ドンタップ電力会社：顧客中心主義、デジタル技術でサービスを提供

電気スタッフが機械式メーターを電子式メーターに交換しました。

優れたユーティリティの一つは、サザンパワー社が開発したモバイルデバイス向けのEVNSPCカスタマーサービスアプリケーションです。このアプリケーションは、SMSメッセージやソーシャルネットワークといった従来の情報チャネルに代わるものであり、より便利で透明性が高く、プロアクティブな顧客体験を提供します。

ホアン・ドゥン建設企業（ドンタップ省タンホンコミューン）の代表であるグエン・ホアン・ドゥン氏は、「企業にとって、電気料金の管理は非常に重要です。このアプリケーションは、指標の監視、請求書の管理、そして迅速な申請に役立ちます。これは電力業界にとって非常に注目すべき進歩です」と述べました。

電気スタッフが、EVNSPC カスタマーサービスアプリで電気料金を検索し、支払う方法を顧客に案内します。

企業だけでなく、多くの家庭でも明らかな効果を実感しています。以前は、ディン・ヴァン・フンさん（タンホンコミューン）は、電力会社からの通知を待って、直接取引窓口へ行き電気料金を支払わなければなりませんでした。今では、EVNSPCカスタマーサービスアプリのおかげで、家族はいつでもどこでも簡単に請求書を確認し、オンラインで支払うことができます。

このアプリケーションはApp StoreとCH Playの両方で開発されており、指標の監視、停電スケジュールの検索、オンラインサービスへの登録、サポートリクエストの送信など、ほとんどの電力ニーズに対応します。特に、このユーティリティは遠隔地の顧客が移動時間を大幅に節約するのに役立ちます。

ドンタップ発電会社の副社長であるグエン・チ・タン氏は次のように述べています。「EVNSPC 顧客サービスアプリケーションの導入は、サザン電力会社とドンタップ発電会社のデジタル変革計画における重要なタスクの 1 つです。

現在のように電力業界が顧客を騙すための詐欺やなりすましが増加している状況において、EVNSPC カスタマーサービスアプリケーションは、顧客が電力の使用を透明性のある方法で管理するのに役立つだけでなく、電力業界と人々との間の公式のコミュニケーションチャネル、最も安全で信頼性の高い橋渡しにもなります。

同時に、ドンタップ電力会社は、政府のスマートグリッド開発方針に基づき、電力網近代化ロードマップを加速させています。2025年8月末までに機械式メーターの100%を電子式メーターに交換し、経営・生産・業務運営の効率化、労働生産性の向上、デジタル変革プロセスの強力な推進に貢献することが期待されています。これらはすべて、顧客満足という最高の目標に向けたものです。

クリーン

出典: https://baoapbac.vn/kinh-te/202508/cong-ty-dien-luc-dong-thap-lay-khach-hang-lam-trung-tam-phuc-vu-bang-cong-nghe-so-1048512/