ベトナム電力グループは、電力会社に対し、顧客からの苦情を検討し、対応するよう指示したと発表した - 説明写真
最近、北部および中部の一部地域で2025年8月に電気料金が急騰したことについて、顧客から苦情が寄せられています。ベトナム電力公社（EVN）は、電力会社（PCU）に対し、顧客からの苦情を検討し、対応するよう指示したと発表しました。
具体的には、令和7年8月の電気料金が高額であるとの一部お客さまの苦情を受けて、電力会社が具体的な統計をまとめたところ、全国の家庭向け顧客総数3,188万戸のうち、8月の電力使用量が7月と比較して30％以上増加したお客さまが320万戸以上（全お客さま数の10％以上の割合に相当）あることが分かりました。
電力会社のカスタマーケアセンターのデータとソーシャルネットワーク上のフィードバックのモニタリングによると、8月の電気料金高騰に関する顧客からのフィードバックはこれまでに500件を超えています。フィードバック情報は緊急に確認・整理され、顧客への対応と情報提供に努めています。EVNによると、昨年8月、特に月前半は北部の多くの地域で猛暑が続き、電力消費量が大幅に増加しました。2025年8月4日には、北部の電力消費量は過去最高を記録しました。
電力会社は、料金に関する情報の説明に加え、顧客が日々の電力使用量を便利に監視するためのアプリケーション（各電力会社による）をインストールするよう指示を増やしています。北部電力会社の統計によると、2025年8月、19006769交換機には171,723件の着信が記録され、そのうち受信件数は150,387件（87.58%）でした。暑い時期は通話件数が増えるため、この時間帯は顧客からの電話がすぐに受けられない場合があります。
電気料金に関するSNS投稿の中には、顧客の具体的な情報を確認していない投稿やグループも多く、情報の真偽を具体的に確認することは不可能です。反映されている情報の中には、真実ではないものや、閲覧数の増加やオンライン販売を目的として投稿されているものもあります。
さらに、EVNから直接電気を購入しているのではなく、電力卸・小売組織から電気を購入しているという顧客の声も数多く聞かれます。これらの組織は依然として機械式メーターを使用しており、データを手作業で入力する必要があるため、メーターの測定値を誤って記録するリスクが電子式メーターよりも高いのです。予備統計によると、現在、全国に521の電力卸・小売組織があり、そのうち北部地域だけでも481の組織が存在します。
EVNは、EVNの電力顧客の大部分に電子式メーターが設置されたことを確認しています。電子式メーターを設置し、遠隔でデータを読み取ることで、機械式メーターのように手動でデータを入力する必要がなくなり、メーターの測定値を記録できます。データが自動的に更新され、人間の介入もないため、エラーが大幅に削減されます。
初期調査の結果、8月の電気料金が高額となったことに関する反映情報に誤りは発見されず、現在も電気料金への反映内容の検討と具体的な検査が行われている。
アン・トー
出典: https://baochinhphu.vn/evn-len-tieng-ve-phan-anh-hoa-don-tien-dien-thang-8-tang-cao-102250909164611013.htm
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