MSB bei Veranstaltung des Insider Growth Makers Club geehrt

Bei der Veranstaltung Insider Growth Makers Club (GMC) 2025, die von Insider mit strategischer Unterstützung von Contentsquare organisiert wurde, wurde der Vietnam Maritime Commercial Joint Stock Bank (MSB) der Titel „Excellence in Customer Engagement Governance“ verliehen. Damit wurde modernes Managementdenken, abteilungsübergreifende Vision und die Art und Weise, wie das Martech-System betrieben wird, gewürdigt, einschließlich CEP Insider als „Wachstumsmaschine“, die gut konzipiert, konsistent und replizierbar ist.

MSB setzt nicht nur neue Technologien ein, sondern ist eine der wenigen Banken in Vietnam, die ein umfassendes, groß angelegtes Ökosystem mit gemeinsam entwickelten CDP-, CEP- und CXM-Systemen geschaffen hat, die mit über 20 weiteren internen Systemen integriert sind. Daten, Technologie, Erfahrung und Marketing sind dabei nicht getrennt, sondern dienen einem einzigen Ziel: datengesteuertes Geschäftswachstum, basierend auf der Personalisierung jedes einzelnen Kunden.

„Mehr als 80 nationale und internationale Experten aus vielen Abteilungen und von Partnern waren an dem Projekt beteiligt. Wir haben festgestellt, dass das Martech-Projekt kein einfaches Technologieprojekt ist, sondern eine überlegene Wachstumsmaschine, da es die Leistungsfähigkeit von Daten, Technologie und Menschen kombiniert und maximiert“, sagte Frau Nguyen Thi Ha Thu, Direktorin des Magnet Transformation Program bei MSB.

Dank der umfassenden Beratung durch McKinsey und der Implementierungserfahrung des Insider-Teams hat MSB ein Funktionsentwicklungsmodell etabliert und CEP gemäß internationalen Standards betrieben, mit:

- Klarer Managementmechanismus, klare Aufteilung der Verantwortlichkeiten und Rollen zwischen den internen Abteilungen Marketing, Digitale Kanäle, EDT, DGA, CVP, CX, IT, Business, Kundendienst … unter dem Vorsitz des Magnet Transformation Program.

- KPI- und ROI-Indizes werden aus den Geschäftszielen des Unternehmens erstellt, gemessen und in Echtzeit optimiert.

- Nachhaltiges Wachstumsdenken und Kundenorientierung, sodass CEP nicht nur bei den Anwendungsfällen stehen bleibt, die anfangs sorgfältig erforscht und entwickelt wurden, sondern während des nachfolgenden Betriebsprozesses die Ergebnisse aufzeichnet, um Geschäftsprodukte, Marketingkommunikation und das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.

- Beim Wachstum geht es nicht um Kampagnen, sondern um die Umsetzung.

Bereits drei Monate nach der offiziellen Implementierung von CEP konnte MSB Folgendes verzeichnen:

- Die Konvertierungsrate stieg um mehr als 20 %.

- Die Kundeninteraktion über Facebook hat um 120 % zugenommen.

- Die Transaktionen über digitale Kanäle stiegen um 40 %.

Dies ist nicht nur ein Maßstab für den Erfolg einer Plattform, sondern auch ein klares Zeichen dafür: Wenn die Daten gut verwaltet werden und alle Abteilungen dieselben Wachstumsziele verfolgen und professionell organisiert sind, wird das Geschäft schneller und nachhaltiger vorankommen.

Im Kontext der Banken- und Finanzbranche, die in die Phase der Umwandlung von Daten in Geschäftswert eintritt, gilt das Vorgehen von MSB als neuer Standard: Wo Technologie untrennbar mit Strategie, Kundenerfahrung untrennbar mit Betrieb und Daten untrennbar mit Geschäft verbunden sind, ist dies die gemeinsame Sprache für nachhaltiges Wachstum.

Obwohl MSB gerade erst in den Wettlauf um Datentechnologie und digitales Marketing eingestiegen ist, wird es auf der GMC 2025 als ein Unternehmen anerkannt, das eine systematische Architektur aufbaut, das führende Martech-Ökosystem in Vietnam professionell betreibt und mit den weltweiten Standards Schritt hält. Jede Entscheidung basiert auf Daten, die zur Optimierung gemessen werden, jede Strategie lässt sich schnell replizieren und jeder Kunde wird auf einzigartige Weise bedient./

(Vietnam+)

Quelle: https://www.vietnamplus.vn/msb-duoc-vinh-danh-tai-su-kien-insider-growth-makers-club-post1057233.vnp