Effizienz und Komfort durch Online-Behördendienste

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Umsetzung der Resolution Nr. 09-NQ/TU des Ständigen Ausschusses des Provinzparteikomitees zur umfassenden digitalen Transformation der Provinz Quang Ninh bis 2025 mit einer Vision bis 2030, die Menschen und Unternehmen als Hauptnutznießer der Erfolge der Verwaltungsreform (PAR) und der digitalen Transformation identifiziert. Eine der Lösungen, auf deren Umsetzung sich die Provinz Quang Ninh in letzter Zeit konzentriert hat, ist die Verbreitung und Anleitung zur Nutzung von Online-öffentlichen Diensten, um Organisationen und Einzelpersonen digitale Kompetenzen zu vermitteln.

Das Servicezentrum der Provinzverwaltung stellt ständiges Personal bereit, das die Menschen bei der Online-Erledigung von Verfahren zur Ausstellung neuer und erneuerter Reisepässe unterstützt.

Quang Ninh erkannte, dass praktische Verbreitung und Aufklärung die einfachste und direkteste Methode sind, um den Menschen Online-Dienste und digitale Kompetenzen nahezubringen, und hat daher einen Durchbruch bei der Gründung von Community Digital Technology Teams erzielt. Bislang gibt es in der Provinz mehr als 1.400 Community Digital Technology Teams in 177 Gemeinden, Bezirken und Städten sowie 1.452 Dörfern, Weilern und Stadtteilen.

Die über 11.000 Mitglieder umfassenden Community-Digitaltechnologie-Teams, deren Kern aus Beamten an der Basis und Mitgliedern von Jugendgewerkschaften mit grundlegenden digitalen Fähigkeiten besteht, wurden von spezialisierten Sektoren in Wissen und Fähigkeiten geschult und gehen direkt vor Ort, um die Menschen beim Erwerb digitaler Fähigkeiten und der Nutzung grundlegender öffentlicher Online-Dienste zu unterstützen und anzuleiten.

Um den Betrieb des Community Digital Technology Team-Modells zu unterstützen, hat das Provincial Media Center in Zusammenarbeit mit dem Informations- und Kommunikationsministerium sowie den Abteilungen, Zweigstellen, Agenturen und Einheiten Dutzende von Clips erstellt, die die Menschen in die Nutzung öffentlicher Online-Dienste, Online-Zahlungen sowie in die Prozesse und Verfahren zur Nutzung wichtiger öffentlicher Dienste einweisen. Propagandaclips zu digitalen Fähigkeiten und öffentlichen Online-Diensten werden außerdem in den Medien und auf Informationsplattformen veröffentlicht, um eine weite Verbreitung zu ermöglichen und den Menschen den Zugriff und die Nutzung zu erleichtern.

Darüber hinaus wurde in den öffentlichen Verwaltungszentren – wo viele Organisationen und Einzelpersonen ihre Verwaltungsverfahren (TTHC) in höchster Menge und Effizienz durchführen – Werbung für Online-öffentliche Dienste gemacht. In letzter Zeit haben die öffentlichen Verwaltungszentren in der Provinz Werbung für die Bedeutung, Überlegenheit und Anleitung zu Wissen und Fähigkeiten bei der Nutzung und Unterstützung von Online-öffentlichen Diensten für Menschen und Unternehmen gemacht.

Insbesondere wird die Propaganda- und Unterstützungsarbeit für Organisationen und Personen bei Transaktionen und der Abwicklung von Verwaltungsverfahren weiterhin effektiv in eine moderne Richtung umgesetzt, beispielsweise: Beratung und Beantwortung von Fragen über den allgemeinen Informationsschalter, die Hotline 1900558826, die Hotline-Nummer; über das öffentliche Serviceportal der Provinz, das OA Zalo-Portal oder über die Fanpage in den sozialen Netzwerken der öffentlichen Verwaltungszentren.

Mithilfe einer Vielzahl von Unterstützungs- und Propagandaformen können die Menschen Verwaltungsverfahrensdokumente einfach und proaktiv einreichen und vorbereiten, um Genauigkeit und Vollständigkeit sicherzustellen und so mehrere Fahrten zu vermeiden. Alternativ können sie Verwaltungsverfahrensdokumente online über das National Public Service Portal und das elektronische One-Stop-System der Provinz einreichen.

Netzwerkbetreiber, die digitale Signaturdienste anbieten, arbeiten mit öffentlichen Verwaltungszentren zusammen, um kostenlose persönliche digitale Signaturen zu fördern und auszugeben.

