Effizienz und Komfort durch Online-Behördendienste

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Umsetzung der Resolution Nr. 09-NQ/TU des Ständigen Ausschusses der Provinzpartei zur umfassenden digitalen Transformation der Provinz Quang Ninh bis 2025 mit einer Vision bis 2030, die Menschen und Unternehmen als Hauptnutznießer der Erfolge der Verwaltungsreform (AR) und der digitalen Transformation identifiziert. Eine der Lösungen, auf deren Umsetzung sich die Provinz Quang Ninh in letzter Zeit konzentriert hat, ist die Verbreitung und Anleitung zur Nutzung öffentlicher Online-Dienste, um Organisationen und Einzelpersonen digitale Kompetenzen zu vermitteln.

Das Servicezentrum der öffentlichen Verwaltung der Provinz stellt festangestellte Mitarbeiter bereit, die die Menschen bei der Online-Abwicklung der Verfahren zur Ausstellung und Verlängerung neuer Reisepässe unterstützen.

Quang Ninh hat erkannt, dass Propaganda und Verbreitung in der Richtung „Hand in Hand gehen und zeigen, wie Dinge gemacht werden“ die einfachste und direkteste Methode ist, um den Menschen Online-Dienste und digitale Fähigkeiten nahezubringen, und hat daher einen Durchbruch bei der Einrichtung von Community- Digitaltechnologie- Teams erzielt. Bislang gibt es in der gesamten Provinz mehr als 1.400 Community-Digitaltechnologie-Teams in 177/177 Gemeinden, Bezirken und Städten sowie 1.452/1.452 Dörfern, Weilern und Stadtvierteln der Provinz.

Die über 11.000 Mitglieder umfassenden Community-Digitaltechnologie-Teams, deren Kern aus Beamten an der Basis und Mitgliedern von Jugendgewerkschaften mit grundlegenden digitalen Fähigkeiten besteht, wurden von spezialisierten Sektoren in Wissen und Fähigkeiten geschult und gehen direkt vor Ort, um die Menschen beim Erwerb digitaler Fähigkeiten und der Nutzung grundlegender öffentlicher Online-Dienste zu unterstützen und anzuleiten.

Um den Betrieb des Community Digital Technology Team-Modells zu unterstützen, hat das Provincial Media Center in Zusammenarbeit mit dem Department of Information and Communications und den Abteilungen, Zweigstellen, Agenturen und Einheiten Dutzende von Clips erstellt, die den Menschen die Nutzung öffentlicher Online-Dienste, Online-Zahlungen sowie die Prozesse und Verfahren zur Nutzung wichtiger öffentlicher Dienste näherbringen. Propagandaclips zu digitalen Fähigkeiten und öffentlichen Online-Diensten werden außerdem in Medien und Informationsorganisationen veröffentlicht, um eine weite Verbreitung zu ermöglichen und den Menschen den Zugriff und die Nutzung zu erleichtern.

Darüber hinaus wurde in den öffentlichen Verwaltungszentren – wo viele Organisationen und Einzelpersonen ihre Verwaltungsverfahren (TTHC) in höchster Menge und Effizienz durchführen – Werbung für Online-öffentliche Dienste gemacht. In letzter Zeit haben die öffentlichen Verwaltungszentren in der Provinz Werbung für die Bedeutung, Überlegenheit und Anleitung zu Wissen und Fähigkeiten bei der Nutzung und Unterstützung von Online-öffentlichen Diensten für Menschen und Unternehmen gemacht.

Insbesondere wird die Propaganda- und Unterstützungsarbeit für Organisationen und Personen bei Transaktionen und der Abwicklung von Verwaltungsverfahren weiterhin effektiv in eine moderne Richtung umgesetzt, beispielsweise durch: Beratung und Beantwortung von Fragen über den allgemeinen Informationsschalter, das Callcenter 1900558826, die Hotline-Telefonnummer, über das Public Service Portal der Provinz, das OA Zalo-Portal oder über die Fanpage in den sozialen Netzwerken der öffentlichen Verwaltungszentren.

Mithilfe einer Vielzahl von Formen der Unterstützungspropaganda können die Menschen Verwaltungsverfahrensdokumente einfach und proaktiv einreichen und vorbereiten, um Genauigkeit und Vollständigkeit sicherzustellen und so mehrere Fahrten zu vermeiden. Alternativ können sie Verwaltungsverfahrensdokumente online über das National Public Service Portal und das elektronische One-Stop-System der Provinz einreichen.

Netzwerkbetreiber, die digitale Signaturdienste anbieten, arbeiten mit öffentlichen Verwaltungszentren zusammen, um kostenlose persönliche digitale Signaturen zu fördern und auszugeben.

