Die Qualität der touristischen Dienstleistungen weiter verbessern

Touristen betrachten das Panorama, das die Dien-Bien -Phu-Kampagne im Dien-Bien-Phu-Museum für historische Siege nachstellt.

Obwohl die Entwicklung im Vergleich zum Vorjahr bemerkenswert ist, weist die Qualität der Tourismusdienstleistungen in der Provinz in der Realität noch immer viele Einschränkungen auf, ist wenig wettbewerbsfähig und die Tourismusentwicklung entspricht nicht ihrem Potenzial. Zuallererst ist der Mangel an qualifizierten Arbeitskräften in der Tourismusbranche zu nennen, der zu einer niedrigen Servicequalität führt. So war beispielsweise Anfang 2024 die Zahl ausländischer Touristen, die Dien Bien besuchten, recht hoch. Dies geht mit der Inanspruchnahme von Verpflegung, Unterkunft und Reisedienstleistungen sowie der intensiven Kommunikation mit den im Tourismus tätigen Personen einher. Abgesehen von einigen Geschäftsinhabern, die sich in Grundkenntnissen in Englisch verständigen können, kann das Servicepersonal meist nur „Hallo“ sagen. Selbst in einem kürzlich eröffneten, recht bekannten Restaurant im Zentrum von Dien Bien Phu gab es viele ausländische Gäste, doch nur wenige Mitarbeiter konnten Englisch sprechen, ganz zu schweigen von anderen Fremdsprachen. Ohne Reiseleiter müssen ausländische Gäste bei der Essensbestellung oft auf die Speisekarte zeigen und mit dem Personal in Gebärdensprache kommunizieren. Auch die Bezahlung läuft nicht reibungslos, wenn sich das Restaurantpersonal mit ausländischen Gästen nicht über den zu zahlenden Betrag verständigen kann. Wer schlagfertig ist, kann natürlich eine Übersetzungssoftware auf dem Smartphone zur Unterstützung nutzen.

Ausländische Touristen besuchen das Relikt des Hauptquartiers des Dien-Bien-Phu-Kampagnenkommandos in Muong Phang.

Die oben genannten Fakten zeugen von mangelnder Professionalität und der Unfähigkeit, ausländische Gäste aufmerksam zu empfangen und zu bedienen. Selbst wenn das Essen köstlich und der Empfang freundlich und zuvorkommend ist, können ausländische Touristen kaum hundertprozentig zufrieden sein. Im Zentrum von Dien Bien Phu ist dies immer noch der Fall, und in den umliegenden Gebieten oder abgelegenen Bezirken ist es noch schwieriger, besser zu sein.

Dabei handelt es sich lediglich um ein Sprachproblem. Es gibt viele weitere Faktoren wie Einstellung, Servicestil und die Kommunikation mit Touristen, die Tourismusmanager ebenfalls beschäftigen. Nach Angaben des Ministeriums für Kultur, Sport und Tourismus gibt es in der Provinz derzeit über 130 Restaurants mit insgesamt 6.700 Tischen. Parallel zur allgemeinen Entwicklung hat die Entwicklung der Tourismusaktivitäten und -dienstleistungen viele Arbeitsplätze geschaffen, und die Zahl der im Tourismus tätigen Arbeitnehmer steigt stetig. Derzeit sind rund 10.000 Arbeitnehmer beschäftigt, davon 4.000 direkt. Der Anteil ausgebildeter Fachkräfte ist jedoch noch sehr gering, sodass große Restaurants und Hotels kaum qualifiziertes Personal finden können.

Touristen machen Erinnerungsfotos am De Castries Tunnel Relic.

Seit Jahresbeginn ist die Zahl der Touristen in Dien Bien im Vergleich zum Vorjahreszeitraum stark gestiegen. Reisebüros und Reiseveranstalter sind gut ins neue Jahr gestartet und die Besucherzahlen übertrafen die Erwartungen. Dadurch sind sie die ersten, die direkt auf das Feedback zum Tourismus in der Provinz hören. Neben den positiven Aspekten gibt es immer noch viele Probleme, die zwar „unangenehm zu hören“ sind, aber dennoch angehört und unbedingt berücksichtigt werden müssen, denn „bittere Medizin heilt die Krankheit“.

