Verwirrt durch Vorschriften zur Gesichtsauthentifizierung

Gemäß der Entscheidung 2345/QD-NHNN (Entscheidung 2345) der Staatsbank müssen Kunden ab heute (1. Juli) ihr Gesicht authentifizieren, wenn sie online Geldbeträge von über 10 Millionen VND/Transaktion und über 20 Millionen VND/Tag überweisen.

Viele Kunden beschweren sich jedoch darüber, dass sie keine Transaktionen durchführen können oder diese geduldig mehrmals durchführen müssen.

Herr NMK, ein Kunde der Agribank , sagte, dass er, obwohl er sich letzte Woche für die Biometrie registriert hatte, heute Morgen immer noch nicht über 10 Millionen VND über die App der Bank überweisen konnte.

Nachdem er den Überweisungsauftrag erteilt hatte, zeigte die Banking-App die Meldung „Bei der Verarbeitung der Transaktion ist ein Fehler aufgetreten“ an und forderte den Kunden auf, es erneut zu versuchen oder sich an die Hotline der Bank zu wenden.

Eine Kundin der Bac A Bank berichtete, dass sie sehr ungeduldig war, als sie in den letzten Tagen keine Benachrichtigung von der Bank über die Aufforderung zur Gesichtsauthentifizierung erhielt. Erst am 1. Juli um 0:00 Uhr erhielt sie die entsprechende Anfrage (über die App). Nach dem ganzen Nachmittag konnte sie sich jedoch immer noch nicht erfolgreich für die Authentifizierung registrieren.

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Erst ab dem 1. Juli 2024 mussten sich Kunden der Bac A Bank für die Gesichtsauthentifizierung registrieren, die Registrierung war jedoch nicht erfolgreich. Foto: NVCC.

„Ich habe die biometrische Authentifizierung unbedingt durchgeführt, aber die Banking-App hat mich erst heute aufgefordert, mich zu registrieren. Ich habe es mehrmals versucht, aber es hat immer noch nicht geklappt“, sagte eine Kundin der Bac A Bank.

Frau H., eine Kundin, die ein Konto bei VietinBank und PVCombank eröffnet hat, sagte: „Heute Morgen habe ich problemlos über 10 Millionen VND über die VietinBank-App überwiesen. Bei PVCombank meldete die App jedoch aus unbekannten Gründen immer wieder Fehler beim Anmeldekennwort und forderte zum Herunterladen der PVconnect-App auf. Die Anmeldung war jedoch nicht möglich. Nach mehreren Versuchen wurde das Konto gesperrt.“

Viele Kunden der Vietcombank können sich nicht einmal bei der App dieser Bank anmelden, um Geld zu überweisen.

Herr TDK, ein Kunde der Vietcombank, sagte, dass es heute Morgen sehr schwierig gewesen sei, sich erfolgreich bei der App der Bank anzumelden. Selbst als er sich anmelden konnte, konnte er keine Geldüberweisung tätigen, obwohl der zu überweisende Betrag weniger als 10 Millionen VND betrug.

Der Fall von Herrn TDK kam heute Morgen bei den Benutzern der Vietcombank häufig vor und wurde in den Foren sozialer Netzwerke zum Diskussionsthema.

Bis zum Mittag desselben Tages konnten viele Kunden der Vietcombank erfolgreich Geld überweisen.

In einem Social-Networking-Forum gab Kontoinhaberin LTV an, dass sie auch über ihr VPBank-Konto keine Geldüberweisung durchführen konnte und deshalb zum Schalter gehen musste, um Unterstützung zu erhalten.

Die Bankmitarbeiter teilten jedoch mit, dass die Transaktionsstelle über keinen NFC-Scanner verfüge und sie den Kunden daher nicht unterstützen könnten.

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Während sich einige Agribank-Kunden darüber beschwerten, dass sie kein Geld überweisen konnten, beschwerten sich viele Vietcombank-Kunden darüber, dass sie sich nicht anmelden oder kein Geld überweisen konnten, selbst bei sehr kleinen Beträgen. Anh: NVCC.

Glücklicherweise hatten die meisten Kunden der Military Commercial Joint Stock Bank (MB) am ersten Tag der Einführung der Gesichtsauthentifizierung keine Probleme, Geldüberweisungen von über 10 Millionen VND durchzuführen.

Herr HNT, ein Kunde von MB, erklärte jedoch, dass er, da er sich nicht für die Gesichtsauthentifizierung registrieren konnte, gestern Nachmittag (30. Juni) die Gelegenheit genutzt habe, einen Tag vor Ablauf der Schuldentilgungsfrist 18 Millionen VND zu überweisen. Die 24/7-Schnellüberweisung konnte jedoch nicht durchgeführt werden. In der MB-Bank-App wurde die Meldung angezeigt: „Die Bank des Empfängers akzeptiert derzeit keine 24/7-Schnellüberweisungen. Oder der überwiesene Betrag überschreitet das Höchstlimit für eine 24/7-Schnellüberweisung von 499.999.000 VND.“

„Vielleicht hat MB die Gesichtsauthentifizierungsregelung früher als vorgeschrieben angewendet, sodass ich den Betrag auf vier Überweisungen aufteilen musste. Zum Glück war es erfolgreich“, sagte Herr HNT.

Kunden unterstützen Gesichtsauthentifizierung

Obwohl sie am ersten Tag des Inkrafttretens der Entscheidung 2345 keine Transaktionen durchführen konnten, bekräftigten viele Kunden, dass sie diese Entscheidung der Staatsbank voll und ganz unterstützten, da dies der wirksamste Weg sei, das Vermögen der Benutzer vor der zunehmenden und sich ständig ändernden Betrugssituation zu schützen.

„Es ist möglich, dass das Bankensystem die Daten noch nicht synchronisiert hat. Dies wird schnell behoben, um Zahlungen zu vereinfachen. Ich halte die Anforderung der Gesichtsauthentifizierung jedoch für äußerst notwendig, um die Transaktionssicherheit für Kunden zu gewährleisten“, sagte Tran Minh Quan, ein Kunde der Agribank.

Der stellvertretende Generaldirektor der Agribank, Le Hong Phuc, bewertete die Entscheidung 2345 der Staatsbank als sehr zeitnah und als Durchbruch.

Darüber hinaus führt diese Entscheidung dazu, dass die Banken ihre technologische Ausstattung verbessern und ihre Kunden besser schützen, insbesondere da die Agribank mit etwa 254.000 Online-Transaktionen pro Tag, was 91,97 % der Gesamtzahl der Banktransaktionen entspricht, zu der Gruppe der Banken mit der größten Anzahl an Online-Transaktionen im System gehört.

Der stellvertretende Gouverneur der Staatsbank von Vietnam (SBV), Pham Tien Dung, sagte, dass mit der Anwendung der Entscheidung 2345 bei Transaktionen Gesichter abgeglichen und authentifiziert werden müssten, damit Kriminelle kein Geld stehlen könnten.

Wichtig bei der Aneignung von Informationen ist, dass Kriminelle diese häufig auf einem anderen Gerät installieren, um den Zugriff zu ermöglichen. Banken verlangen jedoch eine biometrische Authentifizierung. Daher können Kriminelle diese nicht auf einem anderen Gerät installieren, um Geld abzugreifen. Andererseits kann der Kontoinhaber oder -vermieter bei normalen Transaktionen das Transaktionskonto nicht nutzen.

Ein Vertreter der Staatsbank erklärte, warum die Staatsbank die 10-Millionen-VND-Marke gewählt habe, und sagte, dass Transaktionen über 10 Millionen VND nur 11 % aller Transaktionen ausmachten. Die Gesamtzahl der Personen mit Transaktionen über 20 Millionen VND pro Tag liege bei weniger als 1 %.

Bei 20 Millionen VND ist nach Abschluss der Überprüfung bis zu den nächsten 20 Millionen VND keine Überprüfung mehr erforderlich.