国民に効果的に奉仕する重要な行政改革

クアンチャック村の指導者たちがクアンチャック村行政サービスセンターの活動を視察している。 -写真：Q.Ngoc

新しいクアンチャック社は、クアンフオン社、クアンフン社、クアンスアン社の3つの旧社が合併して誕生しました。同社行政サービスセンター（PVHCC）は、2025年7月1日に正式に業務を開始し、旧クアンチャック地区政府本部ビル1階に移転しました。

このセンターは、戸籍登録、土地登記、社会政策に至るまで、人民にとって不可欠な行政手続きを包括的に統合しています。党委員会、人民評議会、人民委員会、その他の組織を同一の本部区域内に科学的に配置することで、利用可能な施設の利用を最適化するだけでなく、円滑な連携を促進し、業務効率を向上させています。

これらのイノベーションのおかげで、クアンチャック村の住民は公共サービスへの全く異なるアプローチを体験しています。以前のように各部署に個別に出向く必要はなく、透明性の高いワンストッププロセスで手続きを行えるようになり、待ち時間や移動時間が大幅に短縮されました。

センター職員のグエン・ティ・ハイ・イェン氏は次のように語った。「私たちのチームは、以前のワンストップ部門での経験のおかげで徹底的に訓練されており、迅速に適応したため、移行プロセス中に混乱が生じることはありません。」

草の根レベルでの変化と並行して、クアンチ省は行政改革におけるデジタルプラットフォームの活用を推進しています。科学技術局の指導に基づき、2025年7月1日より、すべてのオンライン公共サービスが国家公共サービスポータル（https://dichvucong.gov.vn）に統合されます。これにより、全国規模のデータの継続性と統一性が確保され、政府の政令118/2025/ND-CPに基づくワンストップ・ワンストップ・メカニズムに基づく行政手続きの実施において重要な一歩となります。

合併後の省の新しいドメイン名、具体的には省行政手続き決済情報システム（dichvucong.quangtri.gov.vn、motcua.quangtri.gov.vn）と電子認証システム（chungthuc.quangtri.gov.vn）は、コミューンレベルの公共サービスセンターでの電子検索と認証にのみ使用され、完全なデジタル化への決意を表明しています。

地元住民のレ・ナム・チュンさんは満足感を隠せなかった。「ガイドの方々はとても熱心で、手続きも簡単で、何の問題もありませんでした。以前の不安は、新しい行政システムへの信頼に完全に変わりました。」

作業スペースの科学的な再配置、明確な書類処理手順、そしてサービス精神の向上により、専門的で親しみやすい職場環境が整えられ、住民の公共サービスへのアクセスに対する信頼が強化されました。クアンチャックコミューン公共サービスセンターはこれまでに145件の書類を受け付け、そのうち133件は解決され、早期に結果を返しました。

国民に効果的に奉仕する重要な行政改革

クアンチャックコミューン行政サービスセンターには、人々が取引のためにやって来ます。 -写真：Q.Ngoc

行政改革の効率化を図るため、クアンチャック村人民委員会のドゥオン・ゴック・トゥ副委員長も具体的な解決策を積極的に提案した。「村は科学技術局に対し、相互接続口座の設定を支援するとともに、公共サービスシステムと省の電子情報ポータルをアップグレードし、戸籍記録の円滑な処理を確保するよう提案しました。オンライン決済システムも完成に近づいています。」

さらに、コミューンは法務省に対し、早急にソフトウェア上の民事ステータスデータを同期させ、センターの施設と設備をアップグレードするための資金提供を提案し、スタッフと人々にとって最良の条件を整えるよう提案した。

初期の成果に加えて、特筆すべきは、センターを直接運営するスタッフの自主性です。スタッフと利用者の間に溝はなくなり、互いの理解と尊重に基づいた協力、共有、そして課題解決の精神が生まれています。

受領・処理されるすべての文書は、単なる行政手続きではなく、国民の信頼に応えるコミットメントです。どんなに小さな変更であっても、すべての変更は、変化する経営モデルの中で、国民に寄り添い、実践的で、効果的に機能する行政を構築することを目指しています。

新しい共同公共サービスセンターの運営は、行政改革が徹底して行われ、各手続きが簡素化され、各プロセスが標準化されて人々の時間とコストが節約されていることを示しています。

草の根レベルの貴重な経験は、行政移管プロセスの円滑な実施に役立ち、二層制政府モデルの効果的な運用のための強固な基盤を構築します。これにより、省の新たな発展段階において、住民へのより良いサービス提供を目指し、透明性と効率性を備えた行政の構築に貢献します。

クアン・ゴック

出典: https://baoquangtri.vn/reform-in-effective-government-in-the-tam-vi-dan-phuc-vu-hieu-qua-195630.htm