お客さまNTTは、2022年10月24日に第一生命ベトナムのAn Tam Song Hanh商品およびPremium Accident補足商品に加入し、被保険者は2006年生まれのTさんの息子、NTDさんです。
Dさんが溺死したという不幸な知らせを受けるとすぐに、 バクニン省イエンフォン郡にある第一生命保険ベトナム総代理店事務所の管理職の代表者が「お客様第一」の精神で、顧客であるNTTの遺族を訪問し、会社が速やかに保険金を支払えるよう、規定に従って手続きを完了するよう励まし、指導しました。
第一生命ベトナムの会長兼社長であるトラン・ディン・クアン氏は次のように述べています。「まず、お客様のご家族に心よりお悔やみ申し上げますとともに、ご家族が一日も早くこの苦しみを乗り越えられるよう願っております。
この損失を補うことはできませんが、保険金の支払いによって痛みが和らぎ、家族が将来の計画のために安定した財源を確保できるようになることを願っています。
この機会に、これまで第一生命ベトナムにご自身とご家族の経済的な保障と健康の責任を託し、そして「末永くお付き合い」していただいた450万人を超えるお客さまとそのご家族に深く感謝申し上げます。
第一生命ベトナムの丁寧な対応と迅速なサポートに感動したNTTの顧客は次のように語っています。「生命保険に加入するにあたり、私たち家族は2人の子供の将来を保障するための積み立て程度にしか考えていません。
しかし、予想外に、長男のDはわずか17歳で突然亡くなり、両親と弟に大きな悲しみを残しました。
しかし今、第一生命ベトナムからの保険金の支払いは、私たちの家族が生活保護を受けられるよう前進する助けとなり、弟のDを将来社会に役立つ人間に育て、生命保険の持つ人間的価値に対する私たちの信念を強める助けとなりました。」
第一生命ベトナムは、これに先立ち、2023年5月14日と19日にも、 タイビン省NQHの顧客家族に22億2,400万ドン、ゲアン省TVCの顧客家族に13億8,000万ドンの保険金を支払う式典を開催した。
第一生命ベトナムは、常に顧客に優れた利益と実用的な価値を提供することに尽力しており、2022年には19万件を超える保険金を3兆ドン以上支払い、過去15年間の保険金支払い総額は140万件、15兆ドン以上となった。
2022年には生命保険業界全体で支払われる保険金総額は40兆6000億ドンに達すると予想されており、2021年と比較して25.1％増加すると予想されています。
第一生命ベトナムは、すべての活動において顧客中心の戦略を採用し、保険事故発生後すぐに保険金を適時に支払うことを含む包括的なデジタル化プロセスによって顧客サービスの質を向上させる技術投資に努め、自動保険金支払いプロセス（e-Claim）を継続的に改善して顧客体験を向上させ、最高の顧客満足度を実現します。
2023年6月23日のベトナム評価報告株式会社の公式発表によると、第一生命ベトナムは2023年の最も評判の良い生命保険会社トップ10の中でトップ2にランクされ、ベトナムで営業している外資系生命保険会社の中で第1位にランクされました。
第一生命ベトナムは2年連続でランキングトップ2を獲得し、日本を代表する生命保険ブランドに対する顧客と地域社会の信頼を改めて証明しました。
第一生命ベトナムは、2023年に顧客数500万人超というマイルストーン達成を目指し、顧客体験を向上させる商品・サービスの革新を先導し続けるとともに、環境保護活動を通じて持続可能なグリーン成長に取り組んでいきます。その活動の一環として、第一生命ベトナムは主要都市で15,000本の植樹を行う「地球に幸せを」プロジェクトを実施し、二酸化炭素排出量の削減と地球の緑化に貢献します。
バオ・アン
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