行政手続きにおける地理的障壁の排除

ダクラク省は、サービス指向の行政を目指し、行政改革の突破口を拓く多くの同期ソリューションを実施し、人々や企業が時間とコストを節約できる環境を整え、政府機関のサービスに対する満足度を向上させています。

2025年5月より、省行政サービスセンターはオンライン公共サービス代理窓口を正式に開設し、行政手続きの境界を越えたサービス提供を開始しました。センターは3名の職員と公務員を配置し、行政手続きの境界を越えたオンライン行政手続きの解決について直接指導・サービス提供を行うとともに、記録のデジタル化、データベースの整備、効果的な内部プロセスの構築、インフラと人材の常時確保など、組織や個人が行政手続きをスムーズに行えるよう尽力しています。

省行政サービスセンターのホアン・ティ・タム副所長は、「行政部門に依存せずに行政手続きを実施することは、国家経営の近代化と柔軟性を高めるための不可欠なステップです。私たちは、人々がオンラインで書類を提出できるよう支援しており、センターの管轄外にある書類や手続きは、適切な機関に受理され、処理されます」と述べました。

2025年4月、省行政サービスセンターはダクラク銀行（BIDV）と協力協定を締結し、省内のBIDV取引拠点および支店において、オンライン公共サービス代行モデルを無償で試行し、組織や個人がオンラインで行政手続きを行うためのサポートと指導を組織しました。これは政府の「延長腕」であり、人々と企業の公共行政サービス受領ネットワークの拡大に突破口を開き、地理的障壁を打ち破り、積極的にサービスを提供することで、公共サービスを人々に近づけています。

現在、二級地方政府を運営する上で、行政単位に依存せずに行政手続きを円滑に進めることが喫緊の課題となっています。住民は、最も都合の良い方法で、コミューンレベルのいずれかの提出場所を選択することができます。

道行政サービスセンターでは、境界なく行政手続きが行えるよう指導しています。

行政機関に依存せずに行政手続きを行うことで、組織や個人は、行政機関の管轄下にある書類を提出したり、行政手続きの処理結果をオンラインで、または省内のワンストップ部門で直接受け取ることができます。

現状では、二階層制の導入に伴い、行政機関に依存しない行政手続きの実現がますます重要になっています。行政手続きにおけるデジタルトランスフォーメーションの推進という目標を明確にするため、ダクラク省は2025年8月1日、「省全体における行政機関に依存しない行政手続きの実現を検討・推進する計画」を発表しました。このロードマップによると、省は2つの重要なマイルストーンを設定しており、2025年9月1日以降、行政手続きの少なくとも50%に非行政機関メカニズムを適用し、2025年12月31日以降、行政手続きの100%にこのメカニズムを適用することを目標としています。

ダクラク省は、地方行政機関の管轄に関わらず、結果の受領と返答を行うことができる1,408件の行政手続きリストを承認しました。これは、住民の満足度をサービスの効率性として捉え、行政システムの近代化に向けた省の強い決意を示しており、省におけるデジタル政府とデジタル社会の構築に貢献しています。

この目標を円滑かつ効果的に達成するため、省は多くの重要な解決策に注力しています。具体的には、行政手続きの電子化を推進し、行政手続きの記録と処理結果を100%デジタル化し、「正確、十分、クリーン、そして最新」のデータを確保するためのデータベースを整備します。行政手続き情報システムをアップグレードし、行政サービスセンターの職員が行政機関に依存せずに結果を受け取り、処理し、返却できるようにします。また、技術投資に加え、省は職員、公務員、公務員の専門能力とスキルの研修、育成、向上にも注力しています。行政機関に依存せずに行政手続きを実施することの利点に関する広報活動も推進しています。

出典: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202509/xoa-rao-can-ve-dia-gioi-khi-thuc-hien-thu-tuc-hanh-chinh-3441802/