タンソンニャット空港で出国手続き時の通信エラーにより乗客が混雑

8月26日の朝、タンソンニャット空港の国際線ターミナルでは、入国審査システムが通信障害により突然停止したため、数百人の乗客が不安を抱えながら長い列に並んで待つことになった。

混雑した列、疲れた乗客、そして飛行機に乗り遅れるのではないかという不安が、国際線ターミナルエリアに緊張感を与えた - 写真：AP

乗客は飛行機に乗り遅れるのではないかと心配している

午前10時ごろから、国際線出発の準備をする多くの乗客がチェックインできず、出発入国審査場は混雑し、乗客は落ち着かない様子で列に並んでいた。

11時35分にホーチミン市からバンコクへ向かう便に乗っていたPさんは、自分を含め多くの人が40分以上も何の支援も受けずに待たされたと語った。離陸まで1時間を切り、10時50分には誰もが不安に駆られていた。

ベトナム人観光客だけでなく、多くの外国人観光客や旅行会社員も疲れ果てて座り込み、飛行機に乗り遅れるのではないかと不安になり、床に座り込み時計に目を釘付けにしている人もいました。

航空会社の職員は、乗客を常に安心させ、出発時刻が近い便の優先レーンを手配するために国境当局と調整する必要がある。

航空会社の代表者は、遅延が発生した場合には乗客のためにフライトを変更する用意があると述べた。

チェックアウトを待つ乗客たち - 写真：AP

回復システム、航空会社と連携して顧客をサポート

11時10分頃、入国審査システムは回復し始め、入国審査カウンターは再開し、乗客の書類処理を開始しました。しかし、一部の外国人乗客によると、依然として業務が中断し、手続きがすぐに完了しないケースもあったとのことです。

国際線の乗客が困難に遭遇し、手続きを完了できないケースが依然としてある - 写真：AP

タンソンニャット国際空港の警察幹部は、この事故は伝送ラインのエラーが原因でシステムが停止したことが原因だと述べた。

問題が解決次第、当社は航空会社と連携し、フライト時刻に近い乗客の対応を優先しました。欠航となった場合も、当社は航空会社と連携し、最大限のサポートを提供いたします。

航空専門家によると、今回の事件は空港の情報技術インフラの管理強化の必要性を示している。伝送路の小さな問題でも、情報伝達経路に混乱が生じ、数百人の乗客に直接影響を与える可能性がある。

国内の主要空港で乗客が技術システム関連の問題に遭遇したのは今回が初めてではない。

したがって、航空専門家によると、航空業界と航空チェーンの関連機関は、乗客へのリスクを最小限に抑えるためのバックアップメカニズムと即時の対応計画を必要としている。

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出典: https://tuoitre.vn/hanh-khach-un-u-tai-tan-son-nhat-vi-loi-duong-truyen-khi-lam-thu-tuc-xuat-canh-20250826115114379.htm