商工省によると、ベトナムの小売業界の市場規模は約1,420億米ドルで、2025年には倍以上の3,500億米ドルに達すると推定されています。毎年GDPの1.5～2倍という高い成長率を誇る小売業界は、常に魅力的な産業であり、困難な時期であっても、市場シェア獲得を目指す先見の明のある「プレイヤー」には依然としてチャンスが存在します。しかし、新型コロナウイルス感染症のパンデミック中およびパンデミック後、経済全体が大きな打撃を受け、人々は支出を抑制せざるを得なくなり、それが業界全体に少なからず影響を与えました。
2023年初頭から、モバイル機器、電子機器、家電製品の小売市場の暗い状況は、人々の消費習慣への影響を如実に反映しています。消費者需要を刺激するため、今年上半期には、多くのテクノロジー製品のディーラーや販売業者が継続的にインセンティブキャンペーンや値引きキャンペーンを展開し、「価格戦争」が蔓延しました。一銭一銭を争う戦略は、当初は消費者に利益をもたらしますが、長期的には市場全体に悪影響を及ぼすでしょう。
FPTリテールの法人顧客および顧客体験担当シニアディレクター、Ngo Quoc Bao氏
FPTリテールのエンタープライズ顧客およびカスタマーエクスペリエンス担当シニアディレクター、ゴ・クオック・バオ氏によると、長期的な価格競争はすべての参加者にとってLose-Loseとなるでしょう。FPTリテールのリーダーたちは、「価格」はビジネスにおいて非常に重要な要素だと考えています。ユーザーは常に良い価格で商品を購入したいと考えていますが、販売者にとっては、値引きが大きければ大きいほど利益が「食いつぶされる」ことになります。利益は、販売前、販売中、販売後のサービスへの投資と再投資の資金源となります。
「投資が影響を受けると、消費者は長期的に損害を被ることになります。ほとんどの人が考えていないもう一つの損害は、企業が競合他社を排除することに成功した場合、独占状態に陥り、消費者が損害を被るということです。消費者が影響を受けると、企業は利益を上げることができず、投資家も損害を被ることになります」とゴ・クオック・バオ氏は分析した。
小売業者は価格引き下げ競争を繰り広げ、市場を不安定化させています。外国人投資家にとって小売業は金融セクターと並んでベトナムで最も魅力的な二大産業の一つであるにもかかわらず、この要因は投資を躊躇させる要因となっています。これは市場全体と地域社会に深刻な打撃を与えるという大きな結果をもたらします。「当社は競争力を高めるために柔軟な価格設定方針を採用し、消費者に価値を提供していますが、長期的にはユーザーエクスペリエンスの向上を目指しています。例えば、最近の困難な時期においても、当社は顧客サービスへの投資を継続しました」とFPTリテールのリーダーは述べています。
他の多くの企業が運営コストを削減するために人員削減を余儀なくされるなか、FPT リテールは依然として従業員を 700 名増員しました。
事業部門間の「血みどろの戦い」は、どちらが安いかを競うだけのもので、市場全体を歪めていると考えられています。幸いなことに、市場は最近になって落ち着きを取り戻し、徐々に安定の兆しを見せており、価格競争もやや沈静化しています。しかし、市場参加者が長期的な持続可能性を目指して事業戦略を転換せず、低価格政策による「在庫一掃と資本回収」にのみ注力する限り、この状況は一時的なものにとどまる可能性があります。
ゴ・クオック・バオ氏は、ルーズ・ルーズゲームに陥らないためには、投資家、サプライヤー、メーカー、地主、従業員、顧客、そして社会コミュニティに至るまで、あらゆる関係者の利益が調和するような事業運営が不可欠だと考えている。バオ氏は自身の事業を例に挙げ、FPTリテール全体と特にFPTロンチャウ薬局チェーンは発展の方向性が異なると述べた。具体的には、同社は規模の大きさを利用してサプライヤーや地主から価格を搾取するようなことは決して行わない。
「かつて『すべての経費は経費だ。従業員の経費だけが経費ではない』という格言を読んだことがあります。私もその考えに賛成です」とバオ氏は語った。このモットーの下、多くの企業が運営コスト削減のために人員削減を余儀なくされる中、FPTリテールは700人の人員増を敢行した。
当社は、市場における同業他社とともに、「仲間と買い、パートナーと販売」という視点で、健全な競争と自己発展の方向を定め、消費者と各方面に利益をもたらします。
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