ただ話を聞いてくれる人が必要なだけ
仕事が終わると、グエン・ハイ・Aさん（25歳、輸出入営業職、ホーチミン市ビンタン区在住）は休む代わりに、溜まった感情を少しでも発散させるために、見知らぬ人と電話でオンラインで繋がることを選びました。ハイ・Aさんは、オンラインで繋がってお互いの顔を見ることなく、30万ドンで1時間のチャットサービスパッケージを購入しました。
見知らぬ人同士の会話、質問なし、アドバイスなし、判断なし…電話の向こう側はただ聞いて、適度なレベルでコミュニケーションをとります。その程度で、信頼したい人は、自動化されたソフトウェアや AI (人工知能) アプリケーションではなく、特定の個人と話しているのだと認識できます。
サービスを終え、5つ星（最高の満足度）の評価をいただいたHai A.さんは、次のように述べています。「最近、仕事でストレスが溜まっていて、契約が直前で破棄されることも多々あります。誰かに相談してストレスを解消したいと思っています。問題は自分で解決するしかないので、アドバイスは不要です。友人や親戚にも相談できますが、おそらく理解してもらえず、不安が募ります。誰にも迷惑をかけたくありません。」
ハイAさんはさらに、「話した後、自分が何を言ったのか正確には覚えていないことが多く、聞き手もおそらく何も理解していないでしょう。でも、それはそれで良いことです。大切なのは、自分の気持ちをすべて表現できることであり、メンタルケアサービスに必要なのはそれだけです」と付け加えました。
ファン・ティ・ミン・Hさん（29歳、会計士、ホーチミン市タンフー区在住）は、恋愛について打ち明けられるほど親しい友人がいなかったため、このサービスに出会いました。「両親に心配をかけたくなかったので、実家に電話するときは面白い話ばかりしていました。恋愛について打ち明けられるような親しい友人もいませんでした。恋愛に執着しすぎていて、恋愛のことで悲しいと言ったら友人や知人に批判されるのではないかと不安だったのも理由の一つです。そこで、このサービスを選びました。リスナーは私のことを知らないので、何でも話せるんです。」
自分らしくいられる安全な空間
孤独を感じ、行き詰まり、誰に打ち明けたらよいか分からなかったとき、ヴー・ドゥック・アン（1997年生まれ、現在はハノイ在住）は、自分だけでなく世の中の多くの人が同じように感じていることに気づきました。言いたいことはあるけれど、誰に言えばよいのかわからない、あるいは、たとえ言っても、本当に聞いて理解してくれる人は誰もいない、と。
その経験から、ヴー・ドゥック・アンさんは2025年3月にNeed A Friend LLCを設立し、顧客が悲しみや喜びなどの考えや気持ちを自由に表現できる傾聴サービスを提供しています。
Need A Friend は、業種コード 9329「その他の娯楽活動（他に分類されないもの）」（2018 年に発行されたベトナムの経済セクター システムに関する首相決定 27/2018/QD-TTg の付録 II による）の下で運営するように登録されており、これは医学、心理学、心理療法、またはメンタル ヘルス専門家コンサルティングの分野ではないサービスを意味します。
ドゥック・アン氏は次のように語りました。「産業9329への登録は、治療・治癒機能に関する誤解を招かないようにするためです。 医療・心理分野の開業に関する規制に違反せず、顧客と企業の両方を不必要な法的リスクから守るためです。これはベトナムでは非常に新しい仕事であり、法的な枠組みが欠如しているだけでなく、会社を設立した際にも、関係者への説明に非常に苦労しました。関係者のほとんどがこのサービスが何なのか理解していませんでした。」
お客様の声に耳を傾け始める前に、Need A Friendのメンバーは専門的なトレーニングを受けなければなりません。これは、感情的な楽しみや心理的ストレスの緩和の機会だけを必要としているお客様と、医師や心理士といったより高度な解決策を必要としているお客様を見分けるためです。Need A Friendの存在、あるいはスピリチュアルケアや「ヒーリング」に関連するサービスは、今日多くの人々、特に若者にとって必要かつ現実的なトレンドとなっています。若者は、コミュニケーションにおける繋がり、共感、そして安全性に大きなギャップがあると考えられています。
「今の若者は話す機会はたくさんあるのに、偏見なく真摯に耳を傾けてくれる人が不足しています。感情を長い間隠さなければならないため、Need A Friend に来た途端、多くの人が涙を流してしまいます。心配なのは、若者が問題を抱えていることではなく、ありのままの自分でいられる安全な場所がないことです」とドゥック・アン氏は述べた。
出典: https://www.sggp.org.vn/dich-vu-lang-nghe-tam-su-post800880.html
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