遠隔地の青年組合員がデジタル政府への理解促進を支援

デジタル政府の「延長された腕」

青年連合のメンバーは、その若さ、熱意、理解力、責任感によって「延長された腕」となり、ラムドン省の地方当局と協力して、行政サービスセンターで人々がより迅速かつ便利に書類を受け取り、公共サービスを受けられるプロセスを推進しています。

a1(2).jpg — カティエン3コミューンの青年連合は、コミューンの行政サービスセンターで行政手続きを行う人々を温かく熱心に歓迎し、支援しました。

ラムドン省カティエン3コミューン行政サービスセンターでは、青年連合メンバー4～5名が常時勤務し、行政手続きに関する相談に応じ、登録手続き、電子IDアカウント（忘れた場合）、オンライン公共サービスアカウントのパスワード取得など、行政手続きに関する様々なサポートを提供しています。さらに、オンラインでの書類提出、行政手続きの検索、スマートフォンのデジタルユーティリティの簡単な操作方法なども指導しています。

a2(4).jpg — ラムドン省カティエン3コミューンの青年連合のメンバーは、行政手続きを行う際に人々がオンライン公共サービスアカウントを登録できるよう支援している。

カティエン3町青年連合書記のヴォ・ティ・リー氏は、「7月1日から現在に至るまで、町青年連合は20名以上の青年組合員を動員し、町の行政サービスセンターでグループに分かれて毎日活動し、住民によるオンライン行政サービスの実施を支援してきました。この活動を通じて、若者の先駆者精神とボランティア精神を育み、地域におけるデジタル変革と二層制地方自治モデルの実現に貢献しています。これらの意義深い活動は、カティエン町、大德町、大火愛町、大火愛3町、宝林1町、宝林3町といった活動拠点においても、住民が行政手続きを行う際に高い責任感を持って奉仕する青年組合員によって効果的に実施されています」と述べました。

a6(2).jpg — カティエンコミューンの青年ボランティアチームは、行政手続きの実施について人々を指導し支援するために設立されました。

カティエン村によると、村の行政サービスセンターには、1日平均50～55人が手続きのために来訪している。村の役人や公務員に加え、コミュニティデジタル変革チームの青年連合メンバーも早朝から常駐し、それぞれのニーズに合わせて業務を割り当て、サポートを行っていた。例えば、手続きに必要な窓口への案内、書類作成のサポート、高齢者のオンライン登録支援などだ。同時に、電子IDアカウント（VNeID）のパスワードを忘れた人へのサポートなども行っていた。

a3(2).jpg — ブオンゴー村（カットティエンコミューン）青年連合書記のファム・ティ・トゥイさんは、行政手続きを解決するために来た人々が書類を記入するのをサポートしています。

カティエン村行政サービスセンターで支援活動に参加したブオンゴー村青年組合のファム・ティ・トゥイ書記長は、「ボランティア活動に参加する前に、オンライン行政サービスの利用方法について徹底的に研修を受けました。行政手続きに来られた方々に寄り添うのは組合員と青年です。ですから、私たちは常に明るく熱意ある態度を保ち、信頼と安心感を醸成し、行政手続きを迅速かつ効果的に解決できるよう、できる限りのサポートを心がけています」と語りました。

人々から信頼され、高く評価されています

ラムドン省の僻地コミューンにおける実地調査によると、青年連合は技術支援や手続き指導の提供だけでなく、オンライン公共サービスの積極的な利用を人々に呼びかけ、動員することにも取り組んでいます。これにより、人々がデジタル政府に積極的にアクセスする習慣を徐々に醸成しています。そのため、一定期間の支援活動の後、コミューン青年連合は行政サービスセンターと連携し、経験共有活動を実施するとともに、青年連合メンバーが人々がより迅速かつ効果的に公共サービスを利用できるよう支援するためのスキルと運用を習得するための研修を実施しました。

a5(3).jpg — 大火愛コミューンの青年連合のメンバーは、行政手続きの解決に来た人々が書類や手続きを完了できるよう支援しています。

グエン・ヴァン・ディエンさん（71歳、ラムドン省カットティエン村在住）は次のように語りました。「合併後、村の行政サービスセンターに犯罪歴手続きをしに行きましたが、高齢でITにも不慣れなため、手続きのやり方が分からずとても不安でした。しかし、青年連合のメンバーの熱心な指導のおかげで、手続きは20分ほどで完了しました。この支援モデルが長く維持され、人々が新しい行政手続きに徐々に慣れ、特に私のような高齢者をサポートしてくれることを願っています。」

a4(3).jpg — ラムドン省の遠隔地の集落の青年連合のメンバーは、解決すべき行政手続きを調べるよう人々を指導している。

同様に、ダーテ村在住のファム・ティ・ホアさん（81歳）は、「行政サービスセンターに来て、孫の出生届手続きを青年連合のメンバーから熱心にサポートしてもらったおかげで、書類の編集や何度も行き来する必要がありませんでした。高齢で情報技術には詳しくありませんが、若者たちのサポートのおかげで、すべてがスムーズかつ迅速に進みました」と語った。

バオラム3コミューンの青年連合のメンバーは、行政手続きを解決するために来た人々が忘れたVNeIDパスワードを取得できるよう支援しています。

また、カ・ヒエンさん（バオラム3町在住）の場合、土地相続に関する行政手続きを解決しようとした際、青年組合員がバオラム1町にある土地登記事務所支所に提出する書類と手続きを代行してくれました。「最初は土地相続に必要な書類や手続きが全く分からなかったのですが、行政サービスセンターに来てみると、職員や公務員、青年組合員の方々から熱意あるサポートを受けました。おかげで、土地登記事務所支所に郵送する書類の作成に30分以上かかり、何度も行き来する必要がなくなりました」とカ・ヒエンさんは語りました。

a8(1).jpg — Bao Lam 1 コミューンの青年連合のメンバーは、行政手続きを行う際に、デジタル変革に関連するタスクを担当する人々を積極的にサポートしています。

地域の若者は、デジタル政府への理解を深めるための活動やタスクを通じて、先駆的な役割を果たすだけでなく、デジタルに関する知識やスキルの共有にも貢献し、人々が行政手続きに容易にアクセスできるように支援します。そこから地方自治体はデジタル政府を構築し、人々が将来「デジタル市民」となるよう段階的に支援していきます。

出典: https://baolamdong.vn/doan-vien-thanh-nien-vung-xa-ho-tro-nguoi-dan-lam-quen-voi-chinh-quyen-so-382173.html