ハティン電力は顧客満足度を満たすためにデジタル化を強化

顧客ケアサービスを改善し、生産とビジネスの効率を高めるために、ハティン電力会社は記録から電力網までのデジタル化に投資しています。

遠隔計測装置を備えた電子式メーターの設置は、電力計測の精度を向上させるための解決策です。ハティン電力会社は現在473,382台のメーターを管理しており、そのうち424,873台は電子式メーターです（これは同社が保有するメーター総数の89.6%を占めます）。

特に、372,154台の電子メーターに遠隔計測装置が設置されました。遠隔計測機能を備えた電子メーターを使用することで、顧客の毎月の電力指標が電力会社の管理ソフトウェアに自動的に転送され、指標の高精度化が確保されます。

無人モードで稼働している12の110kV変電所は、ハティン電力産業の運営における強力なデジタル変革の一歩です。

ハティン電力会社は、事業および顧客サービスの分野において、電子的に電力サービスを提供するデジタル化にも注力しています。これまでに、レベル4（サービス提供リクエストの100%達成）のオンライン電力サービスを10,893件提供しており、よりオープンで透明性の高い電力サービスの提供を目指しています。

さらに、同社は電力売買契約を100％デジタル化し、顧客の100％に電子請求書を展開し、顧客が便利に参加、監視、監督できるようにしています。

電力業界は、技術管理・運用の分野において、デジタルプラットフォーム上で運用されるスマートグリッドインフラの構築に注力しています。現在までに、この地域では12カ所の110kV変電所が無人モードで運用されており、これはハティン電力会社の事業運営におけるデジタル変革の大きな一歩となっています。

ハティン電力は顧客満足度を満たすためにデジタル化を強化

リモートコントロールセンターのスタッフ (Ha Tinh Electricity) がソフトウェアを介してグリッド上のパラメータを監視します。

最近では、電力業界では、地図上に位置付けられたグリッドを管理するGISシステム、グリッド上の線路、変電所、機器の量を管理するPMISソフトウェア、グリッド上の電力損失の計算に役立つNEMOソフトウェア、ECPソフトウェアによる労働安全の監視など、技術および安全作業に優れたサポートを提供するデジタル変換ソフトウェアも導入されています。これにより、労働生産性の向上、グリッド管理の促進、損失の削減、電力供給の信頼性の向上に役立ちます。

具体的には、ユニットのSAIDI指数（5分以上の平均停電時間）、SAIFI（5分以上の平均停電回数）、MAIFI（5分未満の平均停電回数）などの電力供給指標が、以前と比較して大幅に減少しました。

評価によると、あらゆる分野でデジタル投資に重点を置いたことにより、ハティン電力会社の生産および事業活動はますます専門化され、効率的になっており、顧客ケアサービスはますます改善され、顧客満足度が高まっています。

タオ・ヒエン

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