Darüber hinaus wurden in den Zentren die Abteilungen, die Ergebnisse entgegennehmen und zurücksenden, sowie die Mitarbeiter, die direkt Verwaltungsverfahren für Privatpersonen und Unternehmen entgegennehmen und abwickeln, geschult, gefördert und mit neuem Wissen über Online-Behördendienste, Datenextraktion, Digitalisierung von Aufzeichnungen, Verfahren zur Abwicklung von Verwaltungsverfahren gemäß dem One-Stop-Mechanismus auf den neuesten Stand gebracht, um bereit zu sein, Privatpersonen und Unternehmen anzuleiten und zu unterstützen.

Seit Anfang 2023 haben die für den Empfang und die Bearbeitung von Unterlagen zuständigen Beamten fast 8.700 Bürger bei der Online-Anmeldung öffentlicher Dienste unterstützt und angeleitet und fast 16.500 elektronische Ergebnisse der Abwicklung von Verwaltungsverfahren auf dem Portal für öffentliche Dienste der Provinz aktualisiert. Abteilungen, Zweigstellen und Funktionseinheiten haben sich koordiniert, um die bargeldlose Zahlung von Steuern, Gebühren, Abgaben, Verwaltungsstrafen und die Bezahlung regelmäßiger Rechnungen (Strom, Wasser, Telekommunikation, Studiengebühren, Krankenhausgebühren) zu propagieren, zu mobilisieren und zu fördern.

Um den letzten Schritt zu vervollständigen und den Menschen die Möglichkeit zu geben, alle Verwaltungsvorgänge im digitalen Umfeld proaktiv durchzuführen, fördert die Provinz derzeit Werbung, kostenlose Ausgabe und Beratung, um Bürgern und Unternehmen die Vorteile, Rollen und Bedeutung persönlicher digitaler Signaturen zu vermitteln. Bislang haben die öffentlichen Verwaltungszentren der Provinz in Zusammenarbeit mit Anbietern digitaler Signaturdienste über 1.000 persönliche digitale Signaturen ausgestellt.

Nach der Aktivierung der digitalen Signatur mit den verschlüsselten Daten jeder Person in der mobilen Anwendung (Mysign-App, SmartCA usw.) können die Benutzer damit das herkömmliche handschriftliche Formular ersetzen und Online-Transaktionen wie Bankgeschäfte, Steuererklärungen, elektronische Rechnungsunterzeichnungen, elektronische Zollerklärungen und elektronische Sozialversicherungsbeiträge durchführen. Derzeit hat die Provinz die Funktion der digitalen Fernsignatur (digitale Signatur auf intelligenten Mobilgeräten) in das Portal des öffentlichen Dienstes der Provinz integriert, sodass Hunderte von Verwaltungsverfahren vollständig online abgewickelt werden können.

Die Provinz bietet derzeit 1.462 Online-Dienste auf dem Provinzportal für öffentliche Dienste an (1.017 vollständige Online-Dienste, 445 teilweise Online-Dienste). 1.244/1.462 Online-Dienste sind auf dem nationalen Portal für öffentliche Dienste integriert. In den ersten sechs Monaten des Jahres 2023 erhielt allein das Servicezentrum für öffentliche Verwaltung der Provinz mehr als 56.600 neue Unterlagen zu Verwaltungsverfahren. Mehr als 41.000 davon (72,4 %) wurden aus dem elektronischen One-Stop-Shop-System und spezieller Software der Provinz für die Durchführung von Online-Diensten zusammengestellt. 18.149/18.404 (98,6 %) wurden aus dem Provinzportal für öffentliche Dienste zusammengestellt. Die Quote der rechtzeitig und vor Ablauf der Frist erledigten Unterlagen lag bei 99,8 %.

Die Rate der elektronischen Steuererklärungen und -zahlungen in der Provinz liegt derzeit bei über 99 % (und übertrifft damit das von der Generaldirektion für Steuern gesetzte Ziel, sodass sie zu den Provinzen mit der höchsten Rate des Landes gehört). 100 % der elektronischen Dossiers zur Mehrwertsteuerrückerstattung und zu Investitionsprojekten werden elektronisch übermittelt. Dabei wurden 1.340 Dossiers zu Verfahren, die über die Online-Behördendienste von 372 Unternehmen durchgeführt wurden, empfangen und ausgestellt. 1.267 Ausfuhr- und Einfuhrfahrzeuge wurden über das E-Manifest-System verzollt. Für 1.785 Erklärungen wurden spezielle Inspektionsergebnisse über das nationale Single-Window-System erhalten. 171 Ausfuhrzertifikate wurden über das Single-Window-System der ASEAN erhalten.

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Quelle