Darüber hinaus wurden in den Zentren die Abteilungen, die Ergebnisse entgegennehmen und zurücksenden, sowie die Mitarbeiter, die direkt Verwaltungsverfahren für Privatpersonen und Unternehmen entgegennehmen und abwickeln, geschult, gefördert und mit neuem Wissen über Online-Behördendienste, Datenextraktion, Digitalisierung von Aufzeichnungen, Verfahren zur Abwicklung von Verwaltungsverfahren gemäß dem One-Stop-Mechanismus auf den neuesten Stand gebracht, um bereit zu sein, Privatpersonen und Unternehmen anzuleiten und zu unterstützen.

Seit Anfang 2023 haben die für den Empfang und die Bearbeitung von Akten zuständigen Beamten fast 8.700 Bürger bei der Online-Anmeldung öffentlicher Dienste unterstützt und angeleitet und fast 16.500 elektronische Ergebnisse der Abwicklung von Verwaltungsverfahren auf dem Portal für öffentliche Dienste der Provinz aktualisiert. Abteilungen, Zweigstellen und Funktionseinheiten haben sich koordiniert, um die bargeldlose Zahlung von Steuern, Gebühren, Abgaben, Verwaltungsstrafen und regelmäßigen Rechnungszahlungen (Strom, Wasser, Telekommunikation, Studiengebühren, Krankenhausgebühren) zu propagieren, zu mobilisieren und zu fördern.

Um den letzten Schritt zu vervollständigen und den Menschen die Möglichkeit zu geben, alle Verwaltungsvorgänge im digitalen Umfeld proaktiv durchzuführen, fördert die Provinz derzeit Werbung, kostenlose Ausgabe und Beratung, damit Bürger und Unternehmen die Vorteile, die Rolle und die Bedeutung persönlicher digitaler Signaturen verstehen. Bislang haben die öffentlichen Verwaltungszentren der Provinz in Zusammenarbeit mit Anbietern digitaler Signaturdienste über 1.000 persönliche digitale Signaturen ausgestellt.

Nach der Aktivierung der digitalen Signatur mit den verschlüsselten Daten jeder Person in der mobilen Anwendung (Mysign-App, SmartCA usw.) können die Benutzer damit das herkömmliche handschriftliche Formular ersetzen und Online-Transaktionen wie Bankgeschäfte, Steuererklärungen, elektronische Rechnungsunterzeichnungen, elektronische Zollerklärungen und elektronische Sozialversicherungsbeiträge durchführen. Derzeit hat die Provinz die Funktion der digitalen Fernsignatur (digitale Signatur auf intelligenten Mobilgeräten) in das Portal des öffentlichen Dienstes der Provinz integriert, sodass Hunderte von Verwaltungsverfahren vollständig online abgewickelt werden können.

Die Provinz bietet derzeit 1.462 Online-Dienste auf dem Provinzportal für öffentliche Dienste an (1.017 vollständige Online-Dienste, 445 teilweise Online-Dienste). 1.244/1.462 Online-Dienste sind auf dem nationalen Portal für öffentliche Dienste integriert. In den ersten sechs Monaten des Jahres 2023 erhielt allein das Servicezentrum für öffentliche Verwaltung der Provinz mehr als 56.600 neue Unterlagen zu Verwaltungsverfahren. Mehr als 41.000 davon (72,4 %) wurden aus dem elektronischen One-Stop-Shop-System und spezieller Software der Provinz für die Durchführung von Online-Diensten zusammengestellt. 18.149/18.404 (98,6 %) wurden aus dem Provinzportal für öffentliche Dienste zusammengestellt. Die Quote der rechtzeitig und vor Ablauf der Frist erledigten Unterlagen lag bei 99,8 %.

Die Rate der elektronischen Steuererklärungen und -zahlungen in der Provinz liegt derzeit bei über 99 % (und übertrifft damit das von der Generaldirektion für Steuern gesetzte Ziel, und sie gehört zu den Provinzen mit der höchsten Rate des Landes). 100 % der elektronischen Dossiers zur Mehrwertsteuerrückerstattung und zu Investitionsprojekten werden elektronisch übermittelt. Dabei wurden 1.340 Dossiers zu Verfahren, die über öffentliche Online-Dienste von 372 Unternehmen durchgeführt wurden, empfangen und ausgestellt. 1.267 Aus- und Einfuhrfahrzeuge wurden über das E-Manifest-System verzollt. Es wurden Ergebnisse spezieller Inspektionen über das nationale Single-Window-System von 1.785 Erklärungen erhalten. 171 Exportzertifikate wurden über das Single-Window-System der ASEAN erhalten.

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Quelle