ und so die Anzeige des Geräts wiederherzustellen. Viele Leute bestätigen, dass diese Methode den Vorteil hat, günstig zu sein – nur unter 1 Million VND im Vergleich zu 8 bis 10 Millionen VND für einen Bildschirmaustausch. Der Nachteil ist jedoch, dass sie nicht langlebig ist und das Gerät nur mit einer Bildwiederholrate von 60 Hz statt wie vorgesehen mit 120 Hz betrieben werden kann.

Apple und seine Vertretung in Vietnam schweigen sich unterdessen weiterhin zu diesem Thema aus. Die Zeitung Thanh Nien hat den vietnamesischen Apple-Vertreter bezüglich der iPhone-Garantie und der Rechte inländischer Verbraucher bei der Verwendung von Originalprodukten kontaktiert. Apple bestätigte, die Fälle wie in den Medien berichtet aufgezeichnet zu haben, äußerte sich jedoch nicht zur Garantie oder zu den Nutzerrechten.

Quellenlink: https://thanhnien.vn/gian-nan-bao-hanh-iphone-chinh-hang-tai-viet-nam-18523052715562911.htm