Herr Phan Thach Thanh, Direktor des Tourismusunternehmens Dien Bien Cung Tho Dia, ist ein leidenschaftlicher Tourismusexperte. Er nimmt alle Rückmeldungen von Touristen entgegen, egal ob positiv oder negativ, um die Geschäftstätigkeit des Unternehmens anzupassen und sie an die staatlichen Verwaltungsbehörden weiterzuleiten. Herr Thanh erklärte: „Anfang 2024 stieg die Besucherzahl dramatisch an, wovon unser Unternehmen stark profitiert hat. Bei der Besucherführung in Dien Bien konnten wir Fragen der Besucher zur Qualität der touristischen Dienstleistungen in der Provinz oft nicht beantworten. Vor allem zur Umwelt und zum Stadtbild. Von Ende 2023 bis heute sind es nur noch wenige Tage bis zur Eröffnung des Ban-Blumenfests, aber die Straßen sind staubig und überall gibt es Baustellen. Außerdem mangelt es den Unterkünften immer noch an Quantität und Servicequalität, um den Bedürfnissen der Touristen gerecht zu werden. Gastronomiebetriebe wurden noch nicht erfasst und in eine Karte integriert, um Reiseziele, Restaurants und Hotels für Touristen zu kennzeichnen.

Viele Touristen, insbesondere Touristinnen, machen gerne Erinnerungsfotos mit Bauhinia-Blüten.

Wir begrüßen Touristen, die Dien Bien nach vielen Jahren mit ihren Verwandten und Freunden wieder besuchen. Nach ihrer Rückkehr berichten sie uns, dass es außer den Reliktstätten in Dien Bien immer noch nichts gibt. Manche Touristen fragen, ob es in Dien Bien Phu einen Nachtmarkt oder eine Fußgängerzone gibt. Es zeigt sich, dass es derzeit zu wenige touristische Angebote gibt. Sie konzentrieren sich hauptsächlich auf historische Reliktstätten und bieten kaum Unterhaltung und Erlebnismöglichkeiten. Auf der Rundreise durch die Bezirke gibt es viele Orte, an denen die ursprüngliche kulturelle Identität der Dien Bien-Gruppen erlebt werden kann. In Dien Bien Phu, der Haupttouristenattraktion, gibt es jedoch keine. Die Kulturdörfer im Beckengebiet sind nicht dafür vorgesehen, sondern bieten lediglich Essen und Trinken an. Ohne diese Angebote sind wir gezwungen, Touristen zu Unterhaltungs- und Check-in-Orten in der Stadt zu führen. Manche Touristen mögen das, andere reagieren aber auch kritisch, da es in ihrer Stadt nicht an solchen Orten mangelt, sondern sie nur wegen der Blumenbeete hierherkommen. Sie kommen hierher, um die einzigartigen Dinge zu erleben. von Dien Bien, weil an vielen anderen Orten die Blumen und Landschaften besser sind als in Dien Bien“, überlegte Herr Phan Thach Thanh.

Einwohner des Dorfes Phieng Loi, der Gemeinde Thanh Minh und der Stadt Dien Bien Phu führen Touristen durch das traditionelle Webhandwerk der thailändischen Volksgruppe.

Es gibt noch immer viele Probleme, die Touristen, die nach Dien Bien kommen, als unzureichend und unzufrieden empfinden, wie etwa: An den Reliquienstätten mangelt es noch immer an Erlebnismöglichkeiten; die touristischen Geschenkprodukte sind nicht reichhaltig und vielfältig; es mangelt an attraktiven und einzigartigen Unterhaltungsmöglichkeiten … Hoffentlich wird sich die Qualität der Tourismusdienstleistungen mit dem „Schub“ des Nationalen Tourismusjahres Dien Bien 2024 in jeder Hinsicht deutlich verbessern, sodass sich die „rauchfreie Industrie“ der Provinz entsprechend ihrem Potenzial entwickeln kann .

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