MobiFone sorgt für reibungslosen Betrieb des öffentlichen Dienstesystems

Die Leute spüren den Unterschied

Am Morgen des 2. Juli herrschte im Hanoi Public Administration Service Center – Zweigstelle Nr. 3 (Bezirk Dong Da) eine dringliche, aber geordnete Arbeitsatmosphäre.

Unter den Leuten, die kamen, um die Formalitäten zu erledigen, waren Herr Le Dao Trung (80 Jahre alt, wohnhaft im Bezirk Giang Vo) und seine Frau, die die Adressinformationen im roten Buch entsprechend der neuen Verwaltungsgrenze konvertieren wollten.

Trotz seines hohen Alters und seiner Unerfahrenheit im Umgang mit technischen Geräten wurde Herr Trung schnell und direkt vom Personal angeleitet und der Eingriff verlief reibungslos, ohne dass er lange warten musste.

„Alles lief reibungslos. Die Mitarbeiter haben mich von Anfang bis Ende aufmerksam unterstützt und meinem Mann und mir sogar beim Gang zum Notariat geholfen, da wir nicht genügend Unterlagen hatten. Ich bin mit der neuen Arbeitsweise sehr zufrieden“, erzählt er.

Auch viele andere Teilnehmer teilten dieses Gefühl: Der Empfang und die Bearbeitung der Dokumente verliefen schnell, der Prozess war klar und transparent. Anfängliche Bedenken hinsichtlich Verzögerungen, Unterbrechungen oder Schwierigkeiten beim Zugriff auf das neue System wurden schnell ausgeräumt.

Laut Frau Le Thuy Trang, einer Beamtin im Servicezentrum für öffentliche Verwaltung, stieg die Zahl der landbezogenen Dokumente in den ersten Tagen der Umsetzung des Zwei-Ebenen-Regierungsmodells stark an.

Dank vorheriger Schulungen und der Anwesenheit des technischen Supportteams von MobiFone direkt am Empfangspunkt funktionieren alle Abläufe jedoch reibungslos.

„Die Bearbeitungszeit wird erheblich verkürzt. Das digitale System ersetzt Papierdokumente, hilft Zeit zu sparen, die Arbeitseffizienz zu steigern und gleichzeitig werden die Menschen bequemer bedient“, sagte Frau Trang.

Proaktiver technischer Support

Auch die Zahl der Menschen, die zur Registrierung von Verfahren wie Geburtsregistrierung, Heirat, Dokumentenbeglaubigung usw. zum öffentlichen Verwaltungspunkt des Bezirks Tay Ho kommen, ist gestiegen.

Besonders häufig kommt es vor, dass ältere Menschen im Namen ihrer Kinder und Enkelkinder Anträge stellen, Schwierigkeiten mit der Online-Abwicklung haben und direkte Unterstützung benötigen.

MobiFone – Foto 2.

Technisches Personal unterstützt Beamte und öffentliche Angestellte bei der Durchführung von Operationen am System – Foto: MobiFone

Frau Dang Quynh Mai, die derzeit für den technischen Support bei MobiFone zuständig ist, sagte: „Die meisten Menschen haben ihre Erklärungen und Registrierungen über die iHanoi-App von zu Hause aus abgegeben, wodurch sich die Bearbeitungszeit am Schalter erheblich verkürzt hat. Für ältere Menschen oder solche, die mit der Technik nicht vertraut sind, steht jedoch immer Personal vor Ort bereit, das sie unterstützt.“

Allein in den ersten drei Tagen der Umsetzung verzeichnete Tay Ho Ward mehr als 200 Personen, die direkt kamen, um Eingriffe vorzunehmen.

Angesichts des großen Transaktionsvolumens hat MobiFone Schnellreaktionsteams eingerichtet, darunter Softwareentwickler und technische Experten, die online arbeiten, um auftretende Vorfälle umgehend zu bearbeiten und so sicherzustellen, dass es zu keiner Unterbrechung des Dienstes für die Menschen kommt.

Bereiten Sie sich frühzeitig vor

Vor der offiziellen Einführung des Zwei-Ebenen-Regierungsmodells (ab 1. Juli) hat der Netzbetreiber proaktiv mit vielen Orten wie Hanoi, Thai Nguyen, Bac Kan usw. zusammengearbeitet, um die Infrastruktur zu untersuchen, Ausrüstung bereitzustellen und professionelle Schulungen für Beamte auf Gemeinde- und Bezirksebene zu organisieren.

Online- und Präsenzschulungsprogramme werden synchron organisiert und helfen den Mitarbeitern, sich schnell an das neue System anzupassen und es zu beherrschen.

Die Verlagerung aller Verwaltungsverfahren auf das nationale öffentliche Dienstleistungsportal ist nicht nur ein technischer Fortschritt, sondern auch ein Wandel im Dienstleistungsdenken.

Als Verteidigungs- und Sicherheitsunternehmen des Ministeriums für öffentliche Sicherheit stellt der Netzbetreiber nicht nur das System bereit, sondern sorgt auch für einen stabilen Betrieb, begleitet die lokalen Behörden kontinuierlich und unterstützt sowohl Beamte als auch die Bevölkerung während dieser wichtigen Übergangsphase.

Der Netzbetreiber beschränkt sich nicht nur auf das Verwaltungsverfahrensinformationssystem, sondern entwickelt auch ein umfassendes digitales Lösungsökosystem und trägt so zur Förderung der digitalen Gesellschaft und der digitalen Wirtschaft bei.

Konkret: digitale Stationen, multimodale, vernetzte elektronische Karten-/Ticketplattform, Online-Meeting-Plattform MobiFone Meet, Smart Broadcasting, AI Vision-Lösungen zur Unterstützung des Sicherheits-, Ordnungs-, Umwelt- und Abfallmanagements;

Lösungen für die digitale Gesellschaft und die digitale Wirtschaft, wie z. B. MobiFone Smart Travel für digitalen Tourismus, mobiEdu MOOCS für digitale Bildung, digitales Gesundheitswesen, digitale Finanzen (mobiPOS, MobiMoney) …

Die Leute spüren den Unterschied

Proaktiver technischer Support

Bereiten Sie sich frühzeitig vor

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