保険を売るには、顧客が消えるのではなく、存在する必要がある

生命保険への信頼を高めるには、コンサルティング段階が明確で透明性が高く、同時に、顧客が病気になったときに見捨てられることがないようにする必要があります。

グエン・ゴック・トゥアン博士 - ファム・ゴック・タック医科大学、整形外傷部門講師

「保険契約の裏話」と題した討論会が、本日8月7日にベトナム保険協会との共催でトゥオイチェ新聞社で開催されました。

顧客が保険のメリットを失わないように、保険契約はより分かりやすくする必要があります。

プログラムで、ファム・ゴック・タック医科大学整形外科講師のグエン・ゴック・トゥアン博士は、多くの顧客が「不正な申告」のために補償金の支払いを拒否されているのは憂慮すべき事実だと述べた。

しかし、こうした誤りは意図的な詐欺から生じるのではなく、生命保険契約における医学用語を理解していないことから生じる場合が多いのです。

「以前、軽いアレルギー薬を服用していた患者さんにお会いしたのですが、病名を申告する際に、病名を思い出せなかったり、深刻な病気だとは思わなかったりしました。そのため、保険加入時に申告しなかったことで、揉め事に発展したのです」とトゥアン医師は語った。

そのため、 医療専門家は生命保険契約はより一般的な言葉で解釈されるべきであり、コンサルタントは顧客が正確な申告を行えるよう十分な知識を持たなければならないと推奨しています。

最も重要なことは、将来の紛争のリスクを減らすために、契約に署名する前に完全な健康診断を受ける必要があるということです。

さらに、トゥアン医師は、病院が長期間にわたって書類を再発行できないために書類が紛失するという状況を避けるために、患者とその家族は治療を開始したらすぐに保険請求手続きを学んで手配しておくべきだとも勧めています。

ベトナム保険協会のゴ・チュン・ズン副事務局長も、生命保険契約は金融、健康、投資に関連しているため非常に複雑であると認めた。

そのため、近年では多くの企業が、顧客が容易にアクセスできるよう、デジタルプラットフォーム上で情報を簡素化し、公開する取り組みを進めています。契約条件を明確にすることで、予期せぬ紛争が発生した場合の当事者のリスクを軽減することにもつながります。

同時に、多くの企業が人工知能（AI）やビッグデータを活用し、支払いプロセスを短縮しています。中には、わずか1日で記録を処理するケースもあります。一部の商品には、保険のメインサービスに加えて、健康コンサルティング機能も組み込まれており、「バーチャルドクター」としての役割も果たしています。

保険を購入するときは、最初から自分の義務を理解する必要があります。

生命保険は、透明性のある相談、ニーズに応じた購入、迅速な補償の支払いによって、人道的価値を促進します - 写真：HUU HANH

ゴ・チュン・ドゥン氏は、生命保険契約に署名する前に、自らの権利と義務の両方を慎重に理解する必要があると提言しています。「他の民事契約と同様に、保険も契約です。購入者には権利だけでなく義務も伴います。この点を最初から明確に理解する必要があります」とドゥン氏は述べました。

セミナーでは、ベトナム保険協会も顧客が注意すべきいくつかの基本的な権利について強調した。

したがって、お客様は生命保険契約の締結日から21日以内に、継続を希望しない場合は解約し、支払った保険料の全額払い戻しを受ける権利を有します。また、特に保険会社が保険金を支払わない場合など、契約条件を明確に説明する権利も有します。

義務に関しては、参加者は契約書をよく読んで、「買ってそのままクローゼットにしまい込む」ようなことは避けてください。同時に、健康状態を正直に申告してください。

一部の生命保険代理店によるコンサルティングの透明性の欠如に対する懸念について、ユン氏は、法的規制は以前よりも厳格かつ包括的になっていると述べた。「問題はもはや規制の欠如ではなく、いかに適切に遵守し、専門職を標準化し、テクノロジーを活用して市場全体の透明性を高めるかということです」とユン氏は述べた。

したがって、ベトナム保険協会は、消費者をよりよく保護するために、コンサルティング倫理を向上させ、販売活動を厳しく管理するために企業と緊密に連携しています。

患者に寄り添い、コンサルタントを「失踪」させない

グエン・ゴック・トゥアン博士は、保険は単なる契約ではなく、長期的な関係を築くプロセスであると考えています。そのため、コンサルタントの役割は商品を販売した直後に終わるべきではありません。

「数年後、コンサルタントが辞めてしまい、顧客がサポートを受けるために誰に連絡すればよいのかわからなくなるケースがあります。これでは信頼関係が崩れ、顧客は途中で見捨てられてしまうのです」とトゥアン氏は現実を述べた。

そのため、企業は顧客が生命保険契約を締結した後も、きめ細やかなケア体制を整える必要があります。コンサルタントが退職した場合、顧客サポートを継続し、損害賠償請求権を迅速に解決するために、速やかに後任者を確保する必要があります。顧客がサポートを必要としている時に、決して放置してはいけません。

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梅の花 - コン・チュン

出典: https://tuoitre.vn/ban-bao-hiem-khi-khach-hang-can-phai-co-mat-chu-khong-mat-h​​ut-20250807140625928.htm