MobiFone 3C SMS bietet eine umfassende SMS-Vermittlungslösung, die Unternehmen dabei hilft, mit wenigen Handgriffen in kurzer Zeit Informationen an alle Kunden zu senden.

image001.png
3C Call Center ist eine zentrale Anlaufstelle für die Kundenannahme, -bearbeitung und -betreuung über ein System von Geräten (IP-Telefon, Computer, Smartphone oder herkömmliche Mobilgeräte), das auf einer Cloud-Computing-Plattform basiert. Die Lösung des MobiFone-Netzwerks erfüllt die Anforderungen einer professionellen Telefonzentrale mit Hunderten von Spezialisten und ermöglicht die gleichzeitige Annahme und Tätigung einer unbegrenzten Anzahl von Anrufen. Die intelligente Anrufweiterleitung und -verteilung sowie die Überwachung der Anrufqualität optimieren den Betrieb einer professionellen Telefonzentrale. Der Vorteil von 3C Contact Center ist die einheitliche Multi-Channel-Telefonzentralenlösung, die es Mitarbeitern ermöglicht, über verschiedene Kanäle wie Telefon, SMS, Facebook, Live-Chat und E-Mail über eine einzige Oberfläche mit Kunden zu kommunizieren. Dies vereinfacht die Abläufe für die Mitarbeiter und verbessert gleichzeitig die Managementkapazität des Unternehmens. Besonders hervorzuheben ist die 3C SMS-Lösung, die es Callcenter-Mitarbeitern ermöglicht, Verkaufs- und Kundendienstnachrichten direkt über die Website zu versenden und gleichzeitig einfach und unkompliziert mit Kunden zu kommunizieren, ohne die Anrufe der Mitarbeiter zu unterbrechen. Dies beschleunigt die Bearbeitung von Anfragen und steigert die Produktivität von Mitarbeitern und Callcenter. Darüber hinaus unterstützt 3C das Senden von Massennachrichten an Kundenlisten gemäß voreingestellten Kampagnen, eine Funktion, die im Contact Center-Lösungspaket verfügbar ist.
image003.png
Mit der SMS-Lösung von MobiFone 3C können Unternehmen ihre Kunden über alle gängigen Telekommunikationsdienste informieren. Auch ältere Telefone mit 2G-Netz ermöglichen schnellen Zugriff auf die vom Unternehmen übermittelten Informationen. Dank der Nutzung herkömmlicher Mobilfunknetze ist die Sprachqualität für Mitarbeiter und Kunden jederzeit gewährleistet, selbst wenn Mitarbeiter ständig unterwegs sind oder an Orten ohne WLAN/3G/4G/Internet. MobiFone 3C lässt sich über API-Formulare in bestehende CRM-Software des Unternehmens integrieren, was die Verwaltung von Kundendaten einfach und reibungslos gestaltet. Kunden können Nachrichten direkt von verschiedenen Geräten wie Mobiltelefonen, Laptops, Desktop-PCs und Mobilgeräten senden. Die Informationen werden in der Cloud des Kundenkontos gespeichert und können bei Bedarf sofort genutzt werden. MobiFone 3C bietet hohe Datensicherheit, sodass Kunden sich keine Sorgen um die Offenlegung von Daten machen müssen. Verfügt der Kunde bereits über eine Telefonzentrale, konvertiert MobiFone die Teilnehmernummer des Unternehmens ab Vertragsabschluss in nur einer Sitzung in die 3C-Telefonzentrale. Laut einem MobiFone-Vertreter bietet die Nutzung des MobiFone 3C-Dienstes für Unternehmen zahlreiche Vorteile. Erstens basiert diese Lösung auf einer leistungsstarken, von Google entwickelten Technologieplattform und kann daher eine große Anzahl gleichzeitiger Anrufe bewältigen, verbraucht aber nur wenige Ressourcen. Zweitens lässt sich MobiFone 3C problemlos in vielen Unternehmen implementieren, da es die unternehmenseigene Infrastruktur (Internet, VoIP-Geräte, Smartphones, Websites usw.) nutzt, ohne dass zusätzliche Software installiert werden muss. Dies gewährleistet Kompaktheit und einfache Implementierung. Drittens verfügt MobiFone über umfassende Telefonzentralen-Sprachfunktionen sowie integrierte Tools zur Kundendatenverwaltung (CRM) mit der Möglichkeit, die Funktionen sozialer Netzwerke (Web-Chat, Facebook-Seite, E-Mail, SMS usw.) zu erweitern. „Aufgrund der oben genannten Vorteile sind Anrufe bei der Telefonzentrale mit der MobiFone 3C-Lösung 40 bis 49 % günstiger als mit herkömmlichen Telefonzentralen. Das bedeutet eine enorme Ersparnis für Unternehmen“, so ein MobiFone-Vertreter. Für Beratungsanfragen zu dieser Lösung können Kunden die Nummer 0936.110.116 anrufen oder mit dem Kundendienst von MobiFone auf der Website https://3c.mobifone.vn chatten.

Thuy